2月15日，网曝河南许昌胖东来美食城员工悄悄蹲下尝面后，未清洗筷子在锅里搅拌。

针对“员工尝面后未清洗筷子在锅里搅拌”一事，2月16日，河南许昌胖东来美食城工作人员回应称，2月14日中午顾客多，员工在前台做员工餐，但不允许，目前停业整改。

2月16日，胖东来回应“美食城员工制作员工餐未按标准试吃”：对当事员工解除劳动合同。全文如下：

关于“美食城员工制作员工餐

未按标准试吃”的情况说明

2024年2月15日，顾客通过抖音发布“时代广场美食城小火锅员工在营业期间试吃面条”的视频内容，经调查落实，现将具体情况公示如下：

一、情况调查

经落实，该视频中试吃员工当时在火锅环岛操作台内制作当天员工餐炸酱面，经查看监控及与当事员工进行核实，员工在制作时，从煮面桶中捞出面条入口尝过后，未更换筷子便继续使用在锅中搅面，未按照试吃标准进行试吃，此行为属于严重食品加工安全事故！

二、处理结果

1.顾客处理结果：

真诚感谢顾客帮助我们发现问题，为顾客发放建议奖并邮寄礼品一份！

2.部门处理结果：

(1）员工处理结果：通过对事件的调查还原，员工在制作员工餐时未使用一次性餐具将面条盛出进行试吃，未严格按照标准执行，造成食品加工安全事故，依据胖东来《各项管理制度》—餐饮商品管理制度第3条：未按照食品安全要求使用操作工具，存在严重食品安全隐患，对当事员工解除劳动合同！

(2）主管处理结果：部门主管在日常管理中对员工标准执行情况监管不到位，造成此次食品加工安全事故，依据胖东来《各项管理制度》对相关主管降一级三个月！

因我们管理能力和专业能力不足，目前对火锅档口进行关停，不做火锅品类！

三、整改方案

此次食品安全事件的出现，反映出管理层及员工食品安全意识差，对食品安全风险监管不到位，针对此次食品安全事故做出以下整改：

1.完善餐饮部员工餐加工制作标准，细化对餐品的试吃标准，从试吃品类、工具、要求等进行细化，并定期对全员进行培训考核；

2.管理层加强对食品加工、销售环节的监督和检查，确保符合食品安全标准和法规要求，对出现的食品安全隐患问题及时处理；

3.完善品控管理标准，包含原料采购、食品加工、质量控制等方面，确保食品安全可追溯；

4.加强管理层及员工食品安全意识和培训，严格执行食品安全操作规程，确保食品制作过程中的卫生和安全；

5.保证原料的质量安全，建立稳定可靠的供应链和合作关系，对供应商进行严格的筛选和管理；

6.制定巡查计划，定期对食品安全管理工作进行自查和评估，及时发现和解决问题。

公司会持续跟进、完善各项流程标准，用更加科学合理的方法开展工作，坚定的为顾客提供健康、安全、品质、幸福的餐饮服务，保障顾客饮食安全，让顾客能够通过美食感受到先进文化理念带来的幸福和美好！

感谢大家对胖东来的监督和反馈，如有任何问题及建议，可直接联系我们！祝大家新年快乐，开心幸福！

许昌市胖东来餐饮有限公司

2024年2月16日

据界面新闻报道，胖东来是河南许昌本土品牌商超。1995年3月，于东来揣着从哥哥那里借来的1万和另外4名员工凑了6万创立了“望月楼胖子店”。1997年，“望月楼胖子店”更名为“胖东来烟酒有限公司”。2002年，“胖东来生活广场”开业，营业面积2.3万平方米，集购物、休闲、餐饮、娱乐于一体，是许昌当时最大的大型综合超市。2005年，胖东来首次外拓，进军新乡，“新乡胖东来百货”开业。

截至目前，胖东来在许昌和新乡共拥有13家门店和2个物流产业园。

2月14日，胖东来龙年第一天营业。上午临营业前，胖东来天使城、胖东来时代广场店门外已经排起了长队，不到10点，超市限流、进商场也要像进迪士尼一样经过数个弯弯绕绕，天使城内外甚至派了不少警察维持秩序。

商场内乱糟糟一片，一些热门商品比如黄金、茶叶、餐饮的服务员看起来实在没有精力周到服务到如此多的客人。

这天，胖东来时代广场店两位顾客发生争执，让本就超负荷运营的商场乱上加乱，于东来上场拉架，说的是“再吵我就闭店”。

2月16日，胖东来发布致顾客信。信中，胖东来表示，“这个春节，很多外地的顾客专程来体验胖东来，有的跑几千公里、有的提前几天住在酒店等着我们营业我们很感动，同时也很惭愧、觉得对不住大家，因为我们的能力、专业还很欠缺！”

“开业后这几天，每个门店的客流量都增加了几倍，也超出了卖场的正常运转，为了保证安全，我们采取限流管理…因为人太多，大家停车、进场、购物、就餐都需要排队，也存在商品生产供应不足、员工服务不到位以及酒店价格过高等问题，给大家带来了不好的体验！在此向大家致以真诚的歉意，我们也会积极协调，想办法解决和提升！”

编辑|何小桃 杜波

校对|赵庆

每日经济新闻综合胖东来公众号、界面新闻等

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