□记者 朱艳霞

3月13日7时54分，河北省三河市燕郊一店铺发生疑似燃气泄漏引发的爆燃事故。截至目前，事故已经造成7人死亡、27人受伤。

事故发生后，中国太保、平安产险、太平人寿、新华保险、阳光保险、长城人寿、北京人寿等多家险企第一时间启动应急预案，主动排查出险客户，简化理赔流程，开通绿色服务通道，提供人文关怀。目前，险企已接到多笔报案，中国太保30分钟内完成首笔赔付。

中国太保总分联动、产寿协同，当地分支机构立即成立专项工作组，全面排查人身险、燃气险、车险、家财险、企财险、意外险等报案情况，主动联系核查客户及现场车辆受损情况，并与政府部门、伤员救治医院沟通，积极收集伤亡人员信息；理赔一线人员快速进入应急响应状态，从快从优从简做好理赔服务各项工作。

截至3月13日15时，中国太保已接到事故相关报案4起。在第一时间开通理赔绿色通道加快处置的同时，中国太保推出7×24小时受理报案咨询、简化理赔资料等8项服务举措。

平安产险第一时间启动应急预案，全力配合当地政府及应急管理部门开展救援工作。目前已安排5台救援车辆待命。截至3月13日18时，该公司已接到车险报案13笔，预估理赔金额31万元；企财险报案1笔，预估理赔金额50万元。

为切实做好事故理赔工作，充分发挥保险业保障经济、服务民生、稳定社会的功能，新华保险河北分公司启动理赔应急响应，迅速成立应急响应领导小组，积极开展本次事故的应急处理。目前，该公司的客户排查和其他应急救援工作正在积极进行。客户紧急绿色服务通道已经开启，随时接受客户和公众的报案及咨询。

针对此次事故，阳光保险第一时间启动重大应急预案，开通绿色通道，进行排查和客户慰问工作，推出专项应急服务举措。截至目前，阳光财险共接到4起车险报案，通过一键赔和线上理赔方式已结案3笔；接到非车险报案1笔，已组织开展现场查勘，定损后第一时间进行理赔。

多家险企表示，将密切关注事故发展情况，多渠道积极进行排查，一旦确认客户出险，将在注重人文关怀的前提下快速兑现保单承诺，提供有温度的保险服务。

来源：中国银行保险报