什么是峰终定律？

在经历了某一事情之后，人们所能记住的只有“峰”和“终”时的感觉，而过程的体验对于记忆的影响几乎可以忽略不计。这即是“峰终定律”，由诺贝尔经济学奖获得者，心理学家丹尼尔·卡纳曼提出。

丹尼尔·卡纳曼经过深入研究发现，人们对某一次经历的记忆主要由两个因素决定：

高峰时的感觉：包括正面和负面

结束时的感觉：包括正面和负面

也就是说，整个过程中好与不好的体验的比重、好与不好的体验的时间的长短等，对人的记忆几乎没有影响。这种心理现象在我们的日常生活中随处可见。

峰终定律在生活中的例子：

1.去游乐场玩儿，有一个项目前面排队排了好多人，你也是其中之一。最后的结果是，排队排了1小时，游戏体验只有3分钟。此后你回想起这次经历，记忆点一般都停留在游戏进行时的快感（峰）和游戏结束时的兴奋（终），至于排了多长时间的队，你是没有记忆的；

2.看一场90分钟的爱情片，前面40分钟都是在讲述男女主如何相遇、相知、相见恨晚，等到第50分钟的时候，终于迎来了高潮，男女主甜蜜的在一起（峰）；影片的后半部分讲男女主又如何因各种原因不得不分开，故事的结尾是女主和别人结婚，男主来参加婚礼（终）。相信你记住的是：他们曾经在一起过，但他们最后分开了。这是导演刻意设置的两个记忆点，也是影片想要传达给观众的情感价值共鸣；

3. 在宜家购物的时候，买一件家具也需要走完整个商场，寻找物品的时候需要自己在货架上找并搬下来，因为店员少可能需要自己搬运家具......但是当你看到物有所值的产品、样板间产品的组合展示、随意试用的产品体验（峰）和结束时1元的冰淇淋（终），会让你忘记所有过程中的不愉快，相信你下次还会来的。

对于商家来说，不可能在所有环节都达到峰值，不可能让所有顾客每时每刻都满意。那么，商家如果侧重给用户提供优质的核心价值以及结束时的优质体验，就可以给顾客留下非常好的印象。

简单来说，峰终定律的核心就在于一次经历的“峰”和“终”能给人留下深刻记忆，这种感受几乎涵盖我们生活的方方面面。大到政府决策、企业管理，小到个人约会、面试、演讲等，只要利用好峰终定律，都可以达到事半功倍的效果。

仔细想想，你有没有陷入别人设计的峰终定律的“陷阱”？你有没有利用峰终定律助自己一臂之力？

我自己觉得，淘宝也是利用了这个思维模型去设计了一套成交链路。

有没有试过逛淘宝逛了1个小时，终于看到大促的价格和赠品很令人心动，加入店铺会员领取优惠券，从而购物车里多一件衣服？

再因为7天无理由退款，所以放心的直接付款？等拿到衣服，上身没有觉得特别不适的情况下，就正式的拥有了它？最后它在衣橱里，可能被闲置了1年以上？

分析下———

峰：大促时的优惠

峰：好看的衣服、好看的搭配、好看的页面、优质的评价、划算的会员优惠券

峰：上身效果不错、衣服质量好

终：快递很快，小礼物附赠，包装精美，评价可以返10元，换尺寸or退货都很爽气。

当中没有放上客服，因为并非每次购物都会牵扯到客服（当然客服也属于峰的一种，因为可以让你体验到“快速响应式服务”）

以上，一件衣服的购买峰终定律背后，需要有一套精密的设计，不断去刺激你的神经，让你觉得满意。

如果你要运营这个思维模型，就想象一下你自己是1个消费者/1w个消费者，用这两种视角去体会在行为过程中，哪些可以给你留下深刻的好印象/坏印象的环节。

再搭配“优先排序思维模型”，去区分哪些是你急切需要去解决的问题，这些在设计产品上都有着非常重要的原则。

任何的好和不好都是片面的，就像银行不会因为他服务不好从而停业，只能说明这个银行核心的能力可能并不在服务上。

我是歪姐，每天分享1个思维模型，成功不会离你太遥远。感恩芒格的100个思维模型。