谁身边没有几个开中医馆,中医诊所的朋友!随着扶持力度不断加大,中医药在很大范围内受到关注和推崇。开中医馆不算是一件简单的小事对于初涉行业的人来讲,如何开一家专业化的、可盈利的中医馆,自然就成了他们最为关心的问题。从开馆前的取名选址,就诊定位,定价,如何经营,如何让更多人知道,这一连串的问题,要花费的心力和精力就劝退了很多人。


如果你确定要开中医馆或中医诊所,并且已经做好了经营好坏都能接受的准备,那接下来这一套开馆攻略应该可以帮到你。



定位以人为本

要想办一个中医诊所,首先要根据人的具体情况来定。

如果你不是中医,那就需要外请中医。你能请到的中医特长就是你办中医诊所的特色和方向。如果你是一个中医,那就以你的特长为主业。这个特长可以是一个科,如针灸科、妇科;也可以是一个病,如糖尿病。

千万不要一开始就面面俱到,而要从一个或几个特长开始。最好要一炮打响,然后再慢慢展开。诊所的人员可以是一人兼诊治、抓药、收费等工作,有条件时再补充齐全。



选址


好的医馆大都结合了天时、地利、人和三方面的优势。其中,地利虽不是决定性因素,但绝对影响深远,选址是每个医馆人必须要过的一道坎。


中医馆选址和其他类型商铺选址有共通之处,比如交通方便、人流聚集、有一定消费水平等,但以下方面是中医馆选址过程中要重点关注的。好的地址,容易被病人注意和找到,但是买或租的价格一般较高。差的地点价格较低,但是如果你的医术特高或你的名气特大也不妨先暂时用一下,等你的资金充足时再换一个更好的。


最小的诊所可以只用一间房间,一切尽在其中了。讲究一点的中医诊所,至少要有一个候诊室(厅)、一个诊室、一个治疗室、一个药房、一个药库,最好再有一个小院以晾晒药物。

中医馆面积下限根据卫计委相关要求,三种医疗机构所需最小面积依次是:

中医诊所,不低于40平米;

中医馆,不低于200平米;

中医门诊部,不低于300平米;


目前对三类医疗机构暂无面积上限要求。(备注:本文所述“中医馆”包含以上三种类型的医疗机构)


中医馆面积的选择主要参考上述下限面积、结合业务定位来确定,在不考虑开设中医门诊部的情况下,中医馆面积一般选择200~300平米较为合适,且基本能够满足中医馆开展日常基本业务需求。


此外,还要注意商铺的内部结构,中医馆作为医疗机构在消防、环评、上下水等方面等有着特殊要求,需要满足相关条件,这对于后续办证有着直接影响。


商圈一般选择在“住宅社区”最为合适,最好符合以下条件:


1、社区规模较大,人口总量多:这很容易理解,人口基数大,自然潜在消费者多。


2、社区相对孤立,城市公共资源难以共享:这样的社区较多依赖于内部生活配套设施,更有利于提前进入的中医馆的后续发展。


3、社区居住人群以中高层次收入水平的业主为主:中医在大多数人眼里属于养生保健文化,相对来讲,收入较高的人群也更注重养生保健,对纯天然疗法也更推崇,所以在这样的氛围里更容易经营。


4、医馆位置最好是“闹中取静”,有一定伸展空间(比如门前有小广场或者停车场等):中医馆需要的是长期稳定忠诚的客流,而不是一次性客户,过于嘈杂的环境不适合开展诊疗业务。


5、其他:小区出入口、小区内活动广场周边等都是比较适合开设中医馆的位置。如果有条件,你的诊所前要有停车位置(自行车和汽车)以便病人使用。






摸清周边同行状况


“知彼知己,百战不殆”,中医馆虽不是完全商业化的行业,但对众多同行知彼知己,才可能缔造多赢的局面。


不要局限地认为同行就是竞争对手,其实,同行还可能是互补共进的伙伴。


对同行医馆的了解,大致包括这些方面:该区域有多少医馆,其他医馆的患者定位(包括患者群体、客单价等),其他医馆的治疗特色,其他医馆大致的经营状况……了解同行状况,明确自身优势,才能在区域中共同营造一个医疗闭环生态圈。



