为了挽回前男友,小希向山东华韵心理咨询服务有限公司(以下简称“华韵心理”)购买情感挽回服务,总计花费3.5万元。直至服务结束,她也没能挽回前男朋友,还被建议“与前男友断联,重新再找新的男朋友”。

“听了老师的话后,我才一次次购买服务,最终花费了这么多钱也没有一个好的结果。”小希质疑情感挽回的收费标准及相关服务。9月18日,华韵心理相关工作人员回应,情感挽回服务已经按照合同期限实施完毕,包括指导沟通、深入了解被挽回对象以及实地调解,费用已经产生,不可能全额退款,目前协商的结果是可以退8000元。

对此,历下区市场监督管理局消费者权益保护科相关负责人表示,他们接到消费者反映的相关情况后,会由辖区市场监督管理所介入协调,帮助维护消费者的权益。如果协调未果,消费者可以通过司法途径继续维权。此外,如果涉事公司存在违法违规行为,市场监管部门也会进一步介入调查。

“免费情感咨询”找上门,还被两度建议升级服务

2023年1月,小希与前男友分手后,心情低落,在某社交平台诉说自己的感情经历。“突然有一天,有博主在小红书给我发私信,称可以找个情感咨询师帮我分析下,看是否可以挽回这段感情,并承诺是免费的。”小希说,抱着试试看的心态,加了对方微信。

“通过你的感情经历,可以看出你的前男友对你有心结,专业的老师会为你私人定制家庭婚恋指导方案,帮你解决恋爱中存在的问题,提升自己,成功与前男友复合。”小希觉得每一句话都说到她心坎上,她认为在这段恋情中确实存在一些问题,通过提升可能会和前任复合。随后,她通过这个博主的推荐,联系到了华韵情感的一位“情感导师”。

情感导师分析了她与前任的感情问题,并向她推荐“情感挽回”服务,费用是2980元。在与小希微信聊天中,情感导师曾表示“只要你配合好导师,别擅自操作,肯定有效果”。

2023年6月15日,小希购买了这项2980元的“情感挽回”服务,签订了“家庭婚恋服务协议”。协议显示服务费包括咨询服务费、团队研讨费、后期辅导服务费,服务期限为一个月。小希回忆:“那段时间,导师只教我如何跟前男友聊天,有时候下班后导师就不回信息了,也没有合同中约定的课程等。”

一个月服务期很快到了,复合没有任何进展,小希被建议升级服务方案,再购买一项8000元的“情感挽回”服务,“导师称购买了这项服务才能深入了解被挽回对象,并承诺有信心让我与前男友见面”。

服务到期后,小希依然没有看到任何效果。“但导师告诉我塑造身份的方案有效果,还需要扩大效果,建议升级24200元的‘实地调解’服务方案,并表示已经了解前男友的性格特点,实地效果不会差。”小希有些犹豫,但考虑到如果不继续购买,之前的花费就打水漂了,于是又转账购买了24200元的“实地调解”服务。“随后,情感导师一行两人赶到我们当地沈阳,假扮自家表弟约见前男友,但前男友并未赴约。所以‘实地调解’也宣告失败了。”小希说。

华韵心理:从未承诺100%帮挽回,可协商退8000元

小希算了算,三份合同加起来共花费约3.5万元,可最终也没能与前男友复合。小希对华韵心理提供的服务费用及服务结果提出了质疑。“导师承诺一个月有效,现在不但没有效果反而情况更糟,我与前男友彻底失去联系了,导师还建议我找个新男友。”对于第三份协议的高额收费,小希也并不认同。“实地调解整个过程只是产生了两位导师的路费和食宿费,花销不过几千元。”

于是,小希要求该公司退款。“但遭到了公司拒绝,理由是服务期限已结束”。对此,小希并不接受。对于小希质疑的效果问题,情感导师微信解释“知识是付费的,你只要能跟我沟通,你被我的思路影响了,这就是有效”。

9月10日,新黄河记者联系到小希的“情感导师”王先生。他回应,对于小希反映的问题,肯定会给予处理,只是不能全额退款,因为已经产生的服务费用无法退还。他认为,在合同规定的服务期内小希接受了导师的服务,目前服务期限已结束。而且情感咨询是以服务为主,从未承诺能100%挽回感情,合同中的任何条目也并未体现可以全额退款。

