“上门经济”要过安全质量双门槛
经济日报2023-09-08 06:00
近来，上门代厨、上门按摩、喂猫遛狗等“点对点”业务，将过去在门店才能享受到的服务“搬”到家中，成为消费新潮流。
区别于传统的上门保洁、上门维修等服务，新兴的上门服务更好满足了消费者的多元需求，并利用互联网平台高效对接供需两端，规模迅速扩大，形成了“上门经济”。
“上门经济”在提供便利的同时，也存在不少问题。除了标准化服务品类，有许多都是非标服务品类，存在标准制定难、监管难、维权难等诸多“成长的烦恼”，要破除这些问题，推动“上门经济”健康发展，必须要设好安全和质量双门槛。
首先是安全门槛。“上门服务后，家里丢了财物”“对服务不满意也不敢说，担心被报复”……社交平台上的负面评价，让不少想尝试的消费者望而生畏。从业者同样心存忐忑，不知道会遇到什么样的客户。反映出供需两端之间还需建立更加健全的监管与信任关系。
服务平台应该在此环节建立安全准入门槛。一方面，建立健全各项管理制度、严格审核上门人员资质，对信息真伪进行审核认证；另一方面，建立完善信用评价体系。可借鉴网约车、物流平台等行业的成熟做法，让消费者与服务提供者之间开展互评，以评价和口碑约束彼此。此外，平台需有足够醒目的入户风险提示，引导双方提高安全意识。
其次是质量门槛。服务品质缺乏保障是目前上门服务提供者与消费者之间的主要矛盾。一些服务人员未经专业培训，不具备相关资质，业务能力参差不齐。
对此，相关部门要积极介入，制定更为明确的法规和标准，推动行业健康发展。服务平台也应加强服务人员培训和管理、完善投诉处理机制等措施，有效保护消费者合法权益。
“上门经济”这一新兴行业的健康发展，需要确保安全和服务质量。相关部门、服务平台、从业者和消费者需要共同努力，才能引入优质服务，将安全风险拒之门外。 （作者：张 倩 来源：经济日报）
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