贵州联通：打造“爱心驿站” 筑起“温暖港湾”
天眼新闻2023-12-21 15:00
聚焦老年人群体，应对“数字鸿沟”，让营业厅化身“爱心驿站”和智慧助老体验中心，开展助老公益活动，中国联通贵州省分公司（以下简称：贵州联通）让适老更暖心。
聚焦“小切口”办实事 爱心驿站遍地开花
如今的贵州联通自有营业厅，亲切之余，既有科技感，又充满人情味。在以崭新面貌拥抱数字化时代的同时，贵州联通自有营业厅不断推进适老化升级。
贵州联通始终坚持“人民邮电为人民”的初心使命，充分发挥营业厅线下互动优势，广泛组织助老活动、公益课堂等，以更贴近老年人的形式，开展网络安全、防诈骗、健康知识、常用APP使用等科普、便民服务预约上门、营业厅内智慧助老服务体验中心、定期开展线上线下公益科普讲堂等活动，帮助老年人了解、融入数智生活。
同时，不断优化智慧助老助残服务举措，一个个“爱心智慧驿站”逐渐覆盖自有营业厅，截至目前，全省建设爱心智慧驿站391家，排名全国第5；“智慧助老服务体验中心”也从2022年的298家拓展至现在的372家。爱心座椅、爱心通道、优先服务等围绕老年客户的优化、简化业务办理流程及爱心举措屡见不鲜。营业厅内的营业员们更是全程做好老年客户的咨询、引导、解释工作，让老年人可以轻松自在、安心舒适地在营业厅办理业务。为群众提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚、临时避雨”等爱心服务，营业厅店员也随时做好提供帮助准备，不断满足群众的多元化需求。
营业厅爱心驿站开展“公益传递爱心”助老公益课堂
营业员化身“好帮手” 用心点“靓”服务
“谢谢你，小姑娘！你让我感到格外温暖，你们联通公司也一定会越来越好。”家住遵义市老城区的张阿姨说，之前自己来到联通营业厅办事情，由于坐着轮椅行动不便，便拨打了营业厅门口的服务电话寻求帮助。几分钟后，联通营业厅的工作人员就从马路对面赶过来给自己办理了补卡业务，同时留下联系电话，告诉自己以后遇到通信疑问或有业务办理需求时，她都可以直接上门服务，让张阿姨十分感动。
贵州联通自有营业厅内的营业员们，着眼“小事”解民忧。聚焦身边小事，通过爱心驿站、自有营业厅、居民小区等场地资源，营业员们变成群众的“好帮手”，着力为老百姓排忧解难，通过爱心服务“小窗口”，涌现出一个个真正贴心为民的“服务之星”，截至10月，已有27名一线服务人员荣获“贵州联通服务之星”称号。
“感谢联通公司对我们环卫工人的关爱，让我学会智能手机一些便捷功能的使用，还帮助我安装上了防诈骗的软件，以后不怕诈骗电话骚扰了”。贵州联通遵义分公司营业厅内，环卫工人连阿姨说，营业厅店员主动邀请自己进去休息、品尝水果。期间，营业厅店员更是为连阿姨讲解了发生在身边的典型诈骗案例，并现场帮助她安装“国家反诈中心”APP。
遵义市分公司营业厅店员的耐心热情，让连阿姨对其连连竖起大拇指。最后，营业厅还准备了小礼品送给连阿姨，并邀请连阿姨及其同事以后多来休息，联通人的爱心故事每天都在上演。
营业员为老年人送上老花镜
实干笃行勇担当 志愿服务暖民心
自广大团员和青年主题教育开展以来，贵州联通积极落实主体责任，发动22个“青年文明号”组建“青年助老志愿服务队”，积极践行青年团员志愿者的责任担当，扎实推动团员和青年主题教育走深走实走心，为贵州联通助老敬老服务凝聚青年力量。
“青年助老志愿服务队”通过营业厅搭建的爱心驿站，为空巢老人排忧解难，将宽带义诊、业务办理等服务送入社区，深入浅出地讲解了防范电信诈骗技巧，帮助下载“国家反诈APP”，筑牢老年人防诈屏障，提高识骗防骗能力。为老年人重点讲解如何与家人朋友视频通话、微信支付、添加好友、下载应用APP等手机基本操作功能，让老年人能安心、安全地使用智能手机，为银铃客户提供更周全、更贴心、更直接的优质服务。
贵阳市分公司开展邀请老年人进厅宣讲防诈助老志愿服务活动，志愿者还帮老人清理手机垃圾内存，向老人普及防诈知识，耐心地教老人使用智能手机并下载“中国联通APP”和“国家反诈APP”，切实将“我为群众办实事”落到实处。在社区，现场邀请金华园派出所民警针对受邀老人开展了生动有趣的电信诈骗宣传讲解，提醒大家提高防范意识，教给大家一些防诈小技巧。切实践行“十百千行动吹响时代集结号”银龄跨越数字鸿沟爱心服务行，将亲切关怀银发老人推广开来。用实际行动温暖银龄客户，获得现场老年朋友的赞誉和认可。
遵义市分公司志愿者们手把手耐心地教会老人们智能手机的基本操作及日常生活中各种常用软件的功能和使用方式，并主动询问老年人在使用智能手机过程中遇到的障碍。还为老年朋友们奉上夏日出行注意事项、音乐相册制作方法、美颜拍照、夏季养生知识等，带领老年人掌握智能生活技能的同时，一起感受生机蓬勃的夏日好风光。
截至目前，贵州联通在全省各地共举办助老活动185场次。
“青年助老志愿服务队”帮助在营业厅门口休憩的老年人讲解诈骗宣传
下一步，贵州联通始终牢记央企责任，“身”入基层，“心”贴群众，在服务群众中主动作为、担当有为，着力解决群众急难愁盼问题。
贵州日报天眼新闻记者 顾启明
编辑 胡佳易
二审 徐忠田 皮亚丹
三审 赵宏斌
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