人际关系的本质是建立和维护好情感账户。
什么是情感账户？
情感账户储存的是增进人际关系不可或缺的“信赖”，也就是与他人相处时的一份“安全感”，要增加情感账户，可以通过礼貌、诚实、仁慈、信任来增加。
没有信任就谈不上友谊，没有诚实也就谈不上信任。
良好的人际关系的基础是自制与自知之明。爱人之前，必须先爱自己。了解自我才懂得分寸，也才能真正爱护自己。
缺乏独立的人格，却一味玩弄人际关系的技巧，纵使取得一时成功，也不过是运气罢了。处在顺境的时候，还可以为所欲为，但是当身处逆境的时候，技巧就不可靠了。
维系人与人之间的感情，最要紧的不在于花言巧语或趋炎附势，而在于本性。言不由衷、虚伪造作的表面功夫很快就会被识破，如何能够建立圆满的互相信任、互相依赖的关系？
要建立良好的人际关系，首先是建立自己的情感账户，然后持续地向账户里面进行投资。
01
建立自己的情感账户
情感账户存储的是人际关系不可或缺的信任，是人与人相处时的那份安全感，能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。而减少账户余额的是粗鲁、轻蔑、威逼与失信。到最后甚至透支，人际关系就得拉警报了。
良好的情感账户能让别人对我们更加信赖，必要的时候能发挥相当的作用，甚至当自己犯了错的时候也可以用这笔储蓄来弥补。当相互之间有了信赖，即使拙于言辞，也不致开罪于人，因为对方不会误解你的用意。因此，信赖可以带来轻松、坦诚且有效的沟通。
不良的情感账户就仿佛如履薄冰，不得不谨言慎行，察言观色。在沟通的时候到处都弥漫着紧张的气息，步步为营，处处设防。
如果没有追加的储蓄来维持较高的信用度，婚姻关系就会恶化。好一点的会同床异梦，勉强还生活在一起，但各自为政。差一点的则会恶语相向，甚至大打出手，最后可能会离婚。
越是持久的关系，越需要不断地进行储蓄。由于双方都会有所期待，原有的信赖很容易枯竭，你是否遇到过这样的情景？偶尔与你的老同学相遇，即使多年未见，但仍然可以聊得很好，丝毫没有生疏的感觉，这就是因为过去积累的感情所在。
与孩子之间的情感账户的建立尤其困难，特别是青春期的孩子，如果父子之间的谈话一直都是“你该打扫房间卫生，你该扣好衣服的扣子，你该去读书啦，你能不能把平板声音关小一点，别忘了一会下楼把垃圾倒了”等等，情感账户就会很快透支。
当情感账户透支的时候，在你的儿子面临人生重大抉择的时候，比如高考，毕业参加工作，都不会敞开心扉接受你的建议，因为你在他那里的信用度太低，你们之间的交流是封闭的、机械式的。
尽管你可能是博士毕业，你聪明睿智，可以助他一臂之力，但是就因为你透支了情感账户，他并不会因为你短期性的感情投资而影响自己的决定，结果可能是长期负面的影响。
所以你该如何做呢？你应该开始存钱到情感账户里面，对他好一点的机会其实很多，比如你看他对滑板运动很感兴趣，就买一本相关的杂志带回家给他，或者在他做事情的时候，走过去问问他是否需要帮助，还可以带他出去看电影或吃饭，又或者最重要、最有效的投入只是单纯的听他说话，不要插入你的判断，不要老把自己过去的经验搬出来，只是单纯的听，试着去理解他，让他知道你在乎他，这就够了。
当然这不能马上产生效果，需要你持续投入一段时间，但是只要坚持下去，存款总会增加，赤字也会越来越小。
请记住，速战速决是不切实际的，建立和维护关系都需要时间。如果你因为他反应冷淡或者不以为然就不耐烦起来，那就会前功尽弃。这时候，千万不要去指责他：“我为你做了那么多，牺牲了那么多，你怎么这么没良心，我给你买这，买那，你这是什么态度，太不像话了。”
保持耐心，持续地投资情感账户，就能建立起值得信赖的关系。
02
投资情感账户的方法
2.1 理解他人
理解他人是一起感情的基础。千人千面，各有所好，同一种行为，在A的身上或许是增进感情，但是到了B的身上，效果可能完全相反。因此，只有你了解并真心接纳对方，才有可能增进彼此的关系。
比如你有个3岁的小孩，你在家正忙着手头的事情，这时候他为了一件小事来烦你，在你看来这件事可能微不足道，但是在他幼小的心灵中，却认为是天大的事，这时候你应该跳出来，换位思考，去理解他并优先考虑他的需求，而加以配合。
