近年来，苏州吴江开发区总工会统筹各方资源，持续推动产改扩面提质增效，树立“关爱员工就是推动发展”的理念，创新维权服务形式，拓展诉求表达渠道，以提高员工生活品质为工作目标，着力打造得人心、聚合力、叫得响的工会工作品牌。如今，在吴江开发区的众多企业中，通过企业工会的法律监督服务，越来越多的员工享受到“零距离、有温度、高效率”的法律服务。

苏州大智资讯配件有限公司是一家大型台商独资企业，主要生产精冲模、精密型腔模、模具标准件等，技术密度及自动化程度达世界一流水准，目前拥有2500多名员工。建筑面积1000平方米的职工之家自投入使用以来，紧扣调解、培训、教育、服务四个功能定位，科学统筹，创新模式，全面打造广大员工学知识、保权益、提素质、展风采的职工之家，让“小地方”实现“大功能”。

提起“大功能”，大智工会主席陈学梅精神为之一振：“职工利益无小事，我们工会就要善于‘穿针引线’，跟员工近点、再近一点，想方设法解决他们的‘急难愁盼’。”

“心不能受伤，合法权益必须得到维护。”陈学梅说，企业工会要做有温度的劳动监督组织，让员工合法合理合情的需求得到满足。

为了更好地保障企业员工权益，大智工会在企业各部门显而易见的地方张贴投诉二维码，员工服务中心还专门设立劳动关系服务窗口，处理劳资纠纷等。企业工会整理员工的投诉意见，形成周报、月报，分析个中原因，与员工、企业形成三方协调机制，寻求最佳解决方案。

不仅如此，大智还多渠道开通员工维权通道，新员工入职第一天，就被提前告知可能会遇到的困扰和解决方案，一般的投诉24小时内可得到处理，复杂的投诉需要多方协商，一周内出结果。企业开通了投诉热线电话，安排专人12小时接听。“如果员工性子急，允许他面对面跟投诉对象拍桌子发火。”大智工会法律监督部主任谢军珍说，目前，大智的各类投诉解决率达95%以上。

企业是我家，发展靠大家。在产改推进过程中，大智工会越来越感受到企业这个大家庭把员工当亲人的重要性。为此，工会为员工建了六个“家”：新员工培训的场地叫“文明家”，入职满一年员工培训的场地叫“友善家”，重要大型培训的场地叫“诚信家”，化解矛盾纠纷的场地叫“玉帛家”，健身读书休闲的地方叫“憩来家”，提供心理辅导咨询的场地叫“心之家”和“自己家”。

员工是企业的最大财富，也是企业“远大追求”的核心资源。2023年，大智工会有83万元花在员工身上，让员工切身感受到家的温暖。

2019年之前，大智还是吴江区的劳动关系和谐企业“困难户”，经过产改“洗礼”，2022年实现“华丽转身”，一举打造“省级模范职工之家”，职工的获得感幸福感大大增强。

（通讯员：顾菊根）