女子“仅退款”后取走千元快递，规则漏洞须及时堵上
红网2024-01-08 15:40
□吴睿鸫
近日，湖北武汉一商家发视频吐槽称，顾客购买4件商品价值1800元，进行“仅退款”操作后将快递取走。1月6日，商家关先生称，客户当时用一个账号聊天，用另一个账号下单，然后要求分开发快递，当时没多想就按照对方的要求去做，结果送达后女子仅拒收了1件，取走了另外的3件，却申请全额仅退款。此后商家和驿站联系得知，此人这样操作已有上千件。目前向平台申诉，但并未成功，已报警处理。（1月7日 光明网）
2023年终岁末，淘宝、京东相继公示了最新的平台争议处理规则和售后服务管理规则，其中，均明确规定，在一定条件下，消费者可向商家发起退款不退货，即“仅退款”的申请。算上最早实施“仅退款”的拼多多，国内三大主流电商平台，已全面加入“仅退款”阵营。
“仅退款”被舆论称作是继“7天无理由退货”后，网购规则的“天平”在向消费者权益倾斜方面，又一件具有里程碑意义的事件。以消费者为本的“仅退款”网购规则，可谓益处多多：一则，对一些制假售假的商家，消费者可通过“仅退款”模式，对平台进行精准识别，实现对商家的过滤挑选，能让消费者舒心、放心、安心地消费；二则，对“不具备退货条件”的产品和假冒伪劣商品，消费者不需要退货，可实现即时退款，降低了消费者维权成本；此外，有利于倒逼商家全面提升产品质量和服务意识，让更多优质的商家留下来。
然而，有个别消费者，利用“仅退款”规则漏洞，公然侵犯商家的合法权益，甚至网络上出现了利用“仅退款”功能“薅羊毛”的各种攻略、手册。具体到这起“薅羊毛”事件，这位顾客这样“神操作”已高达上千件，商家所蒙受的经济损失可想而知。去年，山东高法、保定市中级人民法院、沧州市中级人民法院等司法机关，通过多起消费者“薅羊毛”被起诉的案例，郑重提醒消费者选择恰当退款方式，切莫因“薅羊毛”、贪小便宜而触碰法律红线。
良好的市场交易秩序，既需要商家诚信经营，也需要买家诚信购买。倘若消费者不讲诚信，滥用“仅退款”功能，导致商家遭受经济和声誉上的损失，长久以后，经营者必然在“仅退款”方面，变得消极、玩套路，“仅退款”规则将变得名不副实，甚至被无情架空，最终会损害消费者的利益。
没有规矩，不成方圆。堵住“仅退款”规则漏洞，首当其冲的是，要兼顾消费者和商家的利益，全面优化“仅退款”功能，譬如，平台加强大数据手段，进行分析梳理，对于恶意退款的买家要主动“拉黑”，淘汰不合格的消费者，及时堵死“薅羊毛”的管涌，营造风清气正的网络消费环境。
总而言之，唯有消费者和商家相向而行，诚实守信，同向发力，让“仅退款”发挥最大功效，才能更好维护利益相关方的合法权益。
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