沟通是工作场所必不可少的一部分，对于不同行业和工作角色的专业人士来说，沟通都是一项宝贵的技能。通过研究如何改善你在工作中的沟通，可以加强你的职场关系，并对你的工作角色做出贡献。

在本文中，探讨了为什么在工作中保持良好的沟通很重要，并列出了21个关于如何改善工作场所沟通的小技巧。

在工作中拥有良好的沟通技巧有助于提高团队的生产力和效率。在工作场所使用有效的沟通也有助于你与同事和上级保持积极的职业关系，鼓励你要求清晰，并使用适当的沟通渠道。

总体而言，良好的工作场所沟通有助于形成积极的公司文化和实现公司目标的能力。

你可以使用以下技巧来帮助你与同事进行更有效的口头和书面沟通：

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给自己足够的时间练习演讲或起草重要文件

工欲善其事，必先利其器。

——《论语·卫灵公》

意思是说:工匠想要使他的工作做好，一定要先让工具锋利。比喻要做好一件事，准备工作非常重要。

无论你是准备演讲还是写报告，你都必须给自己充足的时间来计划如何展示和讨论材料，这会影响你的文章和整体信息的清晰度。在准备演示文稿时，考虑一下演示文稿的目标和需要包含的信息。这样做可以帮助你制定演示大纲，以供练习时参考。

在写报告时，你还应该考虑它的目的和读者想知道的信息，这将有助于起草和提炼你的信息。

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练习积极倾听

倾听对方任何一种意见或议论就是尊重，因为这说明我们认为对方有卓见、口才和聪明机智，反之，打瞌睡、走开或乱扯就是轻视。

——霍布斯

积极倾听是利用非语言暗示和细小的语言手势将你的注意力传达给说话人。这包括眼神交流、点头、微笑、做笔记，以及在交谈时插入小短语或小单词。其中包括诸如“是的，当然”或“我明白了”之类的单词和短语。当你与你的同事和经理直接交谈，或者在会议上听演讲时，你可以练习积极倾听的技巧。

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使用解释技巧

有效沟通取决於沟通者对话题充分掌握，而非措词甜美。

——葛洛夫

在工作场所交流时，你可以通过解释信息来获得清晰的信息。

例如，当一位同事在你的演讲结束后问了一个问题时，首先解释他们的问题：“那么你想知道为什么这个月的数字和上个月的数字之间会有差异？”这一点很重要，因为它可以让你的同事确认问题或提供更清晰的信息，这样你就可以提供更好的答案。

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知道何时问开放式问题，而不是封闭式问题

有教养的头脑的第一个标志就是善于提问。

——普列汉诺夫

开放式问题是那些促使人们分享他们的想法或观点的问题，这些问题通常没有直接的答案。相反，封闭式问题会让人提供一个具体的答案，比如是或不是。

知道何时使用开放式问题还是封闭式问题会影响你是否获得完成工作职责所需的信息。例如，当你想要听取同事对某个项目的反馈时，可以使用开放式问题；当你想知道项目的截止日期时，可以使用封闭式反馈。

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观察肢体语言

心理学教授艾伯特·麦拉宾（Albert Mehrabian）提出了73855定律，说的是人们进行语言交流的时候：

• 55%的信息是通过视觉传达的，如手势、表情、外表、妆扮、肢体语言、仪态等等；

• 38%的信息是通过听觉传达，如说话的语调、声音的抑扬顿挫等等；

• 剩下只有7%来自纯粹的语言表达。

为了提高你的职场沟通技巧，开始观察你同事的肢体语言。

肢体语言由非语言暗示组成，传达一个人对一个话题或主题的真实感受。

观察肢体语言时，要注意同事的面部表情、眼神接触程度、身体姿势和手势。

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保持专业语言

恰当地用字极具威力,每当我们用对了字眼……我们的精神和肉体都会有很大的转变,就在电光石火之间。

——马克·吐温

尽管与同事建立联系很重要，但在电子邮件、演示文稿和口头交流中保持专业语言有助于传达你的专业精神和对工作的奉献精神。要检查邮件是否使用专业语言，请考虑是否适合将其发送给主管。

