北京大学——心理援助与危机干预咨询热线
摘要
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北京大学学生心理健康教育与咨询中心是针对北京大学学生开展心理健康教育、心理咨询以及危机干预的专业机构，设立了24小时心理援助热线，使用MyComm心理咨询与危机干预热线系统，提供电话、在线心理咨询、心理预约、危机干预等功能，优化了心理热线呼叫中心的服务流程，提高了工作效率和危机干预效果。
摘要由作者通过智能技术生成
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北京大学学生心理健康教育与咨询中心是针对北京大学学生开展心理健康教育、心理咨询以及危机干预的专业机构。中心是教育部首批高校心理咨询示范中心，承担着为高校和社会培养优秀心理咨询师的使命。中心自2005年成立至今，一直立足于服务北京大学广大师生，旨在帮助本校学生更好地应对压力，自我成长。
北京大学24小时心理援助热线设立于2019年4月26日，号码为010-62760521。取"我爱你"谐音面向北大全体在校学生7*24小时全程守护。每一个日夜，电话的另一端时刻都有专业的心理咨询师守候，他们倾听北大学子的各种烦恼，抚慰不安情绪，鼓励他们的心灵世界，陪伴共同寻找问题的解决途径。热线至今已陪伴同学们走过四年多的时光，得到了众多同学的认可与支持。
面临问题
学生经常面临热线电话长时间占线、打不通等情况，心理问题得不到及时纾解；
咨询师手动录入表格，信息更新、传递不及时，影响工作效率；
咨询者档案信息记录分类与查找困难，影响后续对案例的统计与研究等
解决方案
MyComm心理咨询与危机干预热线系统以领先的语音交互技术结合计算机信息化管理方式，为用户建立科学、实用、专业的热线管理模式，搭建心理咨询、心理预约、危机干预、心理放松、语音留言、电话转接、心理知识等功能于一体的软硬件支持平台，有效提升心理危机干预工作的水平，提高工作效率和危机干预效果。
完善的功能体系：电话心理咨询→在线心理咨询→通知公告→咨客(患者)管理(含家属)→预约信息管理→预约单登记→个（档）案管理→能力库管理→督导库管理→查询统计。
热线系统的业务流程
针对学校学生心理问题相对突出的现象，为使应急工作高效、有序进行，最大限度地减少事故的发生和带来的损失，2019年MyComm结合实际情况，助力北大完成制定学生心理问题预警与危机干预机制，开办专门心理热线服务中心。
通过部署MyComm心理咨询与危机干预热线系统：发现和干预危机个体→日常定期危机排查→建立问题学生心理健康档案→建立联络渠道及时转介危机个体→危机事件发生后，善后工作的有效开展。
借助MyComm自主研发的系统，可以极大地改善心理热线咨询师的工作质量和工作效率。有效、高速的为用户提供多种服务，用户通过电话访问呼叫中心，根据自动语音提示导向，选择所需的服务。呼叫中心根据用户输入的信息，将用户的呼入将接到相应的心理咨询的专业工作人员。
总结
MyComm心理热线极大地改善心理热线服务中心的服务质量，提供了一个统一的服务窗口，使用户通过电话方式与工作人员沟通，系统具备的录音功能方便工作人员因工作的需要调用对个别患者的录音文件，优化了心理热线呼叫中心的服务流程，提升了信息化水平。
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