正文

一、问卷调查的定义和意义

问卷调查是一种通过向被调查者提出一系列预先设计好的问题，以获取其回答或反馈的信息收集方法。问卷调查可以采用纸质或电子的形式，可以通过邮寄、电话、网络、面对面等方式进行。问卷调查的优点是可以覆盖广泛的目标群体，可以收集大量的数据，可以方便地进行量化分析，可以节省时间和成本。

问卷调查在市场调查中有着重要的作用，它可以帮助市场调查者了解目标市场的需求、偏好、满意度、忠诚度、竞争力等方面的信息，为市场决策提供依据。市场调查者可以根据不同的调查目的，设计不同类型的问卷，如描述性问卷、分析性问卷、探索性问卷等。

二、问卷调查的设计原则

问卷调查的设计是影响问卷调查效果的关键因素，一个好的问卷设计可以提高问卷的有效回收率、减少问卷的误差、增加问卷的可信度。问卷调查的设计需要遵循以下几个原则：

1. 目的性原则

目的性原则是指问卷的设计必须紧密围绕调查的目的和主题，避免包含与调查无关的问题，也不要遗漏可以提供重要信息的问题。问卷的设计者应该在设计问卷之前，明确自己的调查目的和主题，确定自己想要获得的信息，以及这些信息对于调查的意义和价值。问卷的设计者还应该根据调查目的和主题，选择合适的问卷类型，如描述性问卷、分析性问卷、探索性问卷等，以便于后期的数据分析和解释。

2. 科学性原则

科学性原则是指问卷的设计要符合科学的方法和标准，保证问卷的客观性和有效性。问卷的设计者应该在设计问卷之前，进行充分的文献综述和前期调查，了解相关的理论和实证，确定自己的研究假设和变量，以及变量之间的关系。问卷的设计者还应该在设计问卷时，注意问题和选项的表述，避免使用模糊、歧义、引导、否定等影响理解和回答的词语，保证问题和选项的清晰、明确、中立和一致。

3. 简明性原则

简明性原则是指问卷的设计要简洁明了，避免冗长复杂，提高问卷的可读性和可操作性。问卷的设计者应该在设计问卷时，控制问卷的长度和难度，尽量减少不必要的问题和选项，避免重复或相似的问题，使问卷的内容紧凑有序。问卷的设计者还应该在设计问卷时，注意问卷的格式和排版，使用合适的字体、字号、颜色、间距等，使问卷的外观美观、整洁、易于阅读和填写。

三、问卷调查的注意事项

问卷调查的设计除了要遵循一定的原则外，还要注意以下几个方面的问题：

1. 合理选择调查方式和样本

问卷调查的方式和样本的选择会影响问卷的回收率和代表性，进而影响问卷的效果。问卷调查的设计者应该根据调查的目的、对象、内容、时间、成本等因素，综合考虑各种调查方式的优缺点，选择最适合自己的调查方式，如邮寄、电话、网络、面对面等。问卷调查的设计者还应该根据调查的目标群体、总体特征、抽样误差等因素，采用合适的抽样方法，确定合理的样本量和样本结构，保证样本的随机性和代表性。

2. 设计科学和合理的问题和选项

问卷调查的问题和选项的设计是问卷的核心，直接关系到问卷的质量和效果。问卷调查的设计者应该根据调查的目的和内容，设计科学和合理的问题和选项，包括以下几个方面：

问题的类型：问题的类型可以分为开放式问题和封闭式问题，开放式问题是指没有给出选项，让被调查者自由回答的问题，封闭式问题是指给出若干选项，让被调查者选择的问题。问卷调查的设计者应该根据不同的调查目的和内容，合理地安排开放式问题和封闭式问题的比例和顺序，一般来说，开放式问题可以用于探索性的调查，封闭式问题可以用于描述性和分析性的调查。开放式问题的优点是可以收集更丰富和深入的信息，但缺点是难以量化和分析，也容易受到被调查者的主观影响。封闭式问题的优点是可以方便地量化和分析，也可以减少被调查者的主观影响，但缺点是可能忽略一些重要的信息，也可能引导被调查者的回答。

问题的形式：问题的形式可以分为单选题、多选题、判断题、排序题、量表题、填空题等，不同的问题形式适用于不同的调查内容和目的。问卷调查的设计者应该根据不同的问题类型，选择合适的问题形式，使问题的形式与问题的内容相匹配，也要考虑问题的形式对被调查者的影响，如回答的难易程度、时间、兴趣等。一般来说，单选题和判断题比较简单，多选题和排序题比较复杂，量表题和填空题比较灵活。