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建立个人关系

人生最大的财富便是人脉关系，因为它能为你开启所需能力的每一道门，让你不断地成长不断地贡献社会。

——安东尼·罗宾

虽然你需要在工作中保持职业感，但在业余爱好或个人兴趣上与同事交流可以帮助你培养积极的职场关系。在午休时间或下班后的活动中更多地了解同事的兴趣爱好和家庭生活，以便更好地了解他们。

一旦你与同事建立了更多的私人关系，你就可以提问和交谈，以显示你关心并加强你的工作关系。例如，如果一位同事提到她女儿的毕业典礼是在周四，那么当你周五见到他们的时候，问问毕业典礼的情况。

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使用语调来增加清晰度

只有学会在脸色、姿态和声音的运用上能作出二十种风格韵调的时候,我就变成一个真正有技巧的人了。

——马卡连柯

你的语气会影响其他人对你的口头和书面信息的解读。与同事交谈时，一定要用愉快而振奋人心的语气来表达你对与他们交谈的兴趣。这样做可以帮助同事感到被重视，并帮助他们判断你对某个话题的想法。同样，通过选择正确的词语和符号，你也可以通过电子邮件传达你的想法。

例如，不要写“谢谢，我很感激”，而要用“谢谢，我非常感谢你的帮助！”感叹号可以帮助传达你的情感，而你使用的语言可以帮助接受者判断他们的帮助有多重要。

09/21

经常进行面对面的交流

没有面对面的谈话，人们就无法学到社交技巧。

——弗勒

虽然电子邮件、备忘录和电话对话可以让你与其他部门的同事和员工进行交流，但面对面的交流可以帮助你加强职业关系，节省时间，并提高信息的清晰度。这是因为它鼓励你与你的同事互动，并允许他们快速提出后续问题。

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清楚地表达你的需求

清楚明晰历来是思想的最高美德。

——茨威格

在工作场所有效沟通的另一种方式是练习透明度，这意味着清楚地表达你的意图或需求。例如，当你有很多事情要做的时候，不要同意承担额外的工作，而是诚实地告诉你的上级你目前的工作量，并询问你明天是否可以做额外的工作。这种做法可以帮助你最大限度地提高工作效率和精力水平。

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及时传达你的需求

行动是最为关键的一步，因为如果没有行动，即使是最好的计划和目标也是毫无价值的。

——拿破仑·希尔

立即解决你的任何问题是良好沟通的重要组成部分。能够及时沟通可以确保你最大限度地提高工作效率，并为你的公司做出有益的贡献。

例如，当你意识到你需要帮助来完成一个项目时，立即寻求支持，或者在你收到任务简报后立即要求你的上级澄清一个术语。

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练习人际沟通

如果你是对的，就要试着温和地、技巧性地让对方同意你;如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。

——卡耐基

人际沟通是个体调整自己的沟通策略以适应他人需求的过程。通过调整沟通方式，你可以最大限度地提高工作场所互动，提高工作效率。

例如，你可以通过电子邮件联系你的上级提出问题，因为你知道他们更喜欢发电子邮件，而不是非计划的办公室访问。同样，你可以使用常用的词汇和短语来帮助其他部门的人理解你部门的复杂程序。

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培养你的写作技巧

如果你要写作，你必须有知识、艺术和魔术——字句的音乐的知识，不矫揉造作的艺术，和热爱你读者的魔术。

——纪伯抡

了解如何有效写作是很重要的，这样你才能在工作中参与书面交流。知道如何有效地写作可以确保你与你的同事或上级之间有清晰的沟通。

你的写作技巧也会影响你在工作场所获得新角色或新职责的能力。为了提高你的写作技能，可以在网上完成写作练习，并请其他人审阅你之前写的备忘录、电子邮件、报告或时事通讯。

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学习电子邮件基础知识

雷·汤姆林森（Ray Tomlinson，1941年4月23日-2016年3月5日），美国计算机专家，是电子邮件的发明者，被称为“E-mail之父”。1971年，汤姆林森奉命寻找一种电子邮箱地址的表现格式，他首先编写了一个小程序，可以把程序的文件转移协议与另外一个程序的发信和收信能力结合起来，从而使一封信能够从一台主机发送达到另外一台。于是，第一封电子邮件就诞生了。

