刘备三顾茅庐请诸葛亮出山，平定天下的故事，在中国人尽皆知。在君臣礼节那么严明的古代，求才尚且如此。在现代，做领导的不去尊重，理解，支持员工怎么能行呢？

了解你的员工，给予员工理解；我将和你分享三个关键秘笈，帮助你树立权威，走进员工的内心，作为员工心中的好老板。

秘籍一，了解员工如同了解你自己。

在《Boss通关术：让上级离不开你的秘诀》这篇文章中，有一套测试题，目的是让自己去测试一下，你的上级是否了解你？如果你也是一个领导，有自己的下属，这套题目也同样可以拿来测试一下你是否了解你的下属。

测完以后你可能会发现原来自己对下属真的是知之甚少。那么什么样才是真正的好老板？其实就要像刘备一样，对自己的下属要做到礼贤下士，洞若观火，了如指掌。

为什么我们要这么做？其实原因很简单，只要你真正的了解你的下属，你才知道他的工作能力，可以达到什么程度？事情能办的如何？只有了解你的下属，你才能知道他最近的工作状态怎么样，是否能够按时保量的完成你的进度。也只有了解你的下属，你才能够驾驭他，支持他，成就他。

那么，如何了解下属就像了解自己一样呢？你可以从以下三个方面入手。

第1、了解他的过去。包括了解他的父母，他的家庭，他的成长经历，他的求学经历，他过往的工作经历等等。了解了一个人的过去，就是去了解它的发展轨迹。

通常一个人的发展是有它固定的轨迹，不太会脱离规律的。比如说，一个人从小就是乖乖孩，读书好，成绩好，学校好，通常工作也是惯常的好公司。

如果这个人突然放着好好的大公司，好公司不去，跑到一个小公司去应聘，你就要多想想，这个人的身上发生了什么。是什么让他做出这样反常的举动。

同样，了解一个人的过去，也是在读他的内心。通常每个人的原生家庭，也就是说父母，对我们的影响是深刻而巨大的。如果你知道了他原生家庭的大概情况，对这个人也有了一定的基础的了解和推断。

比如说，有些人常常把我妈说、我爸说挂在嘴边上。你大概就可以猜到他从小的成长环境里，可能有一个控制型的父亲或者母亲。

我并不是说控制型的父母就是很严厉的父母。要知道，控制有很多的类型，比如说用爱的名义，比如说用打骂的形式，还比如说用父母与孩子相互依附的共生状态等等，这些都是一种控制。

简单来说，我们从一个人目前的状态就能看到他过去的蛛丝马迹。从他过去的经历又能推断出他现在的现状。

第2、了解他的现在。了解他的现在就是了解他目前的状态，包括他性格，他的工作能力，他的情绪、情感的稳定程度，他现在的家庭或伴侣的情况等等。

刚刚我们说了过去可以推断现在，但现在又不完全的等于过去。因为我们每一个人的DNA不一样，每一个人的气质，特长不一样，每一个人对事物的体验也不一样。所以哪怕是同样一件事情，在不同的人身上发生，也会有不同的结果。

比如，有一对双胞胎姐妹，在她们上小学六年级的时候，家里发生了火灾。母亲受了重伤，丧失了劳动力，一直卧床需要别人的照顾。

后来上初中的时候，姐妹两个有了很大的变化。姐姐总是很努力，而妹妹老是在闯祸。

多年以后，姐姐是省会城市某个医院的护士长，有一个女儿，聪明可爱。妹妹早早的就结了婚，在老家一个商场里面做营业员，生了一个儿子，他初中毕业后不想读书，在家里玩了两年，妹妹成天都在为这个孩子发愁。

跟两姐妹聊，他们说的最多的，居然是同一句话，就是：因为那场事故我们已经够惨了，我还能怎样呢？姐姐的言下之意是说：我还能怎样，只能靠自己努力奋斗了。而妹妹的意思很显然是说我还能怎样呢？我只能快点摆脱困境。

同样是一场家庭的重大变故，落在双胞胎的姐妹身上，就有不同的发展。所以回到我们的主题，从一个人目前的状态我们就可以了解到：他对自己和社会的调适能力，了解到他能掌握自己的能力去到哪里？有能力掌握自己的人，才是一个优秀的人。

第3、了解他的未来。了解他对自己的期待，他希望自己成为一个什么样的人，希望自己取得什么样的成就，希望以后过什么样的生活，这些期待几乎决定了他现在的努力程度。

但是，我们要知道，在现实生活中其实有很多人是不知道自己要什么的，或者说很模糊。作为他的主管，就要帮助他们去慢慢的梳理这些未来。如果你能够激发他的梦想，这个员工何尝不为你所用呢？

