“零下20多度的天气,一排就是几个小时。”
12月19日,#哈尔滨冰雪大世界致歉#冲上热搜。
报道显示,18日11时,第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园。开园不到3小时,预约游玩人数已达4万。当日下午,该景区宣布停售18日门票。
而就在开园第一日,有网友发布视频称,当天游玩的时候,有游客排了很久的队没有玩到想玩的娱乐项目,高喊“退票”。
12月19日,冰雪大世界发布文章《致广大游客的一封信》。文中称,开园当天有4万游客纷至沓来,“部分游客的游玩需求没有得到充分满足,对此我们深表歉意。我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改。”
其还表示,为了为保证游客的游览体验,哈尔滨冰雪大世界将提升景区服务品质。“即日起,园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式,设置排队信息提示,对游玩项目分时、分段提醒,满足游客体验需求。”
此外,园区内增加安保、接待、志愿服务人员,充实游客流量较高点位的服务力量,为游客提供维护秩序、问询导览等暖心服务。而且增加投诉受理服务台和客服人员,线下线上同步受理解决游客诉求,真诚接受广大游客的监督。
冰雪大世界最后表示,“在冰雪中为您服务的每一个人,都是城市温度的传递者。我们将敞开热情的怀抱,用最贴心的服务,让您感受冰雪的温暖和魅力。”
对此,有人评论称,没准备好就开园,势必要付出代价的。还有人表示,“迪士尼站三四小时可以,在冰雪大世界站三四个小时估计越冻越气了”。
但也有不少人表示,冰雪大世界主要就是赏冰雕,娱乐项目是次要的。也有人提出,“看到好多帖子,进去拍完照直接退票攻略。”
此前报道显示,有网民表示,冰雪大世界内有多个热门游玩项目需要预约后才能玩,自己好不容易预约上了,排了很长时间的队,却没能安排游玩。“零下20多度的天气,一排就是几个小时。”
游客还表示,从现场预约信息看,“每半个小时摩天轮能预约210个名额,滑梯是400个名额。”而冰雪大世界从上午11点开园,晚上9点闭园,10个小时的时间,5个需要预约的项目中每个项目可能只有几千人能预约上。
图片来源:哈尔滨冰雪大世界微信公众号截图
另据大皖新闻报道,哈尔滨市文旅局工作人员12月19日回应表示,事发后该局领导第一时间赶赴现场督导,18日已有部分游客退票,正督促景区细化优化接待安排。
据悉,哈尔滨冰雪大世界起源于1999年,发展至今已成为世界顶级冰雪乐园。今冬,该景区规模达到历届之最,打造近千处冰雪景观、20余种娱冰玩雪项目,以及国际冰雪演艺大秀。