中国小康网 独家专稿
文|《小康》·中国小康网 孙媛媛
数字化的心理支持与治疗正在成为一种新兴的方式，通过应用软件、在线平台和虚拟现实等技术手段，可以为人们提供便捷、有效的心理支持和治疗服务。
图源/受访者
和“心理”有关的话题时常登上热搜，7月2日著名歌星李玟因抑郁症自杀，引发大众对她的深情缅怀以及对抑郁症的大讨论;此前，网红张雪峰不建议报考心理学专业，原由是该专业就业前景相对狭窄，这一建言令众多对“弗洛伊德”心怀向往的学子望而却步。
那么，心理学真的是冷门专业吗?心理平台如何为需要心理帮助的人提供在线解决方案?未来的心理咨询会以线上为主吗?ChatGPT带给心理咨询行业的冲击是什么?心理咨询师证书国考自2017年取消后，通过怎样的途径可以顺利入行呢?对此，《小康》杂志、中国小康网采访了国内知名心理平台壹心理联合创始人曹洪雯女士。
据了解，2015年曹洪雯曾与武志红联合创立心乐土心理机构。2019年，心乐土与壹心理合并，曹洪雯始担任壹心理联合创始人。目前，她在壹心理主要负责品牌运营、B端业务以及内容运营。
科技的快速发展给心理健康领域带来了许多新的机遇和挑战，而利好政策的陆续出台，也将让心理行业迈向一个全新的高度。世界卫生组织今年3月发布的科学简报显示，新冠疫情导致全球抑郁发病率提高了28%。世卫组织建议，每千人拥有一个心理咨询师是健康社会的平衡点。由此可见，我国心理咨询行业将迎来重要的发展拐点。
成立于2011年的壹心理，早期获得北极光创投的数百万美元融资，2019年更是拿到了数千万人民币的股权融资。有数据显示，壹心理拥有付费用户800万，新媒体矩阵粉丝3000万。发展中的壹心理正在致力于打造一个聚集国内新锐心理学人，输出健康、科学心理学价值观的专业平台。
心理学是“朝阳”还是“天坑”?
《小康》·中国小康网：心理学是否如张雪峰所言，仍是冷门行业，毕业后很难就业、很难赚到钱?作为专业心理机构的联合创始人，请谈谈您的见解。
曹洪雯：现在对心理学感兴趣的人肯定不少，谁还没做过几次网络心理测验呢?现代人除了关注身体健康，也越来越关注心理健康。身处商业社会，无论产品设计、包装宣传、定价策略……无处不透露着心理学的重要性。人和人的交流，尤其是情感沟通，更离不开心理学。心理学如此有用，为什么报心理学专业成了“坑”?毕业后只能当心理咨询师吗?普通人有必要学心理学知识吗?……
张雪峰不建议报考心理学，因为心理学现在是“大市场、小需求”，似乎哪哪都需要心理学，但心理学专业的学生又很难就业，那么心理学就业方向在哪里呢?张雪峰提及的就业，更多指体制内，或稳定职业，这叫“就业”，但心理学毕业生能够进学校当心理健康老师的毕竟是少数。大多数流向社会做和心理咨询相关的临床工作。这里有个矛盾：一方面心理学毕业生找不到工作，另一方面，我们这种互联网心理平台又招不到科班毕业生，没有大规模供给资源，上游很匮乏。
心理咨询师是极度个人化的职业，就这个职业而言，当个人的专业还不够强的时候，是希望有个体制来获得保障的，而专业足够强时，他是要获得自由的，我称之为“自由临界点”。心理咨询师能够提供的商品是个人的时间，这个时间单位是有限的资源。每个咨询师一周工作40小时是上限，那么在时间有限的情况下，他一定希望单位时间内获取的价值是最高的。一个新手咨询师100元50分钟，他也愿意干，因为需要积累经验。当经验值累积到足够时，单位价值会上调，从几百到1000元、2000元，但单位时间仍是稀缺品。这样，成熟心理咨询师就不愿意再和机构合作，和机构合作就意味着必须分成。因此，当咨询师足够强的时候，会以个人执业的形式来提高自己的单位价值。在到达“自由临界点”之前，心理咨询师需要依托机构生存。