总结一下第一个秘籍：了解你的员工，就要了解他的过去，现在和未来。

秘笈二：理解他，了解他行为背后的声音。在通常的情况下，我们对自己了解的人更容易给予理解。因为你了解他，知道他的所思所想，就自然会亲近起来。对待自己亲近的人，自然就会多了几分理解。

所以，了解员工是第一步，接下来就是要去理解他。我这里所谓的理解指的是你要去读懂他行为背后的意义。这句话要怎么去理解呢？

我给大家举一个例子，比如说你安排你的下属小王去做一份方案。要求他本周完成，结果他周五汇报工作时没有完成，那么这个结果我们知道一定是某个原因导致的。

可能是他工作安排的不够紧凑，以至于没有时间去完成。或者是因为他没有沟通好，计划中的要点不知道如何下手去写。

又或者是他自己拖延症发作，没有去写。还有甚至是方案中有可能要涉及很多的利害关系，他怕得罪人等等。总之结果只有一个，他没有完成，但原因却有很多。

我相信大多数的主管，都能够有耐心的去听下属去解释。但没有几个主管能真正的去理解他们讲出的原因，更谈不上去理解这个原因背后的意义。

大多数的主观都会认为下属在找借口，或者是下属的能力不足。可是只有你用心的去了解了原因背后的意义时，你才是真正的理解他。

那么，如何才能听到他原因背后的声音呢？那么作为主管，真诚当然是第一位的，当你真诚的去对待你的下属。他一定也可以感受到你的真心，愿意跟你袒露心声。

可是，不是每一个员工都是那么好沟通。有的可能本来就比较内向，木讷，有的也有可能在职场中圆滑世故。那么，此刻你要掌握沟通技巧里面非常重要的一个技术：启发式的提问技术。

这个技术包括三个重点，第1、不要去问下属封闭式的问题。第2、不要直接给他答案。第3、要善于使用重复的技巧。

前面的两点都很好理解，第3点重点给大家讲一下。在沟通中，如果我们要学会去重复你下属说的话，那么就可以让他自己说出结果。

比如说还拿刚刚那个事做例子。你问小王：我让写的那个方案你怎么没有完成呢？因为，王总又安排了其他的工作给我，导致我的时间不够，没有完成。

相信这个时候大多数主管都会说：那你怎么不提前告诉我？可是，在这里的时候你改变一下：你去重复他刚刚的话。

哦，王总安排了你其他工作？这个时候你停下来，下属自然会接着说，是啊，王总安排的其他工作，我没有及时的告诉你。

然后你继续说：你没有及时的告诉我吗？停下来，下属会接着说，是啊，我忘记告诉你了！

就这样，一来二往，下属慢慢的就能够讲出背后的原因了。同时他也会在这样的沟通中去梳理自己的问题，这种自己思考出来的结果，比你直接给他答案要好用的多。

秘笈三：支持他，在工作中紧盯过程，提供方法。在平日的工作中要非常及时的掌握下属的工作状态，工作进展。在工作中，有没有遇到什么问题，难题等等？同时你要主动的去教他。

如果你做过销售市场，你就要教他怎么去谈客户；如果你做过项目，就要教他流程管理；如果你懂财务，你教他怎么去看懂账目，回款要注意什么等等。做别人的领导就是要教下属做事，给他方法，提升他的业务能力。

为了防止在过程中有失误，你还要紧盯过程，及时的把握动态。当你对这个人有了默契，慢慢的就可以适当的授权给他。让他独立的去处理一些事情。

我要提醒的是：授权不等于弃权。也就是说你可以授权他去独立完成某些工作，但这个工作的进展和过程是要在你的监控范围内，是可控的。

如何走进员工的内心？其实也就是了解他，理解他，支持他。其中包含三个要点。第一、了解你的员工如同了解你自己。只有全面的了解了他的过去，现在和将来，你才能够洞若观火。第二、理解你的员工，聆听他行为背后的声音。当你能够理解到他未能表达出来的声音时，你才能真正理解他，才能给他提供支持。第三，支持他。在工作中紧盯过程，提供方法，教他如何提升业务能力，帮助他。

如果你是领导，你将从哪几个方面提升与下属之间的工作沟通，或者你希望你的领导在哪些方面能够得到改善？欢迎你在评论区写一写。