1. 倾听

• 主动倾听：全神贯注地听对方说话，避免同时做其他事情。例如，在对方讲述时，不要查看手机或四处张望。

• 肢体语言的反馈：通过点头、保持眼神接触等非言语方式，表明你在认真听。

• 口头反馈：适时地用“嗯”、“我明白了”之类的词汇回应，表示你在跟随对方的思路。

• 重述与澄清：偶尔用自己的话重述对方所说的重点，比如：“所以你的意思是...”，以确认你正确理解了对方的意图。

2. 体察情感

• 观察面部表情：注意对方是否微笑、皱眉或有其他面部表情的变化，这些往往是情绪的直接反映。

• 注意语调变化：语速、音量和语调的变化可以透露出对方的情绪状态。例如，说话声音提高可能表示激动或愤怒。

• 肢体语言：观察对方的手势、坐姿等，判断其是否显得放松或紧张。比如，交叉的手臂可能意味着防御或不安。

3. 开放性问题

• 使用“如何”和“为什么”开头的问题：这类问题鼓励对方提供更多信息，而不是简单地回答“是”或“否”。例如：“你是如何做出这个决定的？”

• 避免封闭问题：减少使用可以用“是”或“否”回答的问题，这些问题可能限制了对话的深度和宽度。

4. 共情

• 表达理解：使用诸如“我能理解你的感受”、“这一定很难”之类的语句，表明你对对方的情感有所体察。

• 感受共鸣：即使你没有经历过相同的情况，也尝试去感受对方所描述的情绪。你可以说：“我想象这对你来说一定很困难。”

5. 避免立即评判

• 保持中立：即使你不同意对方的观点，也要先耐心听完。可以采用一些中性的语句，如：“我明白你是这么看的，我有不同的看法。”

• 询问代替判断：在了解完对方观点后，用提问代替直接的评判，例如：“你是基于什么考虑这么想的？”

6. 适当的自我分享

• 分享相关经历：在谈话中分享一些与话题相关的个人经历或感受，这可以增加亲密感和信任。例如：“我之前也遇到过类似的情况…”

• 分享适度：确保分享的内容适量，不要过度占据对话时间，也不要让对方感觉你在抢占话题。

7. 正面反馈

• 积极表扬：对对方的想法或行为给予正面的认可。例如：“我真的很欣赏你在这件事上的努力。”

• 鼓励：即使在不同意的情况下，也可以找到某些积极的方面进行肯定和鼓励。例如：“虽然我们的看法不同，但我很欣赏你对这个问题的热情。”

8. 调整沟通风格

• 观察对方的沟通风格：留意对方是偏好直接还是委婉、详细还是简洁的沟通方式。

• 适应和调整：根据对方的风格，适当调整你的沟通方式，以便更好地与对方沟通。例如，如果对方喜欢直截了当的方式，就少用委婉语言。

9. 保持幽默感

• 适时的幽默：在对话中适当地使用幽默，尤其是在轻松的话题中。这可以使气氛更加轻松愉快。

• 避免冒犯：确保你的幽默不会冒犯到对方，也不要在严肃或敏感的话题中使用不当的幽默。