极度个人化的职业在很多中国人的眼中，不被认为是“就业”。对于家庭条件有限的孩子来说，的确需要慎重考虑考心理学，因为难以很快实现个人的单位价值。新手咨询师甚至有50元一小时，并且工作时数无法确定。不确定性包括两方面：一是能不能接到个案?二是接到个案，对方和咨询师工作多久，取决于案主本身，如果个案不想做很多咨询，那么关系就结束了。因此，心理咨询师其实处于收入极不稳定的状态，对于刚毕业的学生来说尤其如此。除了自己之外都是可变因素，不像其他专业的学生，毕业后找到工作就有稳定的收入。现在大学生毕业生的薪水约7000元左右，而心理系刚毕业的新人，一个月可能连700元都不到。巨大的落差，会让很多人觉得无法完成就业目的。
壹心理平台上的心理咨询师，大部分是35岁之后来学咨询的反而学得好。首先，有人生阅历，能理解别人的痛苦，而对于20来岁的大学毕业生来说，难以理解婆媳关系、家庭伦理等等。其次，35岁之前有了一定的经济上的积累，再安心潜修这门学科，方能忍受“哇，这个月没有收入，完全是支出的状态!”
心理学就业的现状就是如此，在抵达“自由临界点”之前，是痛苦又漫长的成长期。
座无虚席 2018年12月，壹心理X蔡康永现场座无虚席。图源/受访者
大市场小需求：线上心理咨询靠谱吗?
《小康》·中国小康网：壹心理平台如何赋能心理咨询师以及帮到来访者?
曹洪雯：首先，心理咨询师缺乏正常的途径找到来访者，缺乏展示自己的空间。现在有很多打着“心理咨询师”旗号的人，但做的不是心理咨询师的事儿，也不是学心理学的，但凭借着比较唬人、有冲击性的话语吸引了部分人，说白了就是收割粉丝，对于真正专业学习心理咨询的人，这样做不符合伦理，而他们没有地方可以去展示自己，壹心理平台起到展示心理咨询师，链接来访者需求的作用。
壹心理平台的心理咨询师，都是经过严格筛选的。
第一，必须要达到规定的受训背景、培训时长、咨询时长才可以提交简历，之后还有小组面试官的面试，主要面试咨询师的人格完整度。这套一软一硬的考核，其实是高水准的筛选。意味着来访者到平台来找咨询师，不同的价位相对应的是咨询师的资历以及实践经验，令购买的服务物有所值。
第二，我们对平台入驻的心理咨询师有年审制度，督促咨询师精进业务。心理咨询师职业类似于医生，需要终身学习。每一年，咨询师对心理咨询这门职业，做了哪些功课，需要达到多少次督导等等，都会录入更新。如果是精神分析流派的咨询师，还需要有个人体验。平台的存在，也让心理咨询师有动力克服人自身存在的一些惰性。
第三，心理咨询师群体是比较孤独的。当他在做咨询的时候，是“单兵作战”，和来访者一对一的谈话。当然，前端有助理协助信息对接、预约、收付款等等，后端有督导提供指导和帮助，但在提供咨询服务的过程里，只有他自己，所以这是一个孤独的个体，他需要跟他同频共振的群体在一起。目前中国正在执业，并以此为生的心理咨询师有10万人左右。针对这一群体，我们又做了一款产品——“咨询师之家App”，现在注册人数大约20万，除了专业心理咨询师，还有一部分是和心理学相关的职业，比如学校的心理老师、精神科医生，还有一些社会工作者。基本上囊括了社会上和心理学相关的职业群体，在这里可以找到同道，共同学习和探讨。
第四，对于来访者来说，帮助他无信息差别地找到适合的心理咨询师。只需要按照自己的预算来选择就OK了，不用再去担心心理咨询师的专业度，以及担心自己会不会被骗?市面上有很多号称自己是心理咨询师的人，职业伦理方面是缺乏监管的。
第五，在壹心理不仅可以得到心理咨询师的专业帮助，还可以沉浸式地感受心理学这门学问对于人的帮助。心理学不仅仅是心理咨询，还有一些针对大众的心理学课程可以以听的方式学习，或者报一个读书小组。对于普罗大众来说，不一定非要学习一门心理咨询的技术，只要了解心理学能够对个人生活有哪些具体的帮助就好。比如，我现在不太理解小孩为什么在某个年龄段的表现是这样的，我可以听听有关儿童心理学方面的课程，进而了解他现在的诉求是什么。总之，人们所需要的各种层面的心理帮助，都可以在这里得到。
《小康》·中国小康网：壹心理的商业模式是怎样的?如何形成闭环?