装修


中医馆的装修风格承载着医馆的品牌文化和经营理念,会影响到工作人员的工作状态,影响到顾客的就医体验。此外,装修风格对中医馆的品牌文化塑造起着至关重要的作用,应当引起经营者的高度重视。


中医馆的形象是展现中医药文化的物质载体。在中医馆环境形象体系建设中,应充分彰显养生的中医药文化,体现中医中药的基本特征,发挥养生的中医药特色优势,提高竞争力。


中医馆装修效果分为中高端和大众化,要先确定主要消费群体,再明确定位,决定中医馆装修的档次和整体装修风格。


中高端风格,高端、奢华,符合中高端消费群体的审美需求,让高端的消费者有感觉、有愿意进去,以彰显身份。在装修方面,可以采用大量的实木和中纤板金漆雕花勾勒出东方文化的内敛气质和严谨的秩序感,让传统中医国学的文化内涵在设计中熠熠生辉。


大众化风格,注重大众审美需求,做到艺术与实用的统一;注重通俗易懂,直观简约,学术与科普统一。

起名:一个好名字会自传播

俗话说“名不正则言不顺”。一个好的名称可以给你带来好的运气,必要时可请起名公司来做。

一般的中医诊所名称由两个部分组成:前一部分可以是地名、人名、科名、病名或吉利名称;后一部分可以用“堂”、“社”和/或中医诊所。

产品选择


从中医馆的经营范围来看,中药饮片和中药产品是最主要的商品。


中药饮片是一家中医馆最为核心的产品,它不仅关系着处方疗效,也与中医馆经营能否成功息息相关,所以是产品组织工作的重中之重。


一般中医馆常用中药饮片在300-500种,具体品种与中医师用药习惯有关,可根据实际情况调整。一般来说,中药饮片选择的要点有:第一,要有正规牌照和生产资质,通过国家GMP认证;第二,中药饮片质量要能有保证;第三,有一定规模,在业界享有一定声誉;第四,完善的售后服务。


中药产品中一大品类是参茸贵细,另一大品类是中药饮片的加工品。参茸贵细的产品选择标准和中药饮片一致,首先应该遵循质量上乘原则,在此基础上去挑选有资质的的供应商,千万不可本末倒置。中药饮片加工品主要是指膏、丹、丸、散、酒、香囊、泡浴粉等产品,可以在医师和药师指导下在医馆内加工完成,这个也是突出医馆特色的一个重要方面。

重视这些人


门店经营和产品销售一定要搞定两类人,一类是客户,一类是员工。那么,中医馆又是怎样的呢?


关于客户的问题,大的原则,是避免和大型医院直接竞争,以自己的优势定位为标签,从而占领顾客认知。可以做小而美的“外治+产品”的医馆,让顾客在重疾以外随时想到门店。



从员工的角度看,首先专家是中医馆经营中必须重视的一类人。


当然,现阶段想要专家自带患者流量越来越难,一是很多患者认可的是公立三甲医院的品牌,二是专家很难把公立医疗系统的患者导入到医馆,因此流量需要中医馆自己负责导入和积累。另外,经营者需要清醒地认识到,一些专家通常属于外聘人员,他们的忠诚度值得考察。


自有医生是中医馆自主招聘的有独立坐诊能力的医生。自有医生可能没有名气,但只要基本功扎实,绝对是可培养的一批中坚力量。在医馆筹备和建设初期,引进自有医生时,就需要花费一番功夫,总的来讲就是:给足待遇,给足尊重,给足资源,给足机会。


大部分开办中医馆的投资者最为关注的就是医师聘请问题,因为目前市场情况下,中医师资源的抢夺非常激烈,如何在如此激烈的市场环境下,聘请到优秀的中医,笔者认为首先中医馆自身应该具备以下优良“基因”:

