电竞对战平台被指诱导消费，有玩家充值购200年“头像”有效期
中国青年网2024-04-16 09:33
《网络游戏管理办法》尚未出炉，因网游随机抽取等活动引发的充值消费纠纷时有发生。近日，多位玩家向澎湃质量观投诉平台反映，5E电竞对战平台利用抽奖活动诱导玩家进行充值，累计购买了数百年有效期的网游虚拟物品，有诱导过度消费之嫌。
其中来自山西太原的付先生表示，他在5E电竞对战平台进行关于CSGO游戏道具的“军需活动”充值抽奖，2月26日至今已经累计消费50万余元；而另一位来自湖北武汉的玩家文先生（化名）也指出，随着充值数额增加，消费者所购虚拟产品有效期完全超出了正常可使用时间，自己累计充值购买了200年“头像”有效期。
头像时长
对此，澎湃新闻与关联企业及平台客服进行联系。截至发稿，杭州塞凡科技有限公司电话暂无人接听。4月12日，咸宁市志帆科技有限公司相关工作人员通过邮件回应称，其公司一直守法经营，志帆科技对多年以来的恶意中伤、造谣感到十分委屈。对于玩家的质疑，公司有明确的相关官方认定文件及技术资料可以答复相关质疑，但因为保密性等要求，暂无法通过网络传输相关文件。
充值抽奖，所买“头像”有效期达200年
付先生告诉澎湃新闻，平台不断用各种稀有皮肤和道具，出于想要“以小搏大”的心理，他前后陆续充值了大约55万元。付先生介绍，在5E电竞对战平台的抽奖活动中，玩家通过充值，将有机会获得在CSGO游戏中需要高价才能购买的绝版皮肤或道具。如果抽中，平台将直接把道具发货至玩家steam游戏账号上。
据付先生讲，通过抽奖能获得一款稀有皮肤，在第三方交易平台该皮肤价值40多万元。除了抽奖，在平台上通过观看直播比赛，平台随机掉落可以获得部分该皮肤和皮肤碎片。
充值界面
充值时，玩家需要先购买平台内的虚拟货币，随后可以将虚拟货币兑换成“头像”。付先生指出，一次性兑换头像时长越久，头像能够转化的“弹药”越多，而“弹药”才是玩家参与抽奖的关键。玩家使用“弹药”选择奖池进行抽奖，最高奖池折合人民币500-600元抽取一次。
来自湖北武汉的玩家文先生（化名）也指出，随着充值数额增加，消费者的头像有效期完全超出了正常可使用时间，而平台并未对不合理的充值行为进行限制，未建立预防沉迷网络游戏及引导理性消费的有关机制。文先生说：“我已经购买了202年有效期的头像，完全超出了玩家正常能使用的时间范围。”文先生告诉澎湃新闻，他从去年12月至今年3月底的持续充值，“一共花费了近50万，心理感受就是后悔，还很好笑，因为这个头像时长竟然够我几代人使用”。
付先生付款截图（部分）
此外，文先生质疑平台抽奖的“爆率”真实性问题。根据玩家提供的抽奖页面显示，游戏中不同装备的中奖概率不一，概率为0.00001％至0.02％不等。而文先生称，他于去年12月进入了10个同样使用5E平台军需抽奖的玩家交流QQ群。从2月平台上新活动，上架道具、装备以来，文先生通过群内玩家的大量实际抽取，同步5E平台内展示的“战报”发现，直至3月28日系统关闭维护，群内众多玩家均无人实际抽到这些道具。在3月28日平台维护结束后，部分奖池或已将“爆率”上调。4月10日至4月15日，澎湃新闻多次尝试通过5E官网进入抽奖活动，均未于官网发现相关抽奖活动入口。
4月1日，文先生向5E平台关联主体公司之一志帆科技有限公司所在地咸宁的市长热线进行投诉。4月2日上午10时，咸宁市市场监督管理局工作人员与文先生进行了沟通，文先生当天也通过微信递交了相关依据。
10日上午，咸宁市场监督管理局回电文先生称，经介入，5E平台承诺后续会更新更多权益，不构成虚假宣传。
志帆科技称公司守法经营，拒绝恶意中伤