曹洪雯：最开始我们做了一个链接来访者和心理咨询师的黄页，展示心理咨询师的个人介绍和联系方式，没有设门槛，后来发现一些考核没有办法完成，就做了严选，把合格的心理咨询师筛选出来。
做平台的话，左边是咨询师，右边是来访者。来访者很多，但上游是很匮乏的，没有充足的采购渠道，作为平台就必须得再往前一步，做好心理咨询师的专业培训。培训出来的心理咨询师经验是零，从新手到成熟咨询师，中间有漫长的成长期。壹心理平台要求心理咨询师咨询时数达到1000小时以上才可以申请入驻，那么，如何完成从0到1000小时的跨越呢?于是，我们又做了一个专门为新手心理咨询师服务的平台——“此刻心理”App，也需要经过考核后入驻。我们明确告诉来访者，在这个App上汇聚的是新手咨询师，价格很实惠，50~200元之间。很多人需要心理咨询，但他承担不了非常贵的成熟咨询师的费用。
“此刻心理”链接双方需求。一方面，新手咨询师迫切需要平台展示自己，招募来访者，对于新手咨询师来说，这是他最难的一步。另一方面，很多来访者希望能够找到价格不那么高的心理咨询师。
有的人不确定当下的心理诉求，隐约觉得哪里不对劲，这种情况可以花时间做个心理测评，许多人对自己并不是那么了解的，做完测评，可以根据测评的结果，再结合自身的需求做决策，是购买课程，还是预约心理咨询，甚至决定是否要去医院。从心理咨询到心理课程到心理测评，是越来越大众化的服务，几乎没有门槛。有的心理测评才9.9元，稍微贵点的199元，会出测评报告。更大众化的心理服务，比如零付费的壹心理平台的新媒体内容，相当于做心理知识科普。
此外，壹心理还提供“即时倾诉”服务，由于心理咨询师的咨询预约需要提前24小时。“即时倾诉”的话，比如当下，我遇到一件事有些情绪，而且这个情绪眼见就要溢出来了，我希望此刻能有人听我诉说一下这件事，疏导一下情绪。在壹心理平台的“即时倾诉”选项，可以随时找到倾听师。倾听师和心理咨询师的最大不同在于，它不受心理咨询预约设置的约束，对于随时需要被倾听的人来说，就可以寻求倾听师的帮助，价格也比较低。
现在，壹心理团队有300多人，整体来说是微盈利的状态。其中，“此刻心理”目前是不盈利的，我们想扶持新手咨询师。
专业平台 发展中的壹心理正在致力于打造一个聚集国内新锐心理学人，输出健康、科学心理学价值观的专业平台。图源/受访者
未来心理咨询以线上为主
《小康》·中国小康网：技术如何赋能线上心理咨询?
