（一）调查问卷设计的原则

问卷法是研究者用来从个体对一些问题的回答中收集各种信息的一种调查方法。它的形式是一份精心设计的问题表格，用途在于测量人们的态度、行为等特征。

问卷法按照提问和反应的结构方式，通常可分为两大类：自由回答（无结构）和有选择的回答（有结构）。自由回答问卷通常被称为开放式问卷，后者则被称为封闭式问卷或固定选择问卷。封闭式问卷的最大优点是答案较为集中，数据处理较为简单。而自由式的问卷，可能得到各种不同的回答，首先要对回答归类、评分和编码。而这个过程需要有专业知识和对研究问题的了解，相对而言花时较多且费用较大。而回答者也可能觉得要详细叙述颇为复杂、枯燥而有可能不作答或只给出简朴的、不详尽的回答，但自由式问题不限制回答者的思路，因而有可能提供一些研究者没有考虑到的极有价值的信息，发现新的问题。一般来说，调查问卷的设计具有以下原则。

第一，合理性。合理性指的是问卷必须紧密与调查主题相关。

第二，逻辑性。问卷的设计要有整体感，这种整体感即为问题与问题之间要具有逻辑性，独立的问题本身也不能出现逻辑上的谬误，从而使问卷成为一个相对完善的小系统。

第三，明确性。所谓明确性，事实上是问题设置的规范性。这一原则具体是指命题是否准确，提问是否清晰明确、便于回答，被访问者是否能够对问题做出明确的回答。

第四，便于整理、分析。首先，要求调查指标是能够累加和便于累加的；其次，指标的累计与相对数的计算是有意义的；最后，能够通过数据清楚明了地说明所要调查的问题。只有这样，调查工作才能收到预期的效果。

（二）问卷调查的常见问题

问卷调查经常会出现以下问题：

(1)被调查者仔细考虑后对问题的回答，有可能并不是他的真实想法。

(2)被调查者的知识水平、表达能力对研究的结果有一定的影响。

(3)对于某些敏感问题，即使问卷设计很合理，被调查者仍然有可能不愿意透露真实想法。

(4)回收率太低，以致影响后续研究工作的开展。

(5)志愿接受调查的人，其动机包括了自豪感、自我实现感和荣誉感，志愿者最主要的激励来自精神方面。志愿者不同于一般随机抽样抽中的被调查者，他们有表达的欲望, 有影响别人的欲望，故其会对结果造成一定的偏差或误差。

(6)由于调查研究需要一定的经费，对于接受委托的调查研究执行机构，很有可能会受到委托方的压力，做出一定的妥协，从而影响到研究成果的可信度、学术性。

为了避免上述问题必须采取一些措施。虽然无必要让回答者知道研究的真正原因(以免出现偏差)，但要让其知道该研究对其有益，这样才能获得其支持与帮助，并消除心中的顾虑。同时，也有必要向回答者确保其回答将被保密，不会泄露给与研究无关的人员。此外，研究者要避免以欺骗的方式获得信息，以免发生回答者的不信任。这些工作应该以填写问卷说明的方式在问卷前言部分加以介绍。

提高问卷回收率的几点措施：选择合适的发放时间，使回答者有时间填答；简洁、清晰、礼貌，给回答者留下良好的第一印象；随问卷附上封中肯的说明信，或送上一份小礼品；附上邮资及填好发回地址的信封，考虑回答者的需要, 反馈调查结论的摘要。

对于回收的问卷必须进行认真的审查，对一些回答不完整、不按要求回答和回答不正确的问卷都应作为无效问卷。在对问卷数据的整理加工时，不能把无效问卷的数据算入,否则会造成降低研究的可靠性和准确性的后果。对问卷的数据处理，必须建立在有效问卷的基础上，才能保证问卷调查结论的科学性。