我们要怎样学习和提升自己的沟通技能呢?

　　今天，给大家介绍八本关于沟通技巧的全球畅销书。

　　这些经典著作云集了美国总统顾问、国际危机谈判专家、资深演讲师、沟通学咨询专家等权威人士的独家经验，且这八本书通过数据调研结合理论分析和实际案例，将向你系统地介绍实操性极强的沟通技巧。

　　01 《沟通的艺术(插图修订第15版)》

　　作者： [美] 罗纳德·B·阿德勒、拉塞尔·F·普罗科特

　　译者: 黄素菲、李恩、王敏

　　豆瓣评分：9.6(159人评价)

　　《沟通的艺术》是美国权威的沟通教材，再版15次，持续畅销40年。

　　作者罗纳德·B·阿德勒和拉塞尔·F·普罗科特都是实战派的学者，除了教学和研究工作之外，他们还就沟通学领域的问题撰写文章、演讲，帮助更多职场人士获得沟通技巧。

　　这本书不同于市场上关于人际沟通、职场的大众图书，从本质上讲，它是一部心理学作品。

　　全书分成三个部分：

　　“看入人里”(人际关系的本质、自我的作用)

　　“看出人外”(语言和非语言的特征、倾听的重要价值)

　　“看人之间”(人际关系的演变、处理人际冲突的方法)

　　看上去似乎是本专业的理论作品，但最吸引人和难得的地方在于，作者并没有大量堆砌枯燥的理论，而结合丰富的小故事和案例，引导我们反思自己的情况。

　　书中的故事来自《纸牌屋》《模仿游戏》等热门美剧或者电影，另外配有漫画、图表等多种呈现形式，读起来生动有趣。

　　如果你没有接触过沟通技巧和理论，建议先从这本书入手，以便对这个领域有个基本认识;如果学习过一些沟通技巧，但只停留在表面，既不懂背后的心理机制，也不会实际应用，那么也建议读读这本书。

　　02《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》

　　作者： [英]尼基·斯坦顿

　　译者: 罗慕谦

　　豆瓣评分：8.2(1105人评价)

　　正如书名，《沟通圣经》也是一本沟通领域的权威著作，在英国畅销三十年。

　　作者尼基·斯坦顿是一位咨询顾问，从事沟通能力培训，有着丰富的理论和实践经验。

　　如果把沟通的概念扩大，那么它会涉及我们日常生活的很多方面，而不局限在人与人的语言交流。

　　这本书涵盖了沟通中的听、说、读、写等方方面面。

　　前几章具体分析了说、听和非语言沟通能力的重要性，后面大部分章节向我们展示了日常沟通情境，比如说，打电话、面谈、求职面试、团队沟通、演讲、阅读、写邮件和报告等。

　　此外，书中还设计了问题和练习，便于学以致用。

　　这本书更像职场人的案头工具书，完美契合日常工作的场景，看完就能用起来。

　　电信资深咨询顾问鞠占玲这样评价：

　　“《沟通圣经》从沟通的每个环节出发，对沟通渠道、沟通方式、沟通内容都有详细阐述。既能让读者知道怎么做，又要让读者知道为什么这样做以及如何练习提升”。

　　03 《非暴力沟通》

　　作者：[美] 马歇尔·卢森堡

　　译者: 阮胤华

　　豆瓣评分：8.5(12553人评价)

　　生活中，我们有时会在与人沟通时失去耐心，要么责备对方“是你让我这样做才导致……”，要么用自己的标准评判别人“不按我说的做，早晚你会后悔的……”。

　　更可怕的是，也许我们意识不到自己的沟通方式是“暴力”的，但对方确实受到了伤害，这样的结果是人与人之间的矛盾不断升级。

　　《非暴力沟通》提出了一种新的沟通方式，提醒我们要专注于彼此的观察、感受、需要和请求，最终达成情意相通、乐于互助的目标。

　　作者马歇尔·卢森堡借用甘地用过的“非暴力”一词来定义这种沟通方式，其实是在强调暴力消退后，流露出来的爱。

　　书中对非暴力沟通四个要素：观察、感受、需要和请求阐释得非常全面，语言上一些细小的措辞都能给人不同的感觉。

　　比如，一位母亲看到儿子把脏袜子乱丢，按照非暴力沟通的四要素，她这样对儿子说：

　　“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只(观察)，我不太高兴(感受)，因为我看重整洁(需要)，你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机?(请求)” 。

　　试想，如果这位母亲大发雷霆，指责儿子为什么不讲卫生、乱丢袜子，结果很有可能引发儿子的抵触情绪。

　　相信你在读完这本书之后，一定会更加理解印度哲学家克里希那穆提的名言

　　“不带评论的观察是人类智力的最高形式”。

　　04 《谈话的力量》

　　作者： [美]艾伦・加纳

　　译者: 林华

　　豆瓣评分：8.5(2286人评价)

　　《谈话的力量》的作者艾伦・加纳是美国知名的沟通学咨询专家，这本书中的内容是他20年来教学经验和科学研究的成果，是谈话技巧方面的经典著作。

　　和《非暴力沟通》强调语言背后的情感因素不同的是，这本书强调语言表达技巧本身。

　　比如在谈话中，我们要怎么发问?提开放式问题、还是封闭式问题?

　　我们都知道要适当地称赞对方，可是什么样的称赞方式听起来不像违心奉承，什么样的称赞最有效?

　　我们通常习惯被动地接受别人的邀请，那么怎样主动发出邀请呢?当别人批评你的时候，如果你认为和自己的立场不一致，需要怎样做呢?

