合肥巢湖爱心医院：以规范发展成就高质量服务
《瞭望东方周刊》记者史佳庆 编辑覃柳笛
民营医院是中国医疗卫生服务体系的重要组成部分。近年来，安徽省合肥巢湖爱心医院（以下简称“爱心医院”）贯彻国家规范发展要求，自觉建章立制，加强内部监管，努力构建顺心、省心的就医环境，赢得了所在社区和就诊患者的充分肯定。
服务社区 情暖人心
7月中旬的一天，19名医护及工作人员乘坐爱心医院的移动体检车，抵达巢湖经开区半汤街道岠嶂社区服务中心，为160多名居民提供健康义诊服务。这已是该医院今年的第二次义诊，前后共有536名居民从中受益。
“为进一步做好医疗延伸服务，提高医院医疗延伸服务效率，我们专门购置了健康体检车，为群众提供高品质、创新性的移动健康服务。”爱心医院总裁叶新馨表示。
据了解，爱心医院多年来一直积极配合地方需要，先后为环巢湖全国自行车赛、夏至节以及每年中高考提供医疗保障服务。
爱心医院始建于2008年9月，地处巢湖市健康西路，占地113亩，是一所集医疗、预防、保健、康复、急救、体检为一体的国家二级甲等综合医院，2020年成为安徽医科大学临床医学院附属医院。
“医院成立初衷就是希望通过提供高质量的医疗服务来回馈社会，促进当地医疗卫生事业的发展，提高居民的健康水平。”叶新馨告诉记者。
爱心医院所处的巢湖市有常住人口73万人，根据2020年第七次全国人口普查结果，全市60岁及以上人口占23.71%，为中度老龄化，相关老龄人口医疗卫生服务需求十分迫切。
“为此，我们积极拓展康复医学科和老年病科的发展，相关住院床位已在百张以上，我们计划再通过3-5年时间，使总床位达到1200张以上，以满足当地老年人的需要。”康复医学科主任程兴木表示。
医者仁心 技术过硬
为患者提供高质量诊疗服务是爱心医院的一贯追求。
程兴木承担了三个病区患者的康复工作。“我常年住在医院宿舍，就是为了能及时处理患者的紧急情况，保证随叫随到。”程兴木说。
多年来，程兴木经常通宵处置血压升高、昏迷、消化道出血的患者，进行第一时间紧急抢救……而这对程兴木来说已是常事，“只要能够挽救患者的生命，再苦再累都值得。”程兴木说。
合肥巢湖爱心医院康复医学科主任程兴木在为患者看病
今年3月19日，51岁叶女士来到爱心医院妇产科切除瘤体。由于瘤体几乎占满了整个盆腹腔，手术难度较大。为保证手术成功，妇科专家团队对患者病情进行了全面深入评估，经过反复研究，制定了周密的手术方案，最终重达2公斤的子宫肌瘤得以成功切除。
“我们最开心的就是解除患者痛苦，得到患者认可。”妇产科主任王文武表示。
建章立制 严格监管
根据国家对医院规范化运作的各项要求，爱心医院持续完善规章制度，自成立以来共颁布了392项规章制度。此外，爱心医院自觉接受社会监督，加强内部监督，为营造高质量医疗服务环境打下了良好基础。
2017年11月29日，爱心医院召开社会监督员成立大会，来自巢湖市各行业的47名人士被聘为社会监督员。根据规定，社会监督员每周坚持定时巡视，及时向医院通报巡视情况，为医院完善、优化服务流程提出了诸多建设性意见。与此同时，社会监督员还以患者的视角，持续反馈医院在卫生、环境、诊疗质量等方面的问题短板，及时发现风险隐患，对医院提升诊疗质量，提高患者满意度发挥了积极作用。
据统计，仅2022年，社会监督员就先后与医院的18名科室主任和14名护士长进行了谈话，参与处理和调解医患矛盾22次。
“在医院内部进行定期巡视，借助社会监管提升医院管理水平，事实证明成效显著。”爱心医院社会监督委员会相关负责人表示。
叶新馨表示，爱心医院将继续秉承“患者至上”的服务理念，规范发展，以人民健康为中心，加强以全科医生为重点的基层队伍建设，为广大居民提供更加优质的医疗服务。
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