1.舒适的有内涵的诊疗环境。中医讲究“天人相应”,一个“有文化底蕴、有中医内涵、优雅舒适”的诊疗环境对中医师有着特别的吸引力,环境影响心情,所以装修一个“舒适的有内涵的诊疗环境”是聘请好的中医师第一步;

2.优秀的商业模式。中医馆模式应符合实际,遵循“回归医疗本质、回归中医传统”的价值观,在这种价值观指引下的经营模式才能长久,这样的平台才能吸引真正有想法有能力的人;

3、有竞争力的薪酬体系设计。一套合理的薪酬体系,让医师在这个平台实现自己的价值,受到应有的待遇;

4、“有温度”的企业文化。中医师这个群体,有时报酬的高低对他们来说都是次要的,认可这个企业的文化才最重要,所以有正确的、高尚的价值观的企业文化才能吸引优秀的中医师。

以上就是一个“好”的中医馆应该具备的优良“基因”,有了这样的基因再去聘请中医,必然事半功倍。



中医馆的非医生员工也是需要重视的一类人,他们通常具备优良的服务水平、扎实的专业知识、熟练的业务操作等三个方面的能力。


中医馆的员工应该具备优良的服务水平,扎实的专业知识,熟练的业务操作等至少三个方面的能力,才能在医馆经营中立于不败之地。一般而言,员工培训至少也应包含上述三个方面的内容。

服务培训包含形象礼仪、细节标准、服务话术、操作流程、人文素养、心理学等内容,通过上述系统化的培训,提升员工综合服务水平;

专业知识培训包括中医学基础、中药学基础、医学常识、护理学等与业务相关的专业知识,只有具备了专业知识才能更好的服务顾客,让顾客产生信赖感;

业务能力培训主要是通过日常实操练习,不断提高效率,降低错误率,例如导诊、收银、划价、调剂、煎煮、加工、养护、盘点等;提升业务熟练度就是提升员工工作效率,降低经营成本。

另外对于医馆管理者还应提供管理学、营销学、财务学等方面素养和能力的培训,这样才能更好的经营管理医馆。

办理合法手续

现代的中医诊所一定要办理诸多的合法手续,否则就是非法,就不能生存下去。下面的手续可以参考:

1,营业执照

2,中医师注册(如果你现在还没有证书,最快可以开诊所的办法就是先考一个中医新专长证书)

考完中医专长后发中医专长医师资格证书

注册之后就是中医专长医师执业证书

3,各种保险(医疗事故保险、意外伤害保险、财产保险、医疗保险、养老保险等)

4,银行开户

5,税收开户

6,联系管理机构和学会

采购器物:需采购的器物包括以下几类

1,家具类(如桌、椅、床、柜)

2,医疗器械(如听诊器、血压计、脉枕、压舌板、针灸针、床单、枕头、毛毯、消毒锅等)

3,中药用具(如秤、捣药缸、中药柜、存药架、药瓶、算盘、计算器、药剪、切药刀等)

4,病例表格(中医病例、收据、宣传材料、医生名片等)

中药管理

中药饮片是一个中医馆最为核心的产品,也是最重要的产品,它不仅关系着处方疗效,也与中医馆经营能否成功息息相关,所以是产品组织工作的重中之重。一般中医馆常用中药饮片在300~500种之间,具体品种与中医师用药习惯有关,可根据实际情况调整。

一般来说,中药饮片选择的要点有:

第一,要有正规牌照和生产资质,通过国家GMP认证;

第二,中药饮片质量要能有保证;

第三,有一定规模,在业界享有一定声誉;

第四,完善的售后服务。

总之,一定要亲自考察,鉴别,尤其是要在中药质量上把关。

据国家食药监局抽查统计,目前市面上中药饮片合格率不到30%,这一数据折射出目前堪忧的中药饮片质量现状。所以,经营高质量的精品中药才是明智之举,也是大势所趋!有实力的投资者可以洽谈OEM,生产属于自己品牌的精品中药饮片,这个对后续经营也意义深远,选择一家实力较强的精品中药饮片生产厂家,贴牌生产,完成所有品种一站式供应是中药饮片组织的最佳方式,如果前期做不到OEM,也可以建立稳定的供货关系,确保中药饮片质量的上乘。