　　这些实用性很强的谈话技巧，书中都给出了详细的分析和建议。

　　05《高难度谈话》

　　作者：[美] 道格拉斯·斯通、布鲁斯·佩顿、希拉·汉

　　译者: 王甜甜

　　豆瓣评分：8.3(2654人评价)

　　也许你有这样的经历：

　　工作上被供应商百般刁难

　　团队中大部分人意见相左

　　想升职加薪、想结束一段恋情

　　这些谈话要么很难开口，要么谈了两句不知道该怎么继续，要么结局不欢而散。

　　作者称这种难以继续的对话类型是“高难度谈话”。

　　对我们而言，这些谈话就像烫手山芋，不能回避、又不知道怎么面对。

　　这本书不会给你“要以乐观积极的态度应对”这类不痛不痒的建议，几位作者都是美国沟通专家，要么身兼数职，参与过各种困难的谈判，要么在这个领域教授相关课程。

　　他们提出了对话的三个层次结构：

　　第一，发生了什么事实;

　　第二，情绪对话;

　　第三，自我认知对话，并且为高难度谈话附了一张清单，

　　将这个三层结构融入其中，手把手教你如何应对一场高难度谈话。

　　06《优势谈判》

　　作者：[美] 罗杰·道森

　　译者:刘祥亚

　　豆瓣评分：8.7(2857人评价)

　　什么是优势谈判?这本书的作者，前美国总统克林顿的首席谈判顾问罗杰·道森认为：

　　优势谈判能让你在赢得谈判的同时，给对手一种错觉，使对手认为自己是谈判的赢家。

　　怎么样才能成为这样的谈判高手呢?

　　书中第一部分按照谈判进程，分别介绍了开局谈判技巧、中场谈判技巧和结局谈判技巧。这些技巧并非孤例的，每一个技巧的推进都有可能影响到下一步战略的布局，甚至决定着谈判的最终走向。

　　但是如果对手不按常理出牌呢?这些技巧还管用吗?

　　在第二部分，作者教你一眼识别对手的不道德策略，并立刻采取反击行动，同时讲了一些基本的谈判原则。

　　但如果遇到前面那些策略都解决不了的棘手问题呢?

　　第三部分，作者告诉你了调节、仲裁和化解冲突的艺术，以及施压的几种方式。

　　如果你的谈判对象是外国人，第四部分专门针对美国人和非美国人的谈判技巧则非常实用。

　　最后一部分，作者还概括了谈判高手需要具备的几项能力，提醒你在日常工作生活中培养自己的能力，为优势谈判打下基础。

　　07《关键对话》

　　作者： [美] 凯瑞·派特森 等

　　译者: 毕崇毅

　　豆瓣评分：8.2(2525人评价)

　　《关键对话》也是解决沟通难题的一本畅销书。

　　它把重心放在那些人生中的关键时刻，也就是决定我们生活、人际关系和世界观的重要对话，这些对话中充满了双方的矛盾、冲突和风险，随时可能升级成激烈的情绪对抗战。

　　这本书的作者团队多是资深培训师或者教师，他们通过20多年的研究和对10万多人的跟踪调查，总结出关键对话中的重要原则：

　　第一，要明确自己的对话目的

　　在很多情况下，情绪激动的对话双方，要么对话不下去干脆保持沉默，要么滔滔不绝地发泄自己内心的怒气，完全忘记对话的目的是为了解决问题。

　　第二，要注意维护安全感

　　也就是要消除对方的心理包袱，让他感觉和你的沟通毫无压力，只有这样对方才能畅所欲言。

　　08《掌控谈话》

　　作者：[美]克里斯·沃斯、塔尔·拉兹

　　译者: 赵坤

　　豆瓣评分：8.9(117人评价)

　　这本书的中译版前不久刚出版，已经引起了不少国内读者的关注和好评。

　　作者之一克里斯·沃斯是美国FBI前国际问题谈判专家，在谈判领域有丰富的经验，并总结了一套可用于每个人日常生活的谈判策略。

　　甚至连恐怖分子都认为他应该被晋升。

　　这本书和同类书相似的地方在于，依然会给出一些在作者看来非常重要的谈判技巧。比如：学会倾听、学会拒绝等等。

　　但是它往往能挖掘出这些“众所周知”的技巧背后的关键点。

　　为什么同样学习了一个谈判技巧，别人就能举一反三，你却只知其一不知其二，恰恰可能是因为你没有完全理解这些谈判技巧蕴含的更深层的意义。

　　比如说，书中提到了运用同理心这个技巧，但是同理心的核心其实不是同情，而是理解，在此基础上，作者提出了“策略性同理心”的概念，并告诉你如何使用策略性同理心。

　　读完这本书，你也许会从另一个角度看待谈判，理解谈判的真正价值。

　　总结

　　了解以上沟通领域畅销书的介绍，或许你对沟通谈判已经有了新的认识，同时了解到了一些解决冲突和化解矛盾的沟通技巧，或许还想更深入地去学习这些内容。

　　这只是一个开始，因为仅仅阅读技巧并不能让你成为一个谈判高手，更关键的是需要大量地实践和运用。

　　正如《谈话的力量》的作者艾伦・加纳强调的：

　　“阅读关于滑雪的书本身并不能让你滑雪技能出众，阅读关于健身的书本身也无法让你的肌肉强健，同样地，单纯地阅读本书并不能给你的社会交往带来很多东西。要提高你的社交能力，既需要阅读更需要坚持不懈、专注地练习”

　　光阅读书籍是不够的，只有通过书本了解到最本质的沟通方法后，在生活中也多加运用，才可能早日变身对话高手。