据@北京铁路 消息：受今年第5号台风“杜苏芮”影响，京津冀地区持续强降雨，导致北京丰台至沙城铁路（丰沙线）严重水害，为确保在途的K396次、Z180次旅客列车安全，铁路部门及时联系当地政府，共同制定旅客转运方案。12时许，铁路工作人员会同当地村干部，安排专人前方探路引导，对重点旅客进行专人帮扶照顾，有序组织两趟列车滞留的1870名旅客和68名铁路乘务人员下车避险。

截至13时许，滞留旅客和铁路工作人员已全部转移疏散到安全地点。

7月31日，K396次列车的动态，引发关注。

据报道，有网友透露，7月30日17:09从乌海西开往北京丰台的K396次列车，因暴雨遇突发事件，在中途停留。

K396次列车归属于呼和浩特铁路局，从乌海西站到北京丰台站全程耗时约16小时21分钟，本车次发车时间为17:09，到达时间为次日09:30，总共有16站。

李女士（化姓）称自己的男朋友在K396次列车上，7月30日06:05于张家口站上车，原定7月30日09:30到达北京丰台站，但截至目前仍滞留在列车上，滞留时间超过26小时。此前列车曾承诺乘客可于7月30日晚上21点左右下车，未果。

31日上午，12306客服表示，K396次列车7月30日10:07滞留在位于河北省张家口市沙城，10:11再次发车，7月30日12:40该列车更新位置显示到达北京市门头沟区落坡岭地区，再无更新消息。

另据人民日报消息，记者从中国铁路呼和浩特局集团有限公司了解到，目前K396次列车运行至北京市境内落坡岭站临时停车避险，旅客均处于安全状态，北京局已及时补给物资2次，正在等待进一步纾解方案。

30日，多段“K396次列车乘务员哽咽安抚乘客”的视频，在网络流传。

视频里，该乘务员称下车时发现两处塌方，工作人员走了七八百米运回物资。

她再三叮嘱乘客：“领取物资千万不要拥挤”“我是个女人，也是别人家的孩子，我就是穿了这身衣服，我得对得起大家！”

据中国铁路介绍，7月31日清晨5点，乘务组冒雨徒步前往站内，采买食品饮水1200余件，返回车厢向旅客发放餐品，解决旅客用餐问题。

随着食品逐步发放，旅客逐步向餐车聚集，人越来越多，便出现了上述视频中兼职值班员赵阳组织旅客秩序的一幕。

31日早上，@北京铁路 发微博称，中国铁路北京局针对因线路封闭停留时间较长的K396、K1178、Z180次列车，组织干部职工采购方便面、蔬菜、饮用水等物资，连夜送到车上。

其中，为K396次列车提供鸡蛋、方便面、蔬菜、食用油等物资。同时，北京西车务段针对K396次2名旅客患病需要下车救治的情况，立即联系120，由专人负责指引救护车到达车站，并与K396次列车长做好交接，及时将2名患病旅客护送就医。