打造“家门口”特色信访服务体系，基层调解接访更便捷
纵相新闻2023-11-10 10:57
宝山区淞南镇位于宝山区东南部，区域面积13.65平方公里，下辖24个居委会和1个居委会筹备组，实有人口13万左右，呈现出住宅区密集、常住人口较多的特点。
近年来，淞南镇结合实际，围绕“人民满意窗口”标准化创建目标，按照“六个一”创建标准，充分发挥联动优势，积极开展“人民满意窗口”标准化创建工作。
淞南镇努力打造以“聚合淞南，信任小镇”为品牌的“家门口”信访服务体系，在居委会建立信访调解服务点，不断提升基层调解接访便捷化水平，构建功能模块化、化解多元化、志愿服务化的“家门口”信访工作新格局。
功能模块化：规范接待登记，延伸信访服务触角
主要做到两个规范：从窗口设置标准入手，规范信访标识，规范便民服务措施。通过版面上墙的方式，让群众清晰了解信访流程，做到公开化、透明化。
化解多元化：联动共享资源，提升专业调解水平
淞南镇建立信访、司法联动机制，共享硬件设施和人力资源。积极搭建矛盾纠纷分类处置平台，接待时做到“法、理、情”结合，提炼“情绪先疏导、亲情齐规劝、社会同介入、私密重保护”的“四步曲”工作模式，走出了一条“法治调解、专业调解、多元调解”的融合之路。
志愿服务化：发扬奉献精神，开展多样志愿服务
淞南镇大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，积极开展以“家门口”信访服务为主题的志愿服务，走街串巷向老年群体宣传电信诈骗典型案例、家庭矛盾调处案例，树立起信访工作志愿者的良好形象，提升群众对“家门口”信访工作的感知度和满意度。
（来源：上海宝山）
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