100个城市消费者满意度测评结果出炉！无锡、杭州、佛山排名前三

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3月13日

中国消费者协会发布
《2023年100个城市消费者满意度测评报告》

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100个城市中，排名前十的城市为：无锡、杭州、佛山、苏州、青岛、烟台、深圳、南京、北京、宜昌。其中，无锡市消费者满意度得分最高，为93.08分；哈密市得分最低，为71.72分，33个城市得分高于本年度全国综合得分。

测评结果显示

2023年100个大中城市

消费者满意度综合得分为79.92分

整体处于良好水平

据悉

这是中消协连续第七年发布

城市消费者满意度测评报告

中消协相关负责人指出

2023年满意度得分在近七年中

位居第二

说明各地消费领域民生保障工作

特别是维权工作

得到了广大消费者的认可

2017-2023年消费者满意度综合得分

2023年消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、17个二级指标和27个三级指标组成，中消协组织第三方专业调查机构于2023年第四季度在100个被测评城市同步开展调查，共计回收消费者有效样本61812个。

消费者满意度一级指标

消费环境的得分最低

消费者满意度一级指标共有3个：消费供给、消费环境、消费维权。调查结果显示，消费供给得分最高，为81.78分，消费环境的得分最低，为78.75分；消费维权的得分为79.21分。

2017-2023年消费者满意度一级指标得分

自2017年起消费维权指标得分首次超过消费环境。消费环境自2020年以来满意度得分持续下降，近三年累计减少1.87分，与2022年同期相比减少0.17分。消费供给与消费维权方面与2022年相比同比上升1.24分与1.68分。

自2017年消费维权年均增长率最高。近6年消费维权年均增长率2.85%，在三个一级指标中增幅最高，其次是消费供给，年均增长率1.45%，消费环境年均增长率最低为1.29%。

消费者满意度二级指标

“交易安全”得分最低

消费者满意度二级指标共有17个，包括供给丰富性、供给便利性、消费政策等。其中，“消费政策”为2023年新增指标。

2023年二级指标中，综合得分排名前5的二级指标分别是：供给便利性（85.63分）、供给丰富性（83.94分）、权益保护（82.94分）、消费自主选择权（82.29分）、质量水平（82.15分）。“交易安全”得分最低为73.56分。

2023年消费者满意度二级指标得分（按得分高低排序）

各指标之间得分差距开始增大。2017—2023年，二级指标最高分和最低分之间的差距，分别为15.43分、26.51分、24.55分、18.75分、12.04分、6.40分、12.07分。今年是连续差值缩小4年后，首次最高分与最低分差距拉大。

消费者满意度三级指标

“物流便利”分数最高

消费者满意度三级指标共有27个，包括种类丰富性、商品或服务质量、消费执法等。

满意度综合得分前5名的三级指标分别是：物流便利（87.42分）、公共基础设施完善（86.49分）、种类丰富性（84.25分）、替代产品丰富性（83.64分）、维权渠道（83.56分）。“交易安全”得分最低为73.56分。各指标之间得分差距开始增大。

2023年消费者满意度三级指标得分（按得分高低排序）

与2022年同期相比，综合得分增幅前五的三级指标分别是：维权效率（上升4.19分）、物流便利（上升4.05分）、维权渠道（上升3.90分）、安全性（均上升3.74分）、维权结果（上升3.67分）。其中维权效率、维权渠道、维权结果均属于“消费维权”指标，物流便利属于“消费供给”指标，安全性属于“消费环境”指标。

与2022年同期相比，仅有3项三级指标得分降低，分别为“交易安全”（下降2.33分）、信息真实（下降1.87分）、消费警示提示（下降0.47分）。

47个城市满意度综合得分

高于去年

东部地区满意度得分最高

全国100个城市中有47个城市满意度综合得分高于2022年。提升幅度较大的城市有深圳市（上升7.03分）、济南市（上升6.81分）、淄博市（上升5.89分）、重庆市（上升5.80分）、广州市（上升5.35分）。满意度综合得分下降幅度较大的城市有山南市（下降3.99分）、天水市（下降3.40分）、拉萨市（下降3.23分）。

东部地区满意度得分最高，且年均增长率最高。2023年东部地区消费者满意度综合得分为83.46分，明显高于中部地区得分（77.05分）、西部地区得分（76.27分）。同时自2017年起，东部地区满意度年均增长率达到1.99%，同样高于中部地区（1.21%）与西部地区（0.65%）。

华东、华南地区满意度得分较高，且年均增长率较高。2023年华东地区消费者满意度综合得分为83.74分，在七大地理地区中满意度最高，其次是华南地区满意度综合得分为81.95分，再次是华中地区满意度综合得分为79.02分。东北、西北地区满意度综合得分较低，得分分别为75.68分与75.12分。

中消协相关负责人分析指出，100个被测评城市得分表现和提升数量均优于2022年。除个别城市外，东部和南部城市、经济发展水平高的城市得分要高于中西部及经济发展一般的城市；东部地区加速引领消费者满意度向好提升，中西部地区加速追赶，城市之间分差有所降低。

消费者未来一年的

消费支出计划趋于保守

为了具体掌握消费者在未来一年的消费信心及预期情况，本次调查从“对于日常消费支出的预期”“对于经济形势的预期”及“消费信心打分”三个角度对各城市消费者信心加以调查。调查结果显示：46.52%的消费者表示未来一年计划支出与今年持平，32.01%的消费者计划增加支出，21.47%的消费者计划减少支出。与2022年相比，消费者未来一年的消费支出计划仍趋于稳健。

42.27%的消费者对未来一年经济形势的预期持比较乐观态度，23.23%的消费者持非常乐观态度，总体占比超过六成，对比2022年均有增长，23.16%的受访消费者表示预期“一般”，11.34%的消费者持不乐观态度，对比2022年减少4.95%。