互联网时代一部手机走天下，不少人也开始寻求线上问诊。网上看病是否更方便，究竟能不能解决问题？记者近日随机访问了数名广州居民，根据多人反馈，互联网医疗的“坑”不少，更多人还是倾向于选择在医院就诊。

观点一：“网络医生”答非所问

“没什么用，白白浪费挂号费。”21岁职员陈女士表示，她曾因皮肤红疹尝试挂了一家皮肤病医院互联网医院，但问诊时医生看了照片判断是丘疹，建议她到医院进一步诊疗，就草草了事。本来想咨询医生可以擦拭什么药膏，也未获得实质性的回复。

陈女士认为，虽然皮肤问题很难受，但她对自己的身体状况还是略知一二的，“网络医生”并没有听她描述太多就轻易下定义，线上就诊效果和体验并不理想。“不相信线上问诊了，有时间还是得选择线下看诊。”

图左：受访者提供的互联网就诊界面。图右：网友反映了类似的情况。

23岁大学生李同学在朋友推荐下，使用过一款市面上热门的互联网医疗APP，在医生指引下完成了看病、开药的流程，复诊和使用药物持续了2-3个月，皮肤状况有好转。

“只针对这个app，我觉得还是比较‘鸡肋’的，每次挂号后会有限制问题次数和医生回答次数，超过了需要重新付费挂号。毕竟就诊都是看疗程的，如果可以按时间收费就好很多。”李同学坦言，当时主要是朋友介绍疗效很好才试试，“今后应该不会再考虑线上就诊。”

22岁大学生林同学表示，他曾经花费10元挂了一个“华侨大学医院XX门诊部”的互联网医院，想咨询“发烧可否吃两种退烧药”之类的问题，但在对话过程中医生并未对其问题作出解答，而是一直推荐他到线下门诊就诊。林同学觉得不对劲，就对该医院提供的地址进行搜索，发现并不是自己想问诊的三甲医院。

“当时没有看清楚医院名称，被误导了。”林同学强调，网上挂号一定要看清楚医院名称，最好选择正规三甲医院。

然而，也有患者表示，大医院互联网医院体验一般。48岁吴女士说，疫情防控期间出门不方便，她曾经在一家三甲医院互联网医院问诊，但是由于医生回复不及时，等了一段时间自己过后也忘了，等想起时再咨询已经过了问诊时间，需要重新交挂号费。

“互联网医院操作对于中老年人来说还是相对困难，如果每次就诊都需要找人帮忙，不如到医院现场排队等待就诊来得实在。医生还能把个脉、听个诊，也比较安心。”

在社交网络平台上，也有不少网友分享在三甲医院互联网医院的就诊经历，医生回复不及时、看诊效率低、没有给出有用的诊疗意见，小程序闪退、突然出bug，没有客服指引、界面难操作等，都是吐槽的热点。

网友分享在三甲医院互联网医院就诊感受。

观点二：不用跑医院，挺方便

采访过程中，也有部分人群对互联网医院表示肯定。21岁大学生戴同学表示，她有一次暑假放假回老家，就选择在中山三院互联网医院皮肤科挂号，线上问诊、开药的过程十分顺利。“可能我是复诊续药的原因，整体看诊流程比较快，体验感还是不错的。”

戴同学表示，线上就诊医生回复的速度肯定没有现场快，但是等待的时间还是可以接受的，“医生在线上回复都相对简短，更注重病情上的回答，复诊目的达到了。”

“之前去过几次线下就医，挂不到想要看的医生，经常提早一个星期抢号都没抢到，但是我看的医生开了线上问诊之后就方便多了。”李女士表示，她第一次使用南方医科大学皮肤病医院的线上问诊时发现，跟随指引填个人信息比较顺利，快到看诊时间时也会提醒患者及时点进小程序就医。“虽然住在广州市内，但是每次坐地铁过去医院也需要半个小时，再花上等号的时间得浪费掉半天。线上复诊不用考虑这么多因素，可以选择自己空余的时间，还能快递送药品。”

珍妮（化名）是一位90后宝妈，就孩子科学喂养的问题长期在一家“X禾健康”的机构线上问诊，主要是想询问医生一些日常饮食的问题。“我不在市区，基础育儿问题特地跑一趟医院太浪费时间。线上挂了几次专家号，感觉解答基本问题还是可以的，医生还会追问孩子的基本情况，有时候会电话答复，效率高。”

提醒：线上问诊擦亮双眼

实际上，公立医院互联网医院设置的初衷，主要是作为医疗服务的延伸，重点针对需要复诊、续药的慢性病患者，以及满足预约挂号、预约检查、便民开药、送药到家等需求，同时依托互联网医院平台开展健康科普，提高医疗服务可及性和服务面。民营机构的互联网医疗平台，提供了更多选择，满足大众多元化的市场需求。

互联网医院指引，集中在便民服务。

记者在采访过程中了解到，更多人群还是倾向于选择线下就诊，认为比较“靠谱”，对互联网医院的实际作用保留意见。不少人在生病时习惯在网络上查询自己的症状，有时病急乱投医，也容易出问题。

根据《互联网诊疗管理办法》《互联网医院管理办法》等相关法规，开展互联网诊疗必须要有实体医疗机构认证，依法取得《医疗机构执业许可证》，且服务方式中有“互联网诊疗”登记项目。大众在获取互联网医疗便利时，也要擦亮双眼，看清互联网医院认证主体，选择正规医疗机构就诊。

此外，医学是专业性、人文性很强的学科，互联网医院并不能替代医生面对面问诊，尤其是危急重病、首次就医诊断未明、疑难杂症、老幼孕等人群，最好还是及时到医院就诊。

【记者】江玲

【实习生】施茵茵

【来源】南方农村报