文/马梓开

我们常常说，管理就是沟通；我们也常常说，沟通能力，就是工作能力。

每个人在每一天的工作和生活中，都需要沟通。只要在生活，在工作，在交往，在管理，沟通就无时不在，无处不在。

沟通能力对个人极为重要，对企业和组织的成功同样极为重要。

有了良好的有效的、积极的沟通，才能解决问题，才能建立关系，才能提升交流水平。

作为从事管理工作已经20多年的老管理人，我来说说个人对于沟通的认识，说说沟通能力培养的方法和技巧。

一、明确沟通目标

在沟通之前，我们先要明确沟通的目标。如果没有清晰的目标，那沟通就可能没有头绪，缺乏重点。

一个清晰的沟通目标，可以帮助我们更好地组织语言，并选择合适的沟通方式和策略，进而达到预期的沟通效果。

比如两个下属产生了工作矛盾，这时候作为上司的沟通目标，就是要了解原因，分清是非，获得双方矛盾的缓解，实现双方的理解与礼让。

而在生活中，沟通目标则往往涉及到情感的交流，信息的分享，以及相互间关系的升级或稳固。

二、提高语言表达能力

良好的沟通，要求沟通者需要具备良好的语言组织能力。一样的话，会沟通与不会沟通的人，说出来的感觉就是不一样。

1.需要更多的词汇积累。在我国，数以万计的成语、熟语和词汇，是文化的瑰宝，也是有效沟通的基础所在。如果沟通者能掌握更多的词汇，尤其是专业词汇，就能使表达更为准确和生动。

2.需掌握规范的语法。话有三说，巧说为妙。巧说靠的就是对语言的加工能力。善于沟通的人，不见得是那些滔滔不绝的人，但是总能把握问题关键，采用精确的、缜密的说辞，达到准确表达的目的。而不善于沟通的人，有时候虽然在哪里不停地絮叨，却总也抓不住重点，甚至还会因为表达中的语法错误而导致歧义。

3.因场合而异，灵活运用口语和书面语。不同的场合需要不同的表达；不同的场合需要不同内容的表达。在正式的商务场合，书面语、专业语显得更为适合。而在日常的交流中，在非正常的交往中，口语更显得自然而亲切。

三、学会倾听

沟通的一半是倾听，这就好比一天中有一半是黑夜一样。

如果没有倾听，就无法获得真实信息，无法得到真实感受，也无法获得沟通成效的提高。

一个善于倾听的人，往往能更好地理解对方的需求和感受，并做出恰当、准确的回应。什么样的倾听才是好的倾听呢？有这样3个要点：

1. 保持专注：在倾听时，要全神贯注，关注到对方的表达、展现出的情感和语调。这样才能得到对沟通最为重要的信息。

2.理解对方：通过倾听对方所说的话，和所表露的情感，认真而彻底地理解对方的观点和立场，并站在对方角度尝试思考问题。

3.反馈与确认：在倾听过程中，要适时给对方以合适的反馈。这就好比听老师讲课时需要回应老师一样的。我们要让对方知道，已经很明确地了解了他所说的话，他所表达的意思和情感。

四、运用非语言沟通

当然，在沟通过程中，不只是需要口头的表达，更需要一些非语言的沟通。这些非语言的沟通，有时候甚至比语言本身还具有更好的说服力。比如肢体语言，比如语气和语调，比如个人的形象问题。

1. 肢体语言：通过肢体动作、面部表情和眼神交流等非语言方式，传递我们的情感和态度，增强沟通的感染力。

2. 语气与语调：不同的语气和语调能传达出不同情感和想法。在沟通过程中，我们要灵活运用语气和语调，使自己的表达更为生动、有力。

3. 合适的、应景的、良好的个人形象能提升我们的专业度和被信任度，可以为有效沟通创造有利条件。如果在商务场合穿得过于随意，那是不利于沟通的；同样，在私下的场合中，如果穿得过于正式，和对方的穿着区别太大，也同样不利于沟通。

五、掌握沟通技巧

1. 开放式提问：使用开放式提问可以引导对方更深入地表达自己的观点和感受，有利于我们获取更多信息，也能展示出对对方的尊重和关注。如果是封闭式提问，那给人的感觉会比较差的。

2. 积极回应：在沟通过程中，要给予对方积极的回应，表达自己的理解和支持。这能鼓励对方继续分享更多信息，也能增强彼此间的信任感。

3.避免冲突与化解矛盾：如果在沟通过程中遇到矛盾或冲突，需要保持冷静。如果动不动就冲动或者激动，那就很不利于问题的解决，甚至制造出新的问题。应该避免使用攻击性语言或行为，以免加剧矛盾。

六、实践与反思

我们常常说，三天不练手生，对于锻炼的人是如此，对于想要提高沟通能力的人更是如此。提高沟通能力，是不断训练自我的过程，是不断实践、不断反思、不断提升自我的过程。

通过与他人的不断交流和沟通，我们才能逐步掌握沟通技巧，提高自己的沟通能力。

沟通的过程，也往往是学习的过程，是提高适应能力、提高反应能力、提高感受能力的过程。

因此，在每次沟通结束之后，我们都应该进行反思和总结，尤其是在那些重要的沟通活动之后。

七、培养跨文化沟通能力

在全球化的今天，跨文化沟通已经变得非常重要。如果说在我们小时候见一个外国人很难的话，那么在今天，几乎天天都可能遇到老外。

而掌握跨文化沟通技巧，才能使我们更好地和具有不同文化背景的人进行交流。

1. 了解文化差异：在跨文化沟通前，应当就对方的文化背景做一定了解，包括其价值观、信仰、习俗等。这样才能有助于我们更好地理解对方的观点、言行和信仰，以避免产生误会或者冲突。

2. 尊重对方文化：在跨文化沟通过程中，应当尊重对方的文化和习俗，避免使用会引起对方不适的言语或行为。当然也要展示自己在文化上的自信和包容。

3. 适应沟通方式：不同文化背景的人往往有不同的沟通习惯。因此我们应当随着灵活调整自己的沟通方式。与那些具有保守文化背景的人沟通时，我们要更为注重礼仪和正式性；而和那些拥有开放文化背景的人沟通时，可以更直接、更坦率地进行交流。

总而言之，从个人经验和感受出发，我们会发现，沟通能力的培养是一个长期的、需要坚持的过程。唯有明确目标，提高语言表达能力、学会倾听、积极运用非语言沟通、掌握沟通技巧，培养自己的跨文化沟通能力，并在实践中不断反思，我们才能逐步提升自己的沟通能力，这样才能更好地应对商务和生活场景中的沟通需求。