近日，有多位消费者在社交平台反映，发现蔡依林贵阳演唱会1290元票档的部分订单，匹配到了1590元票档的区域，部分位置甚至比付出1590元购买的座位更为靠前。据了解，该部分受座位调整的观众，此前遭遇了被猫眼强制退票的情况。

4月11日，猫眼发布情况说明，承认出现人工失误，误将部分1290元票档判定为“多平台重复购票”并发起了退票操作。

猫眼表示，4月9日11:00为该部分观众办理了二次购票。但由于原1290元票档在发现问题时已有部分库存被二次售卖，导致库存不足；为保障观众权益，将部分观众调整到1590元票档，此票档库存为“多平台重复购票”产生的退票库存，其中差价由猫眼自行全部承担。