一周法眼｜挽救感情服务动辄数万元，不成功拒退费官司频发问题出在哪里？
扬子晚报2023-09-07 21:37
婚姻恋爱出现情感危机，支付3万元购买情感挽回咨询服务，但最终未能到达效果能否要求退费？近日，济南市槐荫区人民法院公布了这起特殊服务合同纠纷案的判决结果，最终酌定被告公司返还1.5万元服务费用。
扬子晚报/紫牛新闻记者调查发现，目前网上存在大量提供此类情感咨询服务的机构，而由此引发的纠纷乃至诉讼也并不少见。这样的服务合同是否都具有法律效力？如果顾客对效果不满意能否要求退费？对此记者进行了采访。
没能挽回与女友恋情，起诉要求退还3万元服务费
唐某与女友在恋爱中产生矛盾，为挽回情感，他找到一家提供情感咨询服务的公司。唐某于2022年7月与该公司签订了《情感咨询服务合同》，约定对方提供的服务包括线上专业导师辅导沟通技巧、答疑解惑等，线下上门进行一对一心理咨询、矛盾调节等。
双方约定，咨询服务费共3万元，该公司不能保证100%挽回情感成功，如唐某对咨询服务不满可申请更换导师。合同签订后，唐某支付了全部费用，对方也按约向其提供了线上辅导、咨询及现场与唐某女友沟通的服务，但最终没能挽回唐某的情感。
唐某认为，该公司未能进行有效服务，于是诉至槐荫法院，请求判令对方向其退还服务费3万元。
该案审理过程中，被告公司辩称，其已依约向唐某提供了情感咨询服务。因情感不受人控制，其在合同中明确不能保证100%成功，所以认为唐某要求退费没有依据。
法院：员工承诺具有效力，酌定返还1.5万元
该案的争议焦点为该公司是否应向唐某退还费用，对此双方各持一词，那么法官会如何作出判断呢？
槐荫法院经审理认为，唐某与被告公司协商一致，签订的服务合同是当事人双方的真实意思表示，内容不违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效，双方均应依约全面履行。本案中，被告公司接受唐某委托后，在微信上为唐某提供了咨询服务，在线下两次到唐某所在地进行现场调解，履行了合同约定的义务。唐某主张该公司未能帮其挽回感情违背了合同目的，但未能举证证实对方曾向其承诺100%的成功率。
法院认为，根据涉案合同及唐某提交的微信聊天记录、通话录音，可以看出唐某对于调解不成有心理预期，并向被告公司员工询问如调解不成如何退费的问题，而该公司员工则表示了如果没有挽回成功可以退还50%左右费用的意思。根据《民法典》第170条的规定，被告公司员工关于退费的承诺虽未在合同中体现，但其系履行公司的工作任务，该承诺对公司发生效力。
据此，槐荫法院结合合同的履行情况、公司承诺，认定被告公司应向唐某返还服务费，数额酌定为1.5万元，并作出相应判决。据介绍，一审判决后，双方均未上诉。
学习“情感话术”适得其反，法院判退还一半费用
扬子晚报/紫牛新闻记者通过网络调查获悉，目前网上存在着大量以“情感修复”“挽救婚姻”“恋爱挽回”等为名目的服务，其大多声称能提供资深情感修复专家甚至团队，为客户定制个性化的情感挽回方案等，有的还给出“真实案例”，并称服务“直到成功为止”。
但与此同时，记者发现，也有不少付费接受此类服务的顾客，因为最终未能实现挽回情感的目的，要求退费被拒而产生纠纷，甚至闹上法庭。
在广州市白云区人民法院今年初审理的一起此类案件中，情感咨询机构提供“情感话术”要求女性客户遵照执行，结果反而引起了客户丈夫的反感，加剧了双方的感情矛盾。
该案原告因怀疑丈夫出轨，与一家情感咨询公司订立了“情感挽回”服务合同。接受服务初期，该女子与丈夫的关系有所改善，但在一段时间后，公司为该女子设计了一套话术，并建议其多加练习并遵照执行。没有想到，这番操作反而招致女子丈夫的反感，进一步加深了双方的感情矛盾，最终没能达到恢复正常夫妻相处状态的效果。
该女子要求公司退还咨询服务费3万元未果，于是提起诉讼。白云法院认为，被告公司没有深入了解该女子与其配偶遭遇感情危机的深层次原因，提出的建议起到了反效果，应认定其服务在客观上没有达到合同目的，据此一审判决该公司退还咨询服务费1.5万元，该判决现已生效。
>>>律师说法
合同不能违背公序良俗，如不具备专业知识或构成诈骗罪
“此案件属于服务合同纠纷，因此首先要看合同是否具有法律效力”，江苏亿诚律师事务所的徐旭东律师告诉扬子晚报/紫牛新闻记者。
槐荫法院法官在介绍案件时则指出，情感咨询服务合同关系具有一定的道德及个人隐私属性，此类行为虽与传统的道德观念有一定程度的偏离，但并未实质性违背公序良俗。
“《民法典》第8条的公序良俗原则，是在法无明文规定情形下，判断民事法律行为效力的重要准则。”徐旭东表示，在欠缺法律明确规定的情况下，判断一种市场上的新型服务是否合法，公序良俗是一个重要的标准，比如那些传授盗窃技术、教人自杀等行为就明显违背了公序良俗。情感咨询服务机构收取费用以促成爱情，不能说其目的违法，且从目前的司法实践看，一般都认为这类合同是合法有效的。
那么，客户如果不满意情感修复效果，服务机构是否应退费呢？对此他认为，因情感咨询没有明确的服务标准可以参照，且通常缺少对退费问题的具体约定，在这样的情况下应当根据合同约定的权利义务、合同履行情况、履行时间、服务机构提供的服务等综合判断。
徐旭东还表示，如果服务提供者本身并不具备相关专业知识，却以情感咨询为幌子骗取钱财，则有可能构成诈骗犯罪。
扬子晚报/紫牛新闻记者获悉，上海市金山区人民法院此前曾审理过一起这样的刑事案件。该案被告人通过网络发布情感挽回类广告，谎称具有专业团队和业务能力能够解决情感问题，并将不具备相应专业知识与能力的员工包装成“情感专家”获取被害人信任，以承诺实现复合或挽回成功等为由骗取被害人购买付费服务，之后继续骗取被害人购买相关服务，截至案发共计骗取钱款数百万元。最终，法院对该案55名被告人以诈骗罪分别判处刑罚，其中最高刑期11年，最高罚金20万元。
扬子晚报/紫牛新闻记者 万承源
校对 盛媛媛
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