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7月25日

在江西省吉安市工作的汪先生

在淘宝网上购买了“情感帮助一对一服务”

交了2000块钱

没想到商家根本不提供服务

想要退钱也是一波三折

7月25号，汪先生在淘宝上的一家网店购买了“情感帮助一对一服务”，支付了2000块钱，不料，对方根本不提供服务，连发过去的消息都全部显示“未读”。

消费者 汪先生：我申请退款之后，商家主动介入了，如果不主动介入到时间就自动退款了，主动介入之后就拒绝我的退款，要我提交没有服务的凭证，我就提交了凭证，提交之后平台又要求商家提交凭证，商家并没有提交，淘宝小二就打电话告诉我说，不能退款，服务链接不允许退款。

如此一来，汪先生的2000块钱就进入了店家的账户，汪先生觉得这名淘定小二办事不公，于是向淘宝进行申诉。

消费者 汪先生：第一个淘宝客服她们内部的人员都承认了，说小二判断错误才导致我的损失，然后后面又说要等90个工作日，淘宝催款催到款才能给我，我问她90个工作日催不到款怎么办，她又说她们会申请专员处理，后面催不到款再说，但是我肯定不能等那么长时间。

汪先生不停向淘宝客服进行投诉，要求淘宝为工作人员的失误承担责任，赔偿他的损失。

淘宝客服人员 ：目前来讲，这个订单退款确实无法退的，商家目前店铺保证金还有500元，你看这边现在给您退的话只能退500的。

消费者 汪先生：是你们小二不看凭证，自己就操作把我的钱退给商家，现在你跟我说2000变500,你觉得可能吗？

淘宝客服人员 ：你看可以我就跟你退。

消费者 汪先生：她说不接受的话，就一分钱没有，她们就关闭我的申诉，不允许我退款，以后不能发起申诉，这笔订单就这样完结了 我就感觉很气愤啊，淘宝这么大的平台怎么能这个样子做事。

11号下午，记者和汪先生一起向淘宝客服再次反映此事，客服人员解释说，商家支付宝账上确实没钱，也联系不上，淘宝平台只有商家500元保证金，并表示会跟上级反映。就在记者采访快要结束时，淘宝客服人员给汪先生打来了电话。

淘宝客服人员 ：您这边是下单的人吗？

消费者 汪先生：是。

淘宝客服人员 ：那您等会直接查一下，我们这边显示已经到账了。

汪先生收到2000元后表示不再追究。