引言

笔者通过与服务对象的面谈，收集与案主有关的详细资料，对服务对象生理、心理及社会方面的问题进行界定。同时，笔者运用心理社会治疗模式的分类诊断。

从生理、心理及社会三个方面分析案主产生较高程度工作不安全感的原因。基于问题界定与原因分析，制定相应的服务目标和服务计划。

问题界定与原因分析

笔者通过收集资料和诊断，发现案主的工作不安全感程度偏高，其中，工作丧失不安全感、过度竞争不安全感、工作执行不安全感和薪酬晋升不安全感较为严重。

这四个维度不安全感需要重点介入。将案主的问题按照生理、心理以及社会三个层面进行界定：生理方面，作息时间紊乱，缺乏锻炼。案主失眠情况严重，精神状态也不佳。

案主提出想要恢复正常的作息时间，因此，笔者将帮助案主恢复正常的作息时间；同时制定锻炼计划，根据专业人员的研究，适当的身体锻炼有助于缓解个体焦虑、抑郁情绪。

心理方面，焦虑情绪严重，自信心不足。案主具有严重的焦虑心理，担心自己被炒，有时甚至莫名其妙暴躁。因此，笔者将帮助案主缓解焦虑不安的情绪。

学会正确的方式控制情绪和处理不良情绪，并且以正确的态度来面对目前现状；案主缺乏自信，习惯性否定自己，认为自己没有优点。

案主对自己缺乏正确的认知，只看到自己的缺点，且一味放大自己的不足，导致做任何有难度的事情时，都会产生退缩的念头，难以成大事。

因此，笔者将会帮助其发现自身优点，挖掘其潜能，增强其自信。社会方面，职业生涯规划不明确，工作能力有待提高。

案主缺乏明晰的职业生涯规划，只想待在舒适圈里，不想做出改变，但又害怕被淘汰，对没有自身的优势也没有充分认识。

因此，笔者将激励案主跳出舒适圈，发掘案主潜能，并充分利用其优势和潜能，协助案主做出明晰的职业生涯规划，增强其信心，使其富有价值感。

案主担心自己的岗位没有进步空间，也担心自己的能力不能够应对工作，会被人取代。“是金子总会发光的”，案主的焦虑主要源于自身实力不够强。

因此，笔者将会帮助案主明确岗位职责，帮助案主找到渠道学习岗位所需的知识和技能。

鼓励案主学习感兴趣的其他内容，增强自身本领。当实力足够强后，不论在哪里工作都能游刃有余。

原因分析

心理社会治疗模式的诊断包括心理动态诊断、缘由诊断和分类诊断三种诊断类型。笔者选择运用分类诊断深入分析案主小王产生工作不安全感的原因。

分类诊断是指对案主的生理、心理和社会三个方面的影响因素进行推断，从而分析案主问题产生的原因。

“人在情境中”理论强调在特定环境中考察服务对象才能真正理解他的想法和行为。因此案主的生理、生理和社会三方面恰好可以理解为案主所处的“情境”。

基于对案主工作不安全感的情况分析，笔者将从工作丧失、过度竞争、工作执行和薪酬晋升四个维度不安全感进行原因分析：工作丧失不安全感，生理方面，案主几乎每天熬夜。

凌晨一两点才放下手机去睡觉，而且睡眠质量不佳，需要花很长时间才能入睡，半夜会醒一两次。而且案主还缺乏锻炼，导致身体情况变得糟糕。

案主表示经常头疼，有时还会出现胸闷。在一次与访谈中，案主的男朋友说道，“最近这段时间，小王有的时候会莫名其妙地生气，本来前一分钟聊得好好的，突然开始发脾气，我都不知道说错了什么，她以前不是这样的。”

笔者从案主的同事口中也听到了类似的回答。生理情况糟糕是案主产生工作丧失不安全感的原因之一。心理方面，案主心理状态不是很稳定，有时候特别焦虑。

笔者从案主发小处得知，案主从小心理素质就差，在高中时期尤为明显，高三时压力巨大，案主的成绩起伏不定，班主任经常找案主谈话。

希望她能调整好心态，以平常心去面对考试。案主高考那年数学考试难度较大，数学本来是案主的强项，但是在考试时没有发挥好，考完后案主自知数学肯定考得十分糟糕。

出考场后就崩溃大哭，后续三场考试因没有及时调整好心态导致高考失利。案主心理素质差，容易患得患失，这一点也是使得案主产生工作丧失不安全感的原因之一。

社会方面，由于疫情影响加之行业不景气，经营状况不佳，公司高层决定裁员以减少人工成本，目前公司已经裁掉10余名员工，案主担心自己资历尚浅、可替代性高而被裁掉。

因此产生了较高的工作丧失不安全感。过度竞争不安全感，生理方面，正如上述分析工作丧失不安全感的生理原因，生理状态差容易引发心理问题。

因此生理情况不佳也是案主产生过度竞争不安全感的原因之一。心理方面，现如今的社会“内卷”现象十分严重，网友们在各个社交平台分享“内卷”“996”事件，分享自己的优秀。

