社区养老驿站作为居家养老服务的重要组成部分，不仅提供了便利的服务场所，更为居民们打造了崭新的社区养老生态圈。随着人口老龄化趋势的加剧，居家养老服务的需求呈现出日益增长的态势。在这种背景下，社区养老驿站的运营管理显得尤为重要。它不仅能够满足居民对于高品质养老服务的需求，还能为社区居民提供一个共享资源的平台，促进社区凝聚力的提升。

但在传统的居家养老服务中，社区驿站在运营管理的过程中，由于信息孤岛、资源分配不合理等问题，也会遇到一些问题。

信息传递和沟通困难。在没有智慧养老系统的情况下，社区驿站可能面临信息传递和沟通的困难。例如，老年人需要通过电话或现场咨询才能了解驿站的服务项目、活动安排等信息，这样的方式不仅效率低下，还容易产生信息传达不准确或被遗漏的情况。

人员调度和资源利用不均衡。在没有智慧养老系统的情况下，社区驿站的人员调度和资源利用可能不够高效和合理。例如，因为无法准确了解老年人的需求和服务情况，导致服务人员的工作负荷不均衡，一些老年人得不到及时的服务，而另一些老年人却感受到了过多的关注和服务。

服务质量和满意度难以提升。缺乏智慧养老系统的支持，社区驿站很难实现对服务质量和满意度的评估和提升。例如，没有充分的数据统计和分析能力，无法及时了解老年人对驿站服务的评价和意见，也无法对服务过程进行改进和优化。这样就可能导致服务质量和满意度无法有效提升。

老年人需求匹配困难。在没有智慧养老系统的支持下，社区驿站可能很难准确了解老年人的需求和偏好。这样就无法将特定的服务项目和活动精准地匹配给老年人，无法提供个性化和差异化的服务。这可能导致老年人对驿站服务的依赖度和满意度降低。

在接入智慧养老系统以后，居家养老服务场景中的社区养老驿站运营管理迎来了一些改变。通过与智慧养老系统的无缝对接，社区养老驿站的运营管理更加高效、精细化，为居家养老服务提供了更好的保障，让老年人享受到更加便捷和安心的养老服务。

1信息传递和沟通便捷。

智慧养老系统可以实现信息的集中管理和快速传递。通过系统的公告、消息推送、短信通知等功能，可以向老年人提供及时准确的服务项目、活动安排等信息，方便老年人随时了解和参与。

2人员调度和资源利用协调。

智慧养老系统可以根据老年人的需求和服务情况进行智能调度，实现服务人员的均衡分配和资源的合理利用。通过系统的数据分析和预测功能，可以更好地了解老年人的需求，优化服务安排，提高服务的效率和质量。

3服务质量和满意度提升。

智慧养老系统可以根据老年人的评价和反馈进行服务质量的评估和提升。通过系统的满意度调查和建议收集功能，可以及时获取老年人的意见和建议，帮助社区驿站改进服务流程和方式，提高服务质量和满意度。

4老年人需求匹配更精准。

智慧养老系统可以根据老年人的需求和偏好进行个性化匹配。通过系统的用户画像和服务推荐功能，可以了解每位老年人的特定需求，并根据其个人情况提供定制化的服务项目和活动，提高服务的贴合度和满意度。

北京某社区养老服务驿站坐落于云岗北里社区，由航天医科七三一医院作为航天颐养家园的运营主体。养老驿站主要功能是完成政府基本六项服务（生活照料、呼叫服务、助餐服务、健康指导、文化娱乐和心理慰藉），依托智慧养老系统为居家老人提供助餐、助浴、助洁、助急、助医“五助”服务，整个服务过程实现了有效监管：利用GPS定位技术，实时获取服务人员服务地址，判断是否真实上门服务；工单完成时需上传服务图片，记录服务信息，自动获取开始结束时间，详实记录工单资料；工单评价机制，老人满意度评价加运营人员回访，了解服务真实情况，不断优化服务质量。

智慧养老系统是养老服务驿站不可或缺的重要组成部分，为居家养老服务提供了高效、智能化的运营管理，使老年人能够享受到更加便捷、安心的养老服务。