职场中总有人会因不会说话吃亏、一开口就紧张、一说话就冷场、逃避与领导沟通……
结果别人步步高升，只有自己原地踏步。
这些都是缺乏职场沟通能力的表现。
职场上的沟通，不是闲话八卦，要么是想了解、汇报情况，要么是向领导或者同事请教，特别是后面这种，非常需要一些沟通技巧。
我们先来看一下职场中三种主要的沟通关系：上司对下属，下属对上司，平级同事。
在沟通中，我们需要考虑自己和提问对象之间的关系，对象不同、立场不同，提问的方式也不同。
有一句阿里土话叫,“向上沟通要有胆量，平行沟通要有肺腑，向下沟通要有心肝”，基本上就概括了职场交流的秘诀。
01
向上沟通的技巧
1、先理解领导的想法，再提出自己的看法
领导所知道的信息更全面，考虑的事情更多样，在接到一项任务时，不要只依据自己的想法做判断，可以多问问领导的考虑，再决定如何去做这一项工作。
2、表达精简扼要，学会节省领导的时间
领导的时间都很紧张，最好采用“先结论后证据”的要点汇报模式降低理解难度，节省领导的时间。
3、注意时间场合，最好提前沟通时间
提前向领导询问沟通的时间，初步说明沟通的内容，也让领导对谈话有所准备和了解。
4、领导交代的事，不论是否顺利及时汇报
当领导安排任务时，一定要懂得提问：
—这项工作的目标是什么？怎样做才算好？
—这项工作的截止日期是什么时候？
—领导，您这边有什么资源可以给我用？
同时主动汇报，及时让领导掌握你的工作进度，哪怕出了问题，也可以及时找他协调和帮助。
5、向领导汇报时，给两个以上的方案
汇报时给出两个以上的方案，一方面是给领导选择权，另一方面也是体现出了你的主动思考。
记得说明每个方案的优劣势，让领导去做选择。
千万不要尝试糊弄上级，那是非常愚蠢的行为。
02
平级/同级沟通的技巧
1、相互分享
同级之中每个人接触到的信息不同，如果你接触到对同事有利的信息，可以与对方分享，也能为自己后续图个方便。
2、避免“对立”假设
当沟通遇阻时，不要轻易揣测对方的动机，甚至认为“TA就是跟我对着干”，一旦进入这样的假设场景，等于亲手将协作的伙伴推出去，破坏了彼此间的关系。
3、彼此尊重，保持同理心
沟通中一定要做到彼此尊重，学会换位思考，比起“我”，多使用“我们”更能拉近彼此距离，同时能强调双方是责任和利益的共同体。
当需要形成对立、表明态度时，“你”或“你们”则可以强调对方的责任，有助于双方沟通的清晰明了。
4、保持同一个目标
平级沟通时，沟通只是手段，目标才是核心诉求。
沟通前要思考清楚，沟通是为了解决什么问题？达成什么目的？
当你用目标驱动自己的沟通时，能避免掉很多无谓的情绪对抗上的困扰。
03
跨部门协作沟通的技巧
1、与执行人的领导优先沟通
即使你知道这个需求由谁来处理，也需要和对方的领导优先进行沟通，因为新增需求可能会影响执行人的正常工作排期、执行进度等。
2、沟通时讲明背景
在描述问题的过程中，能够交代清楚需求的背景，当前的问题，和需要采用的策略，使对方能够清楚地理解需求的重要性。
3、拆解优先级
新需求会存在工期紧张等问题，因此沟通时要对需求拆解优先级，原则上直接影响指标优先级最高。
4、明确时间、同步进度
在对方已清楚需求重要性的前提下，你需要明确的表达预期时间，告知对方工作完成的截止时间，而非整体需求的完成时间，以便执行者能合理安排工作。
最后可以将沟通的纪要、确认的时间点以邮件形式，抄送给领导和负责人，以便后续需求的跟进。
04
向下沟通的技巧
1、下达指令/任务时要清晰明确
①布置清晰的、可衡量的、有时间节点的任务
②给予及时合适的帮助指导
③及时的反馈和沟通
2、不拘泥于沟通形式
与下属沟通时最忌讳单纯的书面报告，或者口头传传达，这样只会使沟通枯燥无味，任何下属都不愿意接受这样的沟通形式。
因此与下属沟通时，不要过度拘泥于形式，应该灵活地掌握和运用沟通形式，以提高沟通效率。
3、保护下属的自尊心
向下属提建议时要做到严而不厉，表达善意和肯定，提醒对方你很器重他，保护其自尊心，让对方明白自己是在被尊重的前提下接受建议。
05
职场沟通常见“雷区”
1、情绪化沟通，带入自己的主观情绪
职场沟通，就是人与人之间的沟通，自然会存在沟通障碍，情绪化沟通就是常见的沟通障碍。
例如在工作中，因为某个原因导致自己产生暴躁的情绪，并且将这种情绪带到与他人沟通中去，这种情绪化只会激化矛盾，不能解决问题。
2、打断别人发言，自己“说”但不“听”
很多人经常在跟别人沟通过程中，一旦涉及到自己感兴趣或者擅长的话题，就会突然被表达欲所影响，直接打断别人的发言，侃侃而谈。
打断别人发言是不礼貌且不尊重他人的行为，沟通不是谁说话多就算谁赢的场合，征求意见、求同存异才是沟通的目的。
3、只求一致认同，不接受异议
沟通时总像在参加辩论赛，当别人提出不同观点时，就火力全开、言辞激烈。
职场中的沟通并不是为了争高低，都是为了解决问题、更好的开展工作，一味的追求正确，会被他人打上“固执”、“自以为是”的标签，不利于以后的沟通。
最后我来总结一下：
第一，沟通的基础是双方能够互相理解对方所表达的，所以讲对方能听懂的话是基础。
第二，沟通的目的是为了达成共识，有效果比有道理重要。
第三，不要让情绪成为职场沟通的障碍，成年人要懂得控制乃至运用自己的情绪。
第四，向上沟通要有胆量，平行沟通要有肺腑，向下沟通要有心肝。
