马上评丨网友为“胖猫”点外卖，不该被商家糊弄
澎湃新闻2024-05-04 08:22
近日，一名ID为“胖猫”的游戏代练，疑因和女友发生感情纠纷，选择在重庆长江大桥跳江，结束了自己年仅21岁的生命。事后，家人翻出他生前和女友的聊天记录，发现有过大额转账记录和疑似被PUA痕迹，而“胖猫”自己的日常生活却十分清苦：平时只点十块钱的外卖，生病不舍得花钱医治，生前最后的愿望是吃顿麦当劳……
这种强烈的“反差”，引发众多网友同情和愤慨，纷纷点外卖送到重庆长江大桥，作为对逝者的祭奠和哀思。然而令人错愕的是，很快有人发现，各地网友花钱点的外卖，部分送来的竟是空包、纯净水，涉事的门店还多为蜜雪冰城、茶百道、华莱士、朱小小螺蛳粉等知名连锁名牌。
视频截图
此举引发网友更大的愤慨。对此，5月3日，茶百道、华莱士、朱小小螺蛳粉等品牌方发表声明道歉，对相关订单给予退款、赔偿；重庆渝中市场监督管理局也表示接到多起投诉，将跟进此事。
有人将“胖猫”的遭遇，形容为“生前被女友骗，死后被商家骗”。目前看，是否“被女友骗”还有待进一步调查，在事件完整面貌浮出水面之前，不好妄下判断。如果女方确实存在利用感情骗钱的嫌疑，相信即便是“你情我愿”，也应该受到道德和良心的谴责。
但“被商家骗”是实打实发生的，众多品牌外卖商家纷纷送出“空包”，让人匪夷所思。商家的此种行径，既是对逝者的不尊重，也是对消费者权益的粗暴践踏，更是对网友朴素情感的漠视和伤害。
点外卖祭奠逝者、寄托哀思，是近年来互联网、外卖业务充分发展之后，出现的一种特别祭奠方式。此前在多次热点事件中，都出现了各地网友点外卖送花、送饮食的场景；还有外卖员将奶茶送到后，特意插上吸管，以慰逝者在天之灵。
这种情感表达方式，不能简单地以“浪费食物”“自我感动”等冰冷的视角看待。正如一些网友所说，虽然“胖猫”吃不了这些好吃的，但却代表着网友的情意，传递着人间爱心与温暖。一些商家用空包装、纯净水糊弄逝者，也是在冲击最基本的人伦。
值得一提的是，涉事的各品牌方在声明中，多将原因归咎为“订单太多人手不足”“店员擅自行为”，这种解释实难服众。作为知名连锁品牌，应该有着严格的操作规范和服务流程，店员上岗前也应该受过培训。如果因为人手不足难以完成订单，为何不将无法完成的订单退掉？
出现这种事情，充分暴露出涉事餐饮品牌方对旗下门店管理不严、平时培训不到位的问题。在短暂的“泼天订单”到来时，涉事门店被金钱迷惑了双眼，殊不知这是搬石头砸自己的脚，对自身品牌形象造成的恶劣影响，是很难挽回的。
而且，多品牌集体出现类似操作，是否存在不同商家、商家和骑手之间串通作假等情况，值得追问。期待当地市场监管部门能够在查明真相的基础上厘清责任，依法做出处理，不能让地方商业声誉被一些无良店家败坏。此事也留下深刻教训：服务不真诚，终将反噬自己。
澎湃特约评论员 壮兔
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