媒体也在大肆渲染这种现象，一打开某社交APP，“人均985、211”“拼学历、拼家庭条件”等等，看到别人的优秀，案主觉得自己一无是处，焦虑情绪蔓延。

自然出现过度竞争不安全感。社会方面，一方面，案主的成长环境也是致使其形成现在性格的原因之一，家人经常吵架，家庭关系不和睦，从小缺乏家人的鼓励和关怀。

导致成人后缺乏自信，习惯性地否定自己，认为自己竞争不过他人，可替代性高，所以十分担心被辞退，整天提心吊胆。

另一方面，公司的同事为了让领导看到“自己的努力”，尽管没有强制加班，手头上没有重要工作，他们会等到领导下班后再离开办公室。

在公司开始裁员后，加班现象更加严重，导致按时下班的员工成为异类。这些复杂的社会因素导致案主产生较强的过度竞争不安全感。

工作执行不安全感，生理方面，与上述两种维度的不安全感一致，睡眠质量差使得案主精神状态不佳。

在与案主沟通过程中，笔者了解到案主周末基本都宅在家，不爱外出，也不喜欢锻炼，宅在家里要么睡觉，要么玩手机追剧。

最近因为有烦心事，导致案主思虑过多，担心自己工作能力不足，也害怕自己每天只是从事简单重复的工作，会被其他人所取代，因而产生了工作执行不安全感。

心理方面，案主表示每当自己下定决心做某件事的时候，总是会打退堂鼓，害怕自己做得不好，害怕失败，所以时常还没开始行动就会放弃。可见案主的意志力薄弱，不够坚定。

在与案主的领导访谈时，领导说道，“其实小王挺聪明的，就是做事情不够坚定，顾虑太多，总是害怕失败。公司提供培训机会，她好像不太积极，不敢尝试新事物。”

案主的这种心理使其工作执行不安全感较高。社会方面，在网店经济崛起、实体店经济备受打击的大环境下，新媒体发展迅速，电视购物属于传统媒体，受众群体很小。

销售对象范围变小后导致销售量变小，开始亏钱。于是公司近几年打算转型，想要跟上时代潮流，进军电商领域。公司的转型需要员工学习更多新知识，接触更多新事物。

员工之间的竞争较大，有上进心、想要升职加薪的员工会主动积极学习，也会更容易被领导关注。案主觉得自己没有进步，担心自己做的不如别人而被炒鱿鱼。

薪酬晋升不安全感，生理方面，与产生上述三种维度不安全感的生理原因相似，身体状况不好容易引起心理问题，因此案主身体状况差间接影响薪酬晋升不安全感的产生。

心理方面，案主童年时期遭受的创伤致使其逐渐形成自卑的心理，觉得自己不如别人优秀。案主毕业后就在这家公司工作，工作一年多，仅是做好本分工作。

对于升职加薪既羡慕又自卑的心理使得案主在薪酬晋升方面产生了不安全感。社会方面，案主发小前段时间由于工作表现优异被领导提拔，职位晋升后薪资也随之增加。

案主对此表示羡慕，同时也怀疑自己的能力。案主对于未来的工作规划不清晰，也并不了解公司的薪酬晋升制度，所以不清楚怎样能够加薪和晋升。

虽然案主的薪酬晋升不安全感程度相对较小，但是解决职业规划问题能够在一定程度上缓解其他维度的不安全感，同时能够避免案主将来产生薪酬晋升不安全感。

目标与服务方案的制定

明确了案主的问题后，就可以制定明确的服务目标和服务计划。在制定过程中，社会工作者应与案主共同协商。

一方面，可以提高案主的参与度和积极性，另一方面，可以有效解决案主的问题，并且提高其问题解决能力。

服务目标，制定的目标需要对案主来说容易理解，而且需要与社工和案主解决问题的能力保持一致。服务目标需要有层次，可将其分为近期目标、中期目标和长期目标。

笔者在与案主沟通的过程中，必须遵守接纳、平等、尊重等原则，只有做到这些，案主才有可能对社工产生信任感。

同时，在交流中，社工要特别注意案主内心的想法和感受，并尽力引导其分析自身的问题。在对其问题诊断的基础上，制定合适的服务目标。

在本案例中，笔者与案主协商服务目标时，将综合考虑案主的生理、心理、社会三方面的因素。近期目标，在生理方面，调节作息时间，制定锻炼计划。

在心理方面，适当运用倾听、澄清等专业技巧，引导案主诉说自己的想法和感受，倾诉负面情绪，缓解案主的工作不安全感；在社会方面，帮助案主正确认识自己、学会接纳自己。

中期目标，在生理方面，案主睡眠情况有所好转，身体各方面情况变好；在心理方面，帮助案主学会如何宣泄不良情绪，减轻其焦虑和痛苦，给案主带来安慰和情感支持。

帮助案主纠正自我认知，挖掘其优点，提高其对自己的认可度，增强其自信，同时培养积极自我评价能力；在社会方面，帮助案主学习岗位所需的相关知识和技能，增强工作能力。

协助案主根据自身能力和兴趣制定明晰的职业生涯规划。长期目标，在生理方面，案主身体素质有所加强；在心理方面，案主形成正确的自我认知，学会肯定自我。

建立积极面对生活、面对工作的态度；在社会方面，培养案主形成良好的学习习惯，增强其自律性；学会正确面对外界的不良情绪，改善案主的工作不安全感，积极乐观面对现实。

总目标是：通过个案干预，降低案主的工作不安全感，提高其情绪管理能力，充分发挥自身能动性，增强工作能力，促进身心健康。

制定服务方案是整个个案工作的一个重要环节。在制定完服务目标后，笔者与案主开始制定服务计划，笔者综合考虑了自身能力、能提供的资源以及案主的能力等因素。

与案主共同制定出初步服务方案。本案例是个案工作，以案主为主进行辅导和服务。

访谈对象有案主、案主的家人、朋友、领导和同事，并根据开展过程中的实际情况对服务计划进行灵活调整。

结语

具体服务计划如下：整个介入过程的时长共十周，每周进行一次专业服务。前两周主要是观察接触，建立专业关系，第三周到第九周是治疗阶段，其中有4次直接治疗和3次间接治疗，每次服务时长控制在1个半小时到两个小时之间。最后一周是结束个案服务，巩固个案成效。