对此,记者通过华韵心理官网公开电话联系到相关工作人员,其称会根据学员的实际情况给予协商退款,目前公司给出的结果是可以退8000元,公司售后也正在与小希协商具体的退款事项。“公司已经运营两三年了,包括抑郁症心理诊疗、家庭情感服务以及情感咨询服务,成功案例也比较多,但也因人而异,主要是通过引导让学员改变错误理念,学习正确的处理方式。”该工作人员说。

市场监管部门可介入协调,消费者还可走司法途径

据小希提供的家庭婚恋服务协议,为其提供服务的公司名为“山东华韵心理咨询服务有限公司”。天眼查平台显示,该公司成立于2019年,有婚姻介绍、教育咨询等服务。

对此,历下区市场监督管理局消费者权益保护科相关负责人表示,他们接到消费者反映的相关情况后,会由辖区市场监督管理所介入协调,帮助维护消费者的权益。如果协调未果,消费者可以通过司法途径继续维权。此外,如果涉事公司存在违法违规行为,市场监管部门也会进一步介入调查。“我们接到过关于华韵心理咨询公司的相关投诉,已经介入协调处理。”

对此,山东争渡律师事务所的黄西文律师表示:“合同是双方自愿签订,合法有效。合同中如果没有提及可以达到某种效果,消费者购买的只是情感咨询服务,那么服务期结束,合同终止,双方的合作关系自动解除,故可以不退费;如果对方存在违约或者虚假宣传等欺诈行为,消费者可以与情感咨询公司协商退费。”

另外,黄律师在此提醒广大消费者,在进行购买服务等消费时,不要轻易与销售达成口头约定,不要偏听偏信销售的一面之词,一定要仔细了解机构口碑评价、实际服务水平、售后服务和对客户隐私保护情况等。签订合同前,也要仔细浏览合同条款,明确双方的权利义务。

专家:情感咨询行业门槛低缺少监管,期待健全体系

近年来,随着大众生活的发展变化,情感问题越来越普遍,情感咨询服务越来越受关注。一方面需求增加,但另一方面,情感咨询行业的收费、疗效以及行业门槛究竟如何?

山东省妇女儿童工作委员会智库专家、国家二级心理咨询师泰祺介绍:“情感咨询本质上是心理咨询的一部分,但是现在网络上有一些咨询服务项目,比如‘在一定的时间内帮追回前任’等,本质上都是凸显咨询服务的一个可及性,咨询者想迫切解决问题时,很容易‘踩雷’上当。情感咨询是一种特殊的心理咨询服务型消费,投入有没有产出因人而异。目前也并未出台情感咨询行业的相关收费标准,主要是市场调节。另外,现在情感咨询行业乱象丛生,一些情感咨询服务机构开办在居民楼里,注册心理咨询服务和相关证件准入门槛很低,面临着谁来监管、如何监管的问题。”

根据2021年11月23日,人力资源和社会保障部发布《关于公布国家执业资格目录的通知(2021年版》显示,“国家婚姻家庭咨询师”并未在目录的名单中出现。此外,据人力资源和社会保障部官网,为了打击有证但不具备接个案的实操能力这类行业乱象,在2017年,人力资源和社会保障部已经取消了心理咨询师等相关职业资格考试,截止到目前,新的执业考试还并没有完善。

“现在没有正规的心理咨询师考证渠道了,而婚姻情感咨询师有相关的技能考试,但必须通过正规的培训机构。有些培训机构提供‘包过’证书,这些证书的含金量很难判断。”泰祺介绍。

服务良莠不齐,“山寨证书”充斥,到底要如何来辨别情感咨询师的资质呢?

泰祺认为,“要成为一名合格的心理咨询师,必须经过系统的心理学专业学习、自我体验与实践督导培训,科班出身很重要,然后还要经过2年的规培期。在选择情感咨询师之前,一定要仔细了解他的学业经历、证书培训机构是否正规等。实际上,心理咨询师更多地在医疗机构以外提供服务,侧重于通过心理咨询技术协助解决普通人的心理和行为问题,从业人员规模更为庞大,存在很大缺口。作为运营了9年的心理咨询机构,我们期待这个行业能够良性发展。“

(为保护当事人隐私小希为化名)

新黄河记者:赵珊珊

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