问题的内容：问题的内容是指问题所涉及的信息的范围和深度，不同的问题内容适用于不同的调查目的和对象。问卷调查的设计者应该根据调查的目的和对象，确定问题的内容，使问题的内容能够有效地反映调查的主题，也要考虑问题的内容对被调查者的影响，如回答的真实性、敏感性、合法性等。一般来说，问题的内容应该尽量具体、明确、相关，避免涉及过于抽象、模糊、无关的信息，也要避免涉及过于敏感、隐私、违法的信息。

选项的设置：选项的设置是指给出的可供被调查者选择的答案的数量和质量，不同的选项设置适用于不同的问题类型和形式。问卷调查的设计者应该根据问题的类型和形式，确定选项的设置，使选项的设置能够有效地覆盖问题的内容，也要考虑选项的设置对被调查者的影响，如回答的准确性、完整性、一致性等。一般来说，选项的设置应该尽量简洁、清晰、完备，避免出现重复、相互排斥、不完整的选项，也要避免出现过于明显、模棱两可、不确定的选项。

3. 注意问卷的结构和顺序

问卷的结构和顺序是指问卷的整体布局和问题的排列方式，它会影响问卷的逻辑性和连贯性，进而影响问卷的可读性和可操作性。问卷调查的设计者应该在设计问卷时，注意以下几个方面：

问卷的结构：问卷的结构是指问卷的组成部分和相互关系，一般包括封面、说明、正文、结尾等部分。问卷调查的设计者应该根据调查的目的和内容，确定问卷的结构，使问卷的结构能够有效地展示问卷的主题和内容，也要考虑问卷的结构对被调查者的影响，如回答的兴趣、动机、信任等。一般来说，问卷的结构应该尽量完整、清晰、有序，避免出现缺失、混乱、杂乱的结构，也要避免出现过于冗长、复杂、繁琐的结构。

问题的顺序：问题的顺序是指问题在问卷中的排列顺序，它会影响问题的重要性和相关性，进而影响问题的回答率和质量。问卷调查的设计者应该根据问题的类型和内容，确定问题的顺序，使问题的顺序能够有效地反映问题的逻辑和关系，也要考虑问题的顺序对被调查者的影响，如回答的顺畅、舒适、自然等。一般来说，问题的顺序应该尽量从简单到复杂，从一般到具体，从无关到相关，避免出现跳跃、冲突、干扰的顺序，也要避免出现过于突兀、尖锐、敏感的顺序。

4. 考虑问卷的可操作性和可接受性

问卷的可操作性和可接受性是指问卷的设计是否符合被调查者的实际情况和心理状态，它会影响问卷的回收率和有效率，进而影响问卷的效果。问卷调查的设计者应该在设计问卷时，考虑以下几个方面：

可操作性：可操作性是指问卷的设计是否方便被调查者进行回答和填写，它涉及问卷的长度、难度、时间、方式等因素。问卷调查的设计者应该根据被调查者的特征和条件，确定问卷的可操作性，使问卷的可操作性能够有效地满足被调查者的需求和期望，也要考虑问卷的可操作性对被调查者的影响，如回答的愿意、能力、效率等。一般来说，问卷的可操作性应该尽量高，避免出现过长、过难、过紧、过死的问卷，也要避免出现过短、过易、过松、过活的问卷。

可接受性：可接受性是指问卷的设计是否符合被调查者的心理和情感，它涉及问卷的内容、形式、语言等因素。问卷调查的设计者应该根据被调查者的心理和情感，确定问卷的可接受性，使问卷的可接受性能够有效地激发被调查者的兴趣和动机，也要考虑问卷的可接受性对被调查者的影响，如回答的真实、诚恳、友好等。一般来说，问卷的可接受性应该尽量高，避免出现过于枯燥、乏味、无聊的问卷，也要避免出现过于刺激、冒犯、侵犯的问卷。

四、结语

问卷调查是一种常用的市场调查方法，它可以有效地收集和分析目标群体的信息，为市场决策提供依据。然而，问卷调查的设计并非易事，需要遵循一定的原则和注意事项，才能保证问卷的质量和效果。本文根据市场调查公司的经验，总结了问卷调查的设计原则和注意事项，包括明确调查目的和对象、合理选择调查方式和样本、设计科学和合理的问题和选项、注意问卷的结构和顺序、考虑问卷的可操作性和可接受性等。本文旨在为问卷调查的设计者提供一些参考和指导，帮助他们提高问卷调查的效率和效果。