在初始阶段,我们应该注重积累人气,吸引更多的病患前来求医。一旦病患数量达到一定水平,我们再开始考虑提高效益。然而,在这个过程中,我们必须保持诊所的非商业化性质,尽管效益可能较低,但这是为了建立一群忠诚的病患群体。
在营销策略方面,前期我们应该从如何吸引眼球、活动造势、开发特色项目、引发关注等方面入手,放大自身的特色和利益点,让患者产生认同心理。后期则应该从如何积累数据、跟踪回访、形成口碑等方面入手,阶段性地实施营销策略。
为了提高患者对诊所的满意度,诊所的环境必须良好。我们可以采用古色古香的装饰风格,如真本味、红木家具、轻纱帘幕、绸缎椅子或古诗壁画等,营造出具有情怀和格调的氛围。同时,音乐也是一个重要的元素,合适的音乐可以让患者感到舒适和放松。
与西医不同,中医需要患者有一个了解和接受的过程。我们可以从家人、亲朋和邻里乡亲开始推广,虽然这可能具有挑战性,但一旦我们用疗效征服了他们,他们就会对我们忠心耿耿,并帮助我们广泛传播诊所的名声。
在门面上,一定要配备LED滚动字幕,展示出你的专业特长,这样能够吸引到众多患者和路人的注意,同时也能够提升你的诊所的形象和实力。
另外,名片是必不可少的(虽然这是显而易见的),因为联系方式对于许多患者,特别是外地的患者来说至关重要。有许多医生反映,他们接收的患者中有很多是持着一张皱巴巴的名片找到他们的。
开设诊所需要打持久战,因此应该避免食用过多的药物和名贵药材。如果食用过多的药物,患者可能会感到害怕而不再回来,而且这也可能导致负面广告的产生。
普通老百姓往往更愿意相信公立医院,因为他们认为民营医院或诊所往往会“宰客”。因此,除了提供优质的服务外,价格方面可以考虑采取平价策略,降低部分项目的收费标准,控制药品的使用量等,让患者感受到价格低廉、医疗质量高的服务。
最后,拥有医保对于患者来说是非常重要的。如果没有医保,患者将无法报销医疗费用,无法减轻他们的负担。对于患者来说,拥有医保就如同拥有了一种福利,下次看病时他们可能会选择跟你相当的、有医保的诊所。
没有医保的诊所也不能放松警惕,必须坚持医德医术并重,以治愈疾病为首要目标,赢得患者的信任。要扩大市场,可以通过拜访客户、进行市场调研等多种方式进行;同时,加强与政府卫生行政部门、社保局、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的合作关系。
我们需要认识到,80%的利润来自20%的客户,因此要建立重点客户档案,加强大客户的营销关系管理,并对患者和员工满意度进行分析。口才也是非常重要的,这里的口才指的是良好的沟通技巧,能够打开患者的心扉,与患者共同努力治愈疾病。在这个过程中,我们必须保持微笑、热情、仔细和耐心。
我们可以利用诊所的优势,开展医疗技术项目合作或其他相关项目的合作。同时,选择一套匹配的诊所管理软件,实现预约挂号、在线缴费、报告查看、电子病历和电子处方等功能,并开通代煎汤药快递到家服务,提升患者的就诊体验。