你曾有过这种经验吗? 与某人合作，自己的想法却与对方格格不入，他的做事态度你无法苟同，而你的思维他全然不懂，双方不只沟通不来还冲突不断，实在气得牙痒痒的……冲突后很多人会选择离开，和对方拒绝往来，但这是唯一的方式吗？！若冲突发生在家庭里，冲突后的婚姻或亲子关系，真能就此决裂？还是有什么方法可以化解补救呢?

每个人都有不同的想法、个性、才干与情绪反应，人人都独特而迥异，因此处在一起免不了冲突摩擦。然而冲突的原因，有很大的成分是内在欲望之争，我要我的，你要你的，彼此产生了争竞。婚姻里也不乏冲突，但这要跳一辈子的双人舞，要常保相敬如宾，不能相敬如冰、更不能相敬如兵，我们需要学习良好的沟通模式与冲突解决之道。

人们面对冲突和试着解决的方式，可能出现下列几种模式：

1.一定要按照我的方式

2.忽略问题，逃避冲突

3.什么都依你就是了

4.各退一步，妥协了事

5.透过协调，找出共同而满足的解决方式

显然”协调找出共同解决的方式”是解决冲突最健康的作法，以下七个步骤，让你先稳住自己、再稳稳的和平化解衡突：

一、平心静气先稳住情绪

情绪最是影响面对问题的态度与氛围，模糊问题的焦点、影响彼此的关系。所以一定要先稳住自己的情绪，才不会让冲突加大，先平心静气后才有能力去面对。

二、分析问题并厘清冲突点

分析问题时，有一点非常重要：在质询、责备别人前先检验一下自己，有没有可能是自己引起的？我有没有盲点？有道理吗？对方有没有道理？我会不会太敏感了？我不够有耐心吗？这中间是否我也有错？造成冲突不会只是单方面造成的，诚实面对。这很不容易，特别是在情绪高涨的时候。不要立刻去理论或辩解，先静下心，不要停留在情绪和一味的指责，仔细分析问题并厘清冲突点，才能更进一步，深入了解问题核心。

三、 勇敢面对以“共好与关系至上”的心来协商

冲突不会碰巧被解决，它需要刻意地、认真地解决。解决冲突的唯一方法是面对它，彼此协调、表达，把话说清楚，寻求和解。针对面对面协商冲突，有几个建议，首先，要选择对的时间，一个大家都方便且舒服放松的时间；再来，是对的地点，一个没有他人、电话或环境干扰，可以好好交谈的地点；最后是沟通前先预备心情，把自己的情绪与心态调整到正确频道，用“共好及关系至上的心”来协商，用积极正面的态度来交流。

四、掌握说话技巧避免冲突加剧

协商时，留意几个说话技巧，能够避免冲突发生，包括：

a.不要比较：不要说：「你为何不能像谁…」之类的话。

b.不要定罪：不要说「你总是这样！」。尽量不要从“你”开始，改从“我”开始：「我需要你」，「我感觉」。

c.不要命令：不要试图用强压及暴力结束争论或争执，这只会激起更大的情绪和反弹。

d.不要挑衅：如「你这样做试试看」这类威胁说法，容易挑起人类本性中的叛逆性，是不成熟的做法。

e.不要委曲求全：每个人都需要基本的尊重与被尊重，不要强押别人服从你的决定，也不能放弃自我。

f.不要打岔：不要随意插嘴，让对方完整表达，也让自己可以完整说明。

g.不要模糊问题：不要将陈年往事等不相干的事件牵扯进来，免得模糊焦点，要聚焦于问题的核心。

五、转移目光不要只看到自己的受伤

当我们生气时，容易把焦点放在自己的身上，看到自己的需要、自己的受伤。但若期待化解一场冲突，需要把注意力放在事情本身，以及对方可能的需要上，相信冲突会减少，彼此能真正面对问题。

六、若冲突不断可寻求长者或专家协助

有时一次协商不能解决所有的冲突，我们或许需要一系列和睦的交谈，甚至每次只有微量进展也很好。但如果协调没有进展，新的冲突又不断发生，寻求有经验长者，甚至专业辅导的协助都是必要的。

七、不放弃坚持才能突破重围

解决冲突不是一件容易的事，但要坚持下去，绝不能放弃。有不放弃的决心，才能突破困难，找出解决之道。

人与人的冲突难免，而解决冲突，寻求和谐，是很重要的。不只关系到问题是否得到回答，冲突是否获得解决，更重要的，结果会影响彼此关系的建立与维持。关系需要刻意经营，为维系及改善彼此关系而竭力解决冲突的努力是绝对值得的。愿我们都能有智慧化冲突为和谐，缔造与人的美善关系。

所以来说，至于人何时走，其实也是天意，毕竟一些事情也是人左右不了的

很多人会把《人性的弱点》当作一本“心灵鸡汤”书，但其实这是错误的。其实这本书的内容非常深奥，而且作者在前言就告诉我们，除非我们去实践书里的观点，

否则将没有任何效果。

所以说，这本书是真正教你如何积累人际经验，探究人性的一本书！

《人性的弱点》是卡耐基最成功的励志经典，这本书汇聚了他的思想精华和最激动人心的内容，这是一本诚意之作，全书的理论都来自上千名学院的真实经历。

正如作者在自序所言，他曾花了大量的时间精力在日常交往，课程教授与学员互动中积累人际经验并探究人性。我想正是因此，这本书才能从虚无缥缈充满理论的海量人际交往书籍中脱颖而出。

因此我给大家推荐这本《人性的弱点》，很多看了之后，还付诸于行动的读者，都通过这本书，走出困境，有的还成为世人仰慕的杰出人士。

当然除了《人性的弱点》，让人受益一生的几本书《羊皮卷》《墨菲定律》《鬼谷子》《狼道》，也是让人充分地认识自己，并解决除了人生遇到的各种问题。

对于这5本书，大家的评价是这样的：

“这些可都是很好的书，值得仔细阅读，每本书里都包含着非常深刻的道理，是生活中、工作中、创业中的精神辅助工具。”

“读了人性弱点，有些人就算看清了，照样是你放不下的人；

读了墨菲定律的想放弃时什么都是理由，想期待时却总是没有结果；

读了鬼谷子别用自己的一往情深绑架了别人也廉价了自己；

读了羊皮卷都这把年纪了没有结果的事，真的要少干了；

读了狼道并不是所有的相识都能天长地久，也不是所有的友谊都能地老天荒”

参透这5本书，何愁过不好这一生？

整套书99元，价格并不贵，甚至有些便宜了。也就是一顿饭钱，就能让自己领悟到人生的智慧，换来一次改变命运的机会！非常值得！

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