很多人都倾向于主观臆断他人的想法和需要，总是站在自己的角度，感觉自己很喜欢这个东西，他人就一定会喜欢，当发现最终的结果并不如自己所期望的那样时，就会觉得自己的一片好意，对方居然不领情，顿时变得心灰意冷起来。
记住，想要别人怎么对待你，你就要怎么对待他人。如果你希望别人了解你的实际需要，首先要了解他们每一个人的实际需要，然后据此给予帮助和支持。就像你养了几个孩子一样，要区别对待他们，才是平等的爱。
还需要注意的是，一些看似无关紧要的小事，比如忽视礼貌，不经意的失言，最能消耗情感账户的存款。
在人际关系中，最重要的正是这些小事。
2.2 信守承诺
守信是一大笔储蓄，而不遵守诺言则是庞大的支出，其代价往往会超出其他任何的过失。一次严重的失信会使人信誉扫地，再难建立起良好的互赖关系。
作为孩子的父亲，我始终坚持一个原则，不轻易许诺，许过的诺言就一定兑现。所以我在许诺之前一定再三思量，小心谨慎，把所有的可能性都考虑到，以免自己因为一些突发状况而无法兑现自己的诺言。
即使这样做，还是会有一些意外情况，这时候遵守承诺确实不是明智之举，有时候甚至不可能完成，这时候我会跟孩子解释无法兑现的原因，请求他的理解。
一旦养成信守诺言的习惯，就等于在和孩子的代沟之间搭建起了一座桥梁。这时候当他想做某件你并不赞同的事情时，你可以对他说：“宝宝，如果这样做，我相信结果会是这样的……”如果他习惯于相信你的话和承诺，就会听从你的劝告。
2.3 明确期望
几乎所有的人际关系障碍都源于对角色和目标的期望不明确或者意见不一致，比如你和你的老板就你岗位职责描述的期望，你认为职责描述应该由你的老板来定，而你的老板则认为这个工作应该由你来决定。
在工作和生活中，我们需要明确应该由谁来完成什么样的工作。比如你想让你的儿子收拾自己的房间，这时候你会怎么说？你想让她去丢垃圾，你会怎么说？
期望不明确的时候会导致误会，从而带来失望，最终导致信用度降低。
很多时候，期望是含蓄的，从来没有明白地说出来过，但是人们却想当然地认为这些事情大家都明白，心照不宣就可以。实际情况并非如此，如果没有明确的期望，人们就会变得感情用事，原本很简单的小误会也会变得非常复杂，原本很小的事情也会导致严重的冲突和人身攻击，最终不欢而散。
所以，你应该在一开始就提出明确的期望，让相关的每一个人都了解，要做到这一点需要投入很多的时间和精力，不过这是非常值得的。
2.4 正直诚信
正直诚信能够产生信任，信任正是感情投资的基础。诚实守信就是要有一说一，要一口唾沫一口钉。
体现这种品格的最好方法就是避免在背后攻击他人。如果你能对不在场的人保持尊重，在场的人也会尊重你。当你维护不在场的人的时候，在场的人也会对你报以信任。职场中，经常会有背后吐槽领导的情况，总觉得领导这个不好，那个不好，但是在领导面前又啥也不说，要么只说领导的好话。
这种缺乏诚信的行为会在领导那里大打折扣，假设你跟同事在背后八卦、攻击领导，一旦你和同事关系恶化的时候，你就会认为同事会在领导那里打你的小报告，表里不一，既不能得到同事的信任，也不能得到领导的信任。
在相互依赖的环境中，诚信就是平等对待所有人。这样，人们就会慢慢信任你。
路遥知马力，日久见人心，诚恳坦荡最终会赢得信任。
2.5 勇于道歉
道歉的勇气并非人人都具有，只有坚定自持、具有安全感的人才能够做到。缺乏自信的人，会担心道歉让自己显得懦弱，让自己受伤害，会担心别人会得寸进尺。因此，总会把错误归咎于他人。
要想使道歉成为感情投资，就必须真心真意，让对方感受到这一点。真诚的道歉是一种感情投资，但是一再地道歉就会显得不真诚，会消耗你的情感账户，这些最终会通过人际关系的质量反映出来。
2.6 无条件的爱
无条件的爱可以给人安全感和自信心，鼓励个人肯定自我，追求成长，由于不附带任何条件，没有人员牵绊，被爱的人得以用自己的方式，检验人生种种美好的境界。
注意，无条件的付出并不代表软弱，我们依照的是有原则、有限度、有是非观念，只是无损于爱心。
有条件的爱，往往会引起被爱者的反抗心理，比如为了孩子进好学校，托各种关系，最终孩子不愿去，你大发雷霆，就会让孩子非常受伤。因为你是希望孩子为你读书，为你去读好的学校，为你取得好成绩，这种有条件的爱，孩子反抗是正常的。
爱，请无条件地付出，而不求索取。