考虑在网上完成研究或参加电子邮件写作课程，以帮助提高电子邮件写作练习的质量。专业电子邮件应该简短、简洁，只提供与主题最相关的信息。这一点很重要，因为你的收件人在整个工作日可能只有很短的时间来检查和回复电子邮件。

通过写一封简明扼要的电子邮件，你可以增加得到快速回复的机会。

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下载校对工具

比掌握技能更重要、更基础的是深刻地领悟专业精神。因为专业精神即便几十年之后也不会过时，会陪伴你一生。

——大石哲之

没有错误的文档显示了你的专业精神，并确保了你信息的准确性。在你的计算机上添加校对或语法扩展可以帮助你发现拼写错误并识别模糊的语言，从而提高你的书面交流策略的质量。

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使用视觉元素

眼睛说话的雄辩和真实,胜过于言语。

——塔克曼

在使用口头或书面交流时，你可以使用视觉来更有效地传达信息。例如，在做演示时，幻灯片等演示工具可以帮助观众快速吸收信息。同样，书面报告中的图表也可以帮助读者直观地理解文本的意思。

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使用清晰简洁的语言

学习语言，没有魔法可以利用。但是语言本身就是魔法。语言能够超越时间和空间，使人与人得以沟通，这正是人类最大的发明。

——向山淳子

在参与口头或书面交流时，使用清晰而简洁的语言是很重要的，因为这样可以减少对主题的疑问或混淆。

在与同事交谈时，包括这样的短语：“这有意义吗？”或者“我很容易理解吗？”来提炼你的信息。同样，在写电子邮件时，检查你的草稿，找出你可以更清楚或更直接的地方。例如，你可以说“今天的会议在下午3点”，而不是“我们今天下午3点开会”。

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表达你的感激之情

当你的情绪高涨时，诀窍就是感激，当它的情绪很低时，要感恩。

——理查德卡尔森

通过沟通鼓励积极的团队或公司文化的一种方法是向你的同事表达你的感激之情。你可以通过感谢他们在某个项目上的帮助，或者承认他们你钦佩的个人特质，比如他们的乐观，来表达你的感激之情。通过这样做，你可以加强与同事的职业关系，并更有效地与他们沟通。

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利用公开演讲的机会

当一个雄辩的演讲家，你才能成为一个坚强的人……舌头就是一把利剑……演讲比打仗更成功。

——约翰哈斯灵

培养你的公开演讲能力可以帮助你克服在别人面前演讲时的任何恐惧或担忧，公开演讲的一个方面是学会通过恰当的发音和停顿来有效地传递信息。

这些技巧可以确保听众清楚地听到和理解你的信息。你还可以学习与听众沟通的技巧，比如使用眼神交流或相关的语言。通过自愿在会议和其他重要工作活动中发表演讲，你可以提高你的口头沟通技能。

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征求反馈意见

人们也许没有太多时间做反馈，或者给出的反馈有好有坏，但你才是决定自我成长的关键因素。如果你下定决心要从批评中汲取有价值的信息，那就无人能阻止你。

——希拉·赫恩和道格拉斯·斯通

询问你的上级和同事对你的沟通技巧的反馈可以让你更多地了解你的长处，以及你需要改进的地方。

在询问反馈时，你可以询问有关直接事件(如团队项目或演示文稿)的问题，也可以询问有关他们的沟通需求(有关你与他们沟通的方式)的问题。在工作场所获得对你沟通技巧的反馈会帮助你更多地注意你使用的策略。

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设定每日目标

人活着要有生活的目标：一辈子的目标，一段时间的目标，一个阶段的目标，一年的目标，一个月的目标，一个星期的目标，一天一小时一分钟的目标。

——列夫托尔斯泰

为了提高沟通技巧，你需要设定小目标，并在整个工作日集中精力实现这些目标。

目标的例子包括在开始一个新项目后30分钟内向你的上司提问，或者在电子邮件中保持清晰和简洁。

通过设定日常目标，你可以改善你的职场沟通，并获得对你沟通能力的信心。

原文首发于微信公众号"职场管理知识"