打工夫妻春节回家在同程旅行花1600元购机票，看错日期，仅隔20分钟后退票被扣1190元
长江日报2024-01-28 21:09
方先生在宁波鄞州区经营了一家理发店。
他说，1月18号下午两点多，妻子购买了两张1月20号从宁波飞往贵阳的机票，打算带孩子回趟娘家，总共付了1600元，包含两个“商旅专享返现套餐”，以及机建、燃油的费用。
方先生：由于时间可能看错了，错购了它们的机票，然后选择了退票。
记者：从买票到发现看错时间大概隔了多久？
方先生：大概在二十分钟左右，结果祥鹏航空扣了1190元。
退款明细显示，扣除595元一张的退票手续费，实际退还410元。
方先生：我们毕竟是24小时以上，不会耽误机票的售卖，它扣除10%我是完全可以理解的。事后我们给航空公司打去了回访，他们说这个事情以他们公司为标准，是绝对不可能给我们退费的，也不可能给我们任何的回应。
祥鹏航空 客服：自主定价，相关规定的话，每个航空公司都不同。85%的话不是说您买了票之后，一定是扣取85%的手续费，像您那个机票情况的话，起飞前48小时到72小时之间。
方先生：这个我也不影响你二次售卖呀。
祥鹏航空 客服：我知道您的意思，但是这个手续费，这个也是根据航空公司后台规定的。手续费的问题，它是根据购买机票的仓位类型不同。
记者：他买的是什么仓位类型？
祥鹏航空 客服：它买的舱位是Q舱，相当于是那个低折扣舱位。
方先生的妻子：我是从20号到23号都看了一下，上面也没写是特价的，只是看起来比其它的时间要便宜一点。
购票服务是由同程旅行提供的。
记者操作了一下，在下单页面底部，有一系列协议需要阅读并同意，其中《祥鹏航空退改须知》中约定，购买经济舱中的Q舱，如果在航班规定离站前72小时至48小时内自愿申请退票，需要收取票面价格85%的退票费。
方先生的妻子说，她没注意到这些内容。
方先生：显著的面积，它是要公示这个扣费标准的，扣除1190元。我想换作任何一个人，都不会去这样操作的。
祥鹏航空 客服：您如果说展示问题的话，这个情况我们只能帮您继续反馈，但是对于这个也是做了提示的。
同程旅行公关部 工作人员：每一张机票上面，它可以显示大概退改从多少起，然后几折各种情况，不同时间段都会有不同退改规则。这种情况下不可能在那一个小小的页面上，都能显示完。对用户的这种建议，我也会跟我们产品这边反馈，因为正常情况下，像这样子的一种习惯，绝大部分的用户，他可能已经是能够接受的。
采访时，方先生拨打中国民航服务质量监督电话没有接通。第二天，记者又咨询了一下。
中国民航服务质量监督电话 客服：据咱们了解是没有统一的这种规定的，必须统一条件的这种，每张客票都会有单独对应的使用规则。针对于他们退票费高的问题，如果是您本人的票，我们是可以协助处理这方面的投诉的。
方先生表示：他会去反映一下情况。
【来源：浙江电视台《1818黄金眼》】
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