观察

观察强调的是，把我的观察和我的评论分开，陈述观察到的事实，而不做评价。

例如：同事工作中犯了错。普通沟通：你真是太马虎了，这已经是这个月第二次了，以后认真点。

非暴力沟通：我看见你又犯错了，这是这个月第二次了，以后要认真点。

我们太习惯用评价来表达意见了，请用事实。

感受

要如实表达自己真实的情绪和感受，而不是带有评价的意见和想法。

例如：你在房产证上不加我的名字，这对我不公平，你根本就没有信任过我。

非暴力沟通：你在房产证上不加我的名字，我感觉很委屈，很焦虑，你是不信任我吗？

表达情绪感受像是一种邀请，通过把自己真实的，脆弱的，感性的一面暴露给对方，来邀请对方真诚的沟通和理解自己。

需要

直接了当提出自己的需要，而不是用指责批评的方式来提。例如：你和同事一起配合做一项工作，你工作了很长时间，觉得累了。

普通沟通：“我都干了一天活了，都这么累了，你就不能帮帮我吗？这样说的时候我们重点已经不是自己的需要了，而是在试图说服对方，在指责和抱怨。

非暴力沟通：“我很累了，我需要你来帮帮我？”

不用强调我干了一天活，直接提出需要：我累了，你要帮帮我。不带一丝指责意味。

请求

提出请求，就是清楚的提出自己需要对方做什么，而不是命令甚至威胁，要明白请求是自己的事，对方答应与否是对方的事，要分开。

比如你很生气，想要对方在房产证上加你名字。

普通沟通：你必须要在房产证上加我的名字，我跟着你累死累活的，这对我很不公平。你这样说对方感受到的重点是你的命令跟威胁，人都是自恋的，谁会愿意低头认输，他本能的就会跟你对抗，回怼，情绪碰情绪。

非暴力沟通：我需要你在房产证上加我的名字，因为我很需要，这会给我更多的安全感。这样提出请求，对方可能真的会认真考虑。

记住不管多生气，你要清楚你是要发泄情绪，还是要解决问题，如果你要解决问题，请非暴力沟通。