2、中药产品

中药产品中一大类是参茸贵细,另外一大类其实是中药饮片的加工品。

参茸贵细的产品组织和中药饮片一样,首先应该遵循的是质量上乘原则,在此基础上再去挑选有资质的的供应商,千万不可本末倒置,否则难以长远。中药饮片加工品主要是指中药膏、丹、丸、散、酒、香囊、泡浴粉等产品,可以在医师和药师指导下在医馆内加工完成,这个也是突出医馆特色的一个重要方面。

如果你的诊所使用中药,那么对于药品的管理就是十分重要的工作。具体内容有如下几点:

1、采购(来源包括从国营批发站、药材市场和个人手中采购;品种和数量依据常用中药、门诊量和医生用药特点来确定)

2、检斤验质(特别要注意中药真伪的鉴定)

3、分门别类装入中药柜(有些易挥发药物要瓶装、饮片装入中药柜要分门别类以便寻找)

4、分类入库上架

5、防虫、防潮、防鼠、防盗、防火、防水害

6、建立药房三查七对制度(特别是十八反、十九畏和妊辰禁忌)

7、毒麻药的特殊保管和重量监控

广告宣传

可以通过以下途径进行广告宣传:

1、室外广告(包括店名、坐堂医姓名、主治疾病)

2、室内广告(包括对联、荣誉、医生介绍、疾病介绍等)

3、新闻媒体(包括电台、电视、报纸、杂志、新媒体)

4、广告活动(包括开业典礼、义诊和参加展销会议)

5、广交朋友(参加各种社交活动并分发名片)

价格策略

开办诊所就要有收入,否则诊所就无法维持。适时的调整诊所项目的价格是诊所盈利的手段之一。具体原则如下:

1,早期宜稍低以便吸引病人

2,中期宜随行就市

3,成名后可以稍高于同行

4,经济困难的病人要减免

5,富翁的收费可以变相调高

6,中药要分等论价,贵重中药加价不宜过高

7,医生的诊费和治疗费应以病人多少来调整(病人越多诊费可越高)

8,及时参考国家定价

打造特色科室

如今中医馆越开越多,同质化现象越来越严重,如何在众多中医馆中脱颖而出也是困扰大家的一个难题。要想突破重围,走差异化经营路线是必然选择,对于中医馆来说就是要打造特色科室,用“特色”来吸引客户,留住客户,那么如何打造特色科室?

首先,要确定特色科室方向,比如儿科特色、妇科特色、老年病专科特色、骨科特色、针灸科特色等,有了方向才能进行下一步的工作当然,特色科室方向的选择,一定是结合自身的优势或者顾客需求来确定的,绝不可冒然“拍脑袋”;

其次,要有相应的资源或者配置相应的资源比如选择打造“中医儿科”特色,你首先要有核心的中医儿科医师资源团队,然后有开展中医儿科诊疗的场所,配置相应的设施设备和药品,满足开展诊疗活动的硬件条件;

再次,就是特色科室的推广宣传,让顾客知晓医馆特色比如“特色科室挂牌”,“特色科室体验活动”,借助媒体,通过多渠道宣传,让更多人了解;

最后就是积累客户,完善服务,形成“名副其实”的特色科室。任何一个特色科室的打造都不是一朝一夕之工,需要时间的累积,更需要有核心的特色科室资源并以此作为医馆发展的重点,在特色科室上面花费更多心思,这样才能形成“气候”。

中医诊所战略规划

开办中医诊所的目的一般有两个:一是弘扬中医事业(个人的名望亦在其中);二是有一定的经济收入,二者互为促进。

如果你真有能力,就要制定一个长久的战略规划。要把诊所的规模办大、还要把诊所办多个(最好也办到国外)、要把中医科室办全、要让诊所办长久、要把诊所办出名气来。

中医学习之路漫漫,有同行者能走更远。

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乘风计划作者,陈世鸿,中医专业 医师 广西-东盟经济技术开发区(南宁华侨投资区)里建社区卫生服务中心,优质健康领域创作者
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