退款问题为女性购物吐槽“重灾区”，投诉金额500元以下超四成
扬子晚报2024-03-08 17:48
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女性作为网络消费市场的“主力军”成为各大电商平台的关注点。当下，女性用户的消费领域不再局限于传统的“颜值经济”、母婴用品、家庭用品等。近日，在2024年3•15消费者权益日来临之际，依据知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2023年数据，网经社电子商务研究中心发布了《2023年度中国女性网络消费投诉数据与典型案例报告》（简称《报告》）。
女性用户投诉占比超男性
《报告》显示，女性用户投诉占比超男性。据“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年全年网络消费投诉用户性别占比分别为男性（48.83%）、女性（51.15%）。
通过12个网络消费领域中男女投诉用户对比，可看出在国内网购、在线差旅、网络支付、跨境网购、分期消费这5个主要领域中，女性用户维权力度更高，其中网购女性投诉用户达48.43%，位列第一。
年轻女性维权意识更强。2023年全国女性网购消费投诉年龄段分布主要集中在20-30岁（45.42%）、30-40岁（35.72%）、40-60岁（17.63%）、60岁以上（1.24%）。80、90后女性仍是当下网络消费的“主力军”，且维权意识更强。
退款问题为女性购物吐槽“重灾区”
退款问题为女性购物吐槽“重灾区”。“电诉宝”显示，2023年全国女性网购消费投诉问题类型TOP10为：退款问题（33.50%）、商品质量（10.33%）、售后服务（8.07%）、网络欺诈（7.56%）、网络售假（6.20%）、霸王条款（5.28%）、发货问题（4.04%）、虚假促销（4.04%）、退换货难（3.79%）、货不对板（3.21%）。
女性用户投诉金额500元以下超四成。据“电诉宝”显示，2023年全国女性网络消费投诉金额分布主要集中在1000元-5000元（23.73%）、100-500元（23.07%）、0-100元（17.21%）、5000-10000（10.07%）、500-1000元（10.07%）、10000元以上（6.15%）、未选择金额（9.46%）。
平台开始更重视女性消费者需求和权益
“电诉宝”受理投诉用户聚集地区前十位依次为广东省（17.00%）、浙江省（6.35%）、江苏省（6.25%）、山东省（6.03%）、北京市（5.35%）、四川省（4.40%）、上海市（4.23%）、河北省（3.91%）、湖北省（3.91%）、河南省（3.62%）。
《报告》提出，女性消费者之间更容易形成维权群体，通过社交媒体等渠道分享购物经验和维权经历，相互支持和帮助。这种群体效应可以增强女性消费者的维权力度，使她们更有信心和决心来维护自己的权益。此外，随着女性消费者在网络购物市场中的地位逐渐提升，电商平台也开始更加重视女性消费者的需求和权益保护。平台可能采取更加积极的措施来保障女性消费者的权益，例如提供更加完善的售后服务、加强商品质量监管等，这也为女性消费者维权提供了更好的环境和条件。
实习生 王子星 扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕
校对 陶善工
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