据应急管理部消息，接报后，应急管理部部长王祥喜立即作出部署，要求指导帮助地方加快搜救，科学安全救援，全力救治伤员，最大程度减少人员伤亡，查清原因，汲取教训。国家消防救援局局长周天持续调度指导现场救援工作。应急管理部派出工作组赶赴现场，指导救援处置工作。塌陷发生后，当地立即组织应急、消防、矿山救护队等500余人参与现场救援。目前，救援工作仍在进行中。

北京青年报记者注意到，多名网友在网上留言寻找疑似在该事故中失联的亲属。

一位来自梅州大埔县的女子杨青（化名）告诉北京青年报记者，她丈夫的大姐一家五口开车从广东顺德回大埔茶阳镇，事发时路过塌陷路段掉了进去，导致3人失联。驾驶员还好，但车上3岁的孩子在事故中脑出血，目前还在医院重症监护室。

“他们相当于在家门口遭遇了这次事故，事故一发生我们就赶去现场了。现场的塌方坑深度约有三层楼那么高，事发时很多车掉进去起了火，我们失联的家人可能还在坑里。”杨青说。

另一位网友蔡欣欣（化名）告诉北京青年报记者，其叔叔一家人从广西梧州开车回福建南安，事故发生后一直处于失联状态，目前还不知道他们是否在此次事故中被困，亲属已经联系梅州相关部门，目前还在等通知。

据该网友提供的信息显示，这一家人包括2名成年人和3名未成年人。北京青年报记者联系梅州市人民医院、大埔县人民医院等三家医院咨询，工作人员均表示蔡欣欣失联的亲属不在收治名单中。

来自广东潮汕的网友周莉（化名）说，她的妹妹和妹夫事发时从东莞开车回大埔西河镇，走的就是梅龙高速。4月30日晚上12点，她的妹妹还说快到了。5月1日凌晨2点开始就联系不上人了，一直到现在都没有消息。

他们当时开的是一辆白色福特车，车牌号以粤SP65开头。“我们也联系了梅州相关部门，留了车辆信息，说有消息会通知我们。我妹夫是大埔人，他们夫妇俩在东莞工作，这次是趁着放假回家看孩子，他们俩都才30岁出头，孩子才几岁大。”

梅州市人民医院工作人员告诉北京青年报记者，事故发生后，该医院已接收到多位伤者，目前医院正在积极救治中。梅州市应急管理局工作人员告诉记者，事故救援目前还在进行中，具体的遇难者和伤者信息也还在统计中。

视频截图

据澎湃新闻报道，对于此次高速路面坍塌事故，广东大潮高速公路有限公司官方微信公众号5月1日7时许发布消息称，“受连续强降雨影响，5月1日凌晨2点零9分接报，S12梅龙高速（梅大段）往福建方向K11+900处发生自然地质灾害，导致路面塌陷……”

事发后，相关航拍视频显示，事发路段的外侧，路面地基坍塌，疑发生滑坡；多辆掉落的车紧挨着，烧毁严重，还冒着烟。

大埔县一位当地居民告诉记者，此次高速路面坍塌的地方位于梅州市大埔县茶阳镇。这条高速已经建好通车多年了，事发路段属于当地大山路段，非高架桥。当地近一个月都在下雨，事发路段附近有滑坡。