新车未提被冰雹砸坏 4S店竟拒绝退换？
光明网2024-05-07 18:55
2024年4月27日，广州增城下了一场大冰雹，给当地不少市民和商户带来了意外损失。
5月6日，我们接到一位车主的报料，他在下冰雹前刚刚买了一辆新车，原计划4月28日提车，没想到27号新车就在4S里面被冰雹砸坏了。
还未提车就变坏车了，车主肯定不愿意啦，但4S店竟然拒绝退换，表示这台车就是你的啦。记者去了解过。
陈先生4月20日在广州新星汽车销售有限公司订了一台东风本田的新车，4月25日交完首付，4月28日提车。没想到27号下午，增城突降冰雹。
报料人 陈先生
“（晚上）八九点的时候我就跟他确定提车的时间
然后他（销售）一直没有回复我
一直到28号回复
才说我的车也受到了影响
被砸了
我就要求他拍视频。”
看到自己还未到手的新车被砸得坑坑洼洼，陈先生“五一”假期自驾的计划泡汤。原本以为4S店会更换一辆车，没想到销售“打起了太极”。
报料人 陈先生
“一说到换 （销售）就默不作声
说叫我回去等结果
5月4号那天销售经理打电话来
说我的车已经贷款 保险已经下来了
他说相当于已经到了我的名下
退不了 换不了
只能给你修好。”
对此，陈先生表示无法接受。今天上午，记者陪同陈先生来到店里，两名工作人员表示，负责人正在开会，不能出面解决此事。
广州新星汽车销售有限公司工作人员
“我们店内会协助客户做一个维修
因为车辆所有的基础流程都已经走完了
（提车了吗）
提车是还没有
在未提车状态下
（在你们保管下坏掉的 是吧）
情况是这个情况
包括我们店内的车也很多这个情况
因为不单这一台
我们有四五百台车（受损）。”
工作人员表示，由于受损车辆过多，加上保险公司“五一”放假，暂时无法做出任何承诺。记者多次提出希望核实店内受损车辆的情况，一位工作人员在报备领导后，终于同意。
广州新星汽车销售有限公司工作人员
“你们拍的时候
注意把车牌遮蔽一下
你拍没问题
实际情况 你们说。”
然而就在记者拍摄期间，突然冲出两名工作人员，大声呵斥记者。
广州新星汽车销售有限公司工作人员
“这是客户的车
我们没有权利去
就算打了码也是看得出来
（刚刚不是说可以吗）
那我说不可以
（刚刚你说可以的哦）
就是以后有什么问题
由你们去承担。”
此时，一名自称是4S店负责人的男子来到现场，他表示陈先生的车不符合退换条件。
广州新星汽车销售有限公司工作人员
“我也想帮他换
但是保险公司就跟我们谈说
他就只能按照条款
他就只能 呃 修复好
（但谁也不想花钱买个受损车吧）
怎么说呢
我们这里的受损车也是要卖出去的
只是看怎么补偿客户
其实就是新车对不对。”
随后，陈先生提出希望查看车辆的受损情况，但几位销售称记者和陈先生阻碍了店内经营，扬言要报警。
广州新星汽车销售有限公司工作人员
“你需要等没问题
那我们就慢慢移车。”
随后，有民警到场了解情况，陈先生终于可以用自己手机拍下车辆损坏的情况。画面中，车辆的外部有多处明显的凹痕。
对此，有律师认为，陈先生要求退换车辆的要求符合规定。
律师 杨创铄
“根据民法典物权编的规定
这个车没有交到消费者手里之前
车的所有权还是属于4S店的
这个时间如果发生了车损害的风险
一般是由4S店去承担
不退不换的限制
是不符合合同编里相应的规定。”
律师表示，消费者可向消协投诉或提起诉讼，要求4S店交付没有损害的车辆，或者要求取消合同，退还车款。
广东台报道
来源：广东台今日关注
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