一、面对冲突，有效的非暴力沟通技巧：

1- 观察
观察是非暴力沟通的第一步。我们需要清楚地观察和描述我们看到的事物，而不是评判或评论它们。例如，说“我注意到你今天早上迟到了20分钟”，而不是说“你总是这么不守时，很不负责任”。
2-描述
我们需要描述我们自己的感受，而不是指责对方。例如，“我感到不安”，而不是说“你让我感到很不舒服”。

3-表达需求
我们需要表达我们的需求和期望，而不是要求对方做某事。例如，“我需要你在下次会议上准时到场”，而不是说“你必须准时到场”。
4-表达感激
我们需要表达感激，让对方感受到我们的欣赏和尊重。例如，“我非常感谢你在这个项目上的工作和贡献”，而不是说“这是你的工作，不要觉得自己有多了不起”。
5-理解对方
我们需要理解对方的感受和需求，并给予他们同理心和尊重。例如，“我理解你为什么感到不满意，因为我们之前没有充分沟通”，而不是说“你完全不知道我在做什么，别指手画脚”。
6-求助
我们需要请求对方的帮助，并表达我们对他们的信任和尊重。例如，“我需要你的帮助来解决这个问题，我相信你能够提供一些有用的建议”，而不是说“我不需要你的帮助，我可以自己解决这个问题”。
7-寻求解决方案
我们需要寻求双方都可以接受的解决方案，并尽力达成共识。例如，“我认为我们可以考虑这个解决方案，你觉得怎么样？”而不是说“我的解决方案是唯一正确的”。
8-坦诚
我们需要坦诚地表达我们的想法和感受，并尊重对方的观点。例如，“我认为我们需要更好地沟通，你觉得怎么样？”而不是说“你从来不听我说话，根本不关心我”。

二、面对冲突，有效的非暴力沟通技巧：

1.识别和描述问题
2.倾听对方
3.表达自己的感受和需求
4.寻找共同点和解决方案
5.确定行动计划和跟进

冲突并不可怕，可怕的是我们如何处理冲突。如果我们能够以和平和善意的方式处理冲突，那么冲突也可以成为我们成长和发展的机会。