像这种医患之间其乐融融的画面在盈康一生上海永慈康复医院门诊代取药服务站经常上演。2023年初以来，永慈医院聚焦来院就诊的年迈、行动不便患者，围绕路程长、排队久、安全隐患大等取药痛点，展开多次研讨并逐步落实改善措施。最终通过设立门诊代取药服务站的方式，永慈医院解决了患者取药反复奔波的难题，有效避免跌倒等风险，保障了院内就诊安全，提升了患者的就医体验。

便民代取药打造更有温度的医疗服务

盈康一生上海永慈康复医院门诊代取药服务站定期安排护士为70岁以上以及行动不便的患者提供代取药服务。为了以最快的速度、最准的信息、最高的效率，把药送到患者手中，护士在取药窗口、门诊代取药服务站、医院门口辗转奔波，身影忙碌。

虽然是统一代取药，但门诊代取药服务站的工作人员没有享受特殊待遇，他们仍按照正常流程排队。从一本病历卡到上百本，从挂号、就诊、缴费到领药、发药，他们的工作轨迹被赋予特殊的意义。

怀中抱着一摞又一摞的病历卡，我们感受着患者的托付之重，将一袋又一袋的药送达到患者手里，让患者感受到温暖，我们也很开心。

永慈医院门诊护士表示，医护多用心多跑腿，患者便可以更省时省力。永慈医院优化门诊服务流程，创新服务模式，为患者打造了更有温度的医疗服务。

满意度达到100%提升患者就诊体验无止境

永慈医院门诊代取药服务站除了提供代领取服务外，还在年迈患者、行动不便患者无法领取检查报告的情况下，提供寄付服务，主动邮寄报告至对方。

在医护人员的共同努力下，永慈医院门诊代取药服务站每一项措施尽可能让患者在就诊过程中能够感受到贴心的关怀，实现患者“零”投诉、不良事件“零”发生，门诊患者满意度达到100%，患者口耳相传，口碑不断提升。

创优无止境，服务无穷期。永慈医院门诊代取药服务站将坚持以患者为中心，站在患者的角度思考问题，优化门诊患者就诊流程，进一步提高门诊的服务质量，致力于打造患者最佳体验。

今后，盈康一生上海永慈康复医院将进一步贯彻落实国家卫健委、国家中医药管理局《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，践行医患合一服务理念，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，坚持问题导向、守正创新，综合优化医疗服务流程、环境、及质量，为患者提供有“温度”有“高度”的医疗服务。