曹洪雯：就壹心理平台而言，心理服务从测评，到预约，到心理咨询全过程，到付费，整个流程都在App内完成，不需要换到其他平台做视频咨询。之前的互联网心理平台更多像中介，现在，我们的技术已经足够成熟，可以把一连串的事情集合在App里完成。
第一，更安全。在平台内，对于心理咨询师来说是监督，对于来访者是安全的保障。
第二，更私密。在心理咨询中有严格的设定，心理咨询师和来访者不能是双重关系，不允许私下两人还是朋友关系。最好的咨询关系，是咨询师和来访者的关系就发生在咨询空间内。我们平台通过把关和提升语音通话质量、影像质量、加密技术等，确保咨询过程的流畅，一对一咨询，双方都不需要跳出App之外再去找另外的软件作为咨询空间。
用互联网的手段，其实可以帮助来访者更好地保护自己的权益。我们不做整体存储，但可以做碎片化存储。心理咨询的影像不会全程录制，但可以在一定时间内保障来访者，如果咨询过程中有不舒服的点，可以供追溯。但截至目前，我们也没发生过这样的情况，因为平台上心理咨询师的水平足够专业，但如果不使用互联网技术的话，就难以办到。技术可以保障心理咨询师和来访者双方的权益。
《小康》·中国小康网：ChatGPT带给心理咨询行业的冲击是什么?
曹洪雯：ChatGPT真的很不错，未来发展更成熟后或许可以达到60分心理咨询师的水平。因为如果一个心理咨询师只会技巧性地回复来访者，那么，他只是60分的咨询师，而学习技巧性正是ChatGPT的特长，可以做到有所问，有所答，但也止于此。
对于心理咨询师来说，核心竞争力是他作为人的共情能力，而ChatGPT回应的是技巧，没办法给予共情回应。如果把ChatGPT当作电子宠物、电子伴侣，那其实足够了。
真正优秀的咨询师，绝对不只是技巧性地回应你。ChatGPT是一个工具，它的天花板就是60分的心理咨询师，没办法突破到61分，因为它没有共情能力。ChatGPT是很好的产品，可以帮助到挺多人。对于很多人来说，这种嵌入式心理咨询就够用了。虽然我做心理平台，但我仍然非常拥抱这个新事物，有些时候，人的情绪确实只需要用技巧来听听他倾诉就可以了，而且它可以解决现代人的孤独问题。
《小康》·中国小康网：未来的心理咨询会以线上为主吗?
曹洪雯：我认为是。现代人对于线上和线下的感受差别比较小，可能70后会在意线下和线上的差别，80后90后00后，他们完全无感的呀，甚至觉得为什么要线下?事实上，线下更多是能够带来体验性的东西，比如现场听演唱会，但更多的人其实还是在线上听音乐，心理咨询也一样。
社会的主力消费人群在迭代。现在有两类人群集中在线下咨询，一类是70后，一类是青少年群体。比如七八岁的小孩，字都写不清楚，怎么做测试题呢?那么可以在现场做个沙盘游戏，一目了然。对于儿童和家庭咨询来说，线下是很有必要的。对于成年人，线下心理咨询则越来越少。
《小康》·中国小康网：壹心理的愿景是怎样的?
曹洪雯：我们要做受人尊重的大众心理健康解决方案提供者。因为心理问题是一个综合的需求，所以它是一个综合方案，而不是仅仅通过心理咨询来完成所有的事情，其他还包括心理测评、心理知识学习等等。
听到李玟自杀的消息，那天我的心情很DOWN，同时也觉得像我们这种企业非常有必要有价值，人们其实可以通过这样的平台去探索自己、帮助自己，不必非得累积到很严重的程度，用这么极端的方式来结束自己的痛苦。其实，有很多科学的途径可以缓解内心世界的痛苦，所以我们是一个综合方案提供者，针对陷入困境中的人，在人生不同的阶段，可以满足不同的心理需求。
(《小康》·中国小康网 独家专稿)
本文刊登于《小康》2023年9月下旬刊