4月9日，澎湃新闻注意到，5E电竞对战平台的关联公司有两家，分别是杭州塞凡科技有限公司和咸宁市志帆科技有限公司。
据企业信用信息显示，杭州塞凡科技有限公司（以下简称塞凡科技）成立于2011年6月23日，注册资本为1000万元，股权控制人为徐斌和曹宇。
公开信息显示，塞凡科技曾因未能及时有效管理平台用户发布违反法律、行政法规的信息，组织有害信息传播，而受到杭州市公安局的行政处罚。澎湃新闻注意到，塞凡科技目前涉及13起司法诉讼纠纷。其中，案由为“网络服务合作纠纷”的案件有12起。
同时澎湃新闻发现，在5E官方网站底部备案号旁，所备注的关联公司为咸宁市志帆科技有限公司（以下简称志帆科技）。志帆科技成立于2023年9月18日，注册资本100万元。值得一提的是，志帆科技由咸宁市志合项目投资有限公司全资控股，而该公司的股东也显示为徐斌和曹宇。
4月11日，付先生告诉澎湃新闻，目前抽奖活动已经转移至一款名为“Funskins”的软件，该软件的关联公司为咸宁市志发科技有限公司。
面对平台更改与关联公司的多次变动，玩家难以明确投诉主体。文先生告诉澎湃新闻，他于3月23日向杭州市场监督管理局投诉杭州塞凡科技，对方以5E对战平台属于咸宁志帆科技、杭州市监局无管辖权为由拒绝受理。而当前，“Funskins”的收款方和关联公司再次进行变更，“它的更新是否和原本的咸宁志帆公司有关？消费者遭受的权益损害究竟谁来弥补？”文先生无奈地说道。
投诉截图
基于以上信息，澎湃新闻与上述关联公司工作人员及平台客服进行联系。截至发稿，塞凡科技公司电话暂无人接听。
4月11日，就玩家质疑游戏爆率虚假、平台存在欺诈行为一事，Funskins平台客服回复澎湃新闻：玩家可以在活动规则中查看道具概率，每次抽奖都是一次独立事件，概率不会随抽奖次数变化。
4月12日，澎湃新闻通过邮件与志帆科技取得了联系。志帆科技相关工作人员在邮件中回复称：“公司确实守法经营，各级政府及相关主管部门对我们的了解是透彻的，对我们业务性质的认定更是严格、明确、权威和坚定的。”对于玩家的质疑，该工作人员表示公司有明确的相关官方认定文件及技术资料可以答复相关质疑，但因为保密性等要求，暂无法通过网络传输相关文件。同时该工作人员表示，志帆科技对多年以来的恶意中伤、造谣感到十分委屈。
律师说法：平台不得诱导网络游戏用户过度消费
对于玩家质疑5E电竞对战平台诱导消费一事，北京市京师（上海）律师事务所吴风虎律师表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第八条之规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。因此，消费者有权在抽道具前知晓该道具的爆率及相关算法，如消费者系因平台方对于概率的虚假宣传而进行了消费行为，则消费者有权以受到欺诈为由要求撤销该消费行为并要求平台方退款。
此外，吴风虎介绍，2023年12月22日，国家新闻出版署在官方网站发布了关于公开征求《网络游戏管理办法（草案征求意见稿）》意见的通知。吴风虎呼吁，正式的法律文件实施后，有关部门能进一步加强对网络平台及网络游戏领域的管控，切实维护消费者的合法权益。
澎湃新闻注意到，据《网络游戏管理办法（草案征求意见稿）》第27条规定，网络游戏出版经营单位在提供随机抽取服务时，应对抽取次数、概率作出合理设置，不得诱导网络游戏用户过度消费。同时应为用户提供虚拟道具兑换、使用网络游戏币直接购买等其他获得相同性能虚拟道具和增值服务的方式。
（来源：澎湃新闻）
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