4月26日，大麦官方客服回应称：这种690元标注“视野不佳”的看台票，可能是原本890元的看台票或离舞台近位置的票，因视野被遮挡了，票价就降低了。也是受到用户的反馈，可能近期才这样标注的。

此前，有网友发布视频称，买到江苏常州凤凰传奇演唱会的“柱子票”，因为观看效果不佳，要求退款被拒。这位网友拍摄的视频显示，他买的座位前方是一根水泥柱，挡住了视线。

4月24日，大麦网回应称，用户反馈的问题确实存在，24日退款已全部完成，并对出现的视线遮挡问题表达了歉意。

4月24日，@凤凰传奇De玲花 发微博，支持涉事女生维权。

玲花还承诺该女生，“5月4号，5号，如果你们有时间，我给你们留了鸟巢的票。希望能帮你们把那个周末的快乐找回来。”