12348是免费法律咨询电话，12348公共法律服务热线可为群众提供法律咨询、法律服务、纠纷调解等综合性服务。大多数是由律师进行接听进行免费解答。

如2016年9月，北京市12348公共法律服务热线正式上线运行，具备了专门为群众提供免费法律咨询、公共法律服务、业务指引、法律援助和人民调解预约登记等服务。7年来，12348以“打得通、问得到、答得好”为目标，不断完善服务机制，拓展服务功能。2022年12348热线平台通过大数据分析开通分类咨询功能，将值班坐席设置为合同纠纷类、劳动劳务纠纷类、婚姻家庭类和综合类4个类别，以专业坐席为主，综合坐席兜底的方式，更精确地解答问题。

基本上各地均有12348法律服务热线，如果遇到法律问题且身边也不认识律师，您可以拨打这个免费服务电话，由律师给您进行解答，但限于电话沟通可能对整个事实无法全面解答，如果符合法律援助条件可以到相关区县法律援助中心申请，由中心指派律师为您进行诉讼维权等。