总听到很多的管理者说,员工的执行力太差,交代的事情总是做不好。
首先,是工作信息的沟通环节断掉了,该说的没说清楚,该听的没听明白。
比如,管理者让下属做事,常常不告诉下属,为什么要这么干,该怎么干,以及干到什么标准。
假如下属来问怎么做,有可能收到的回复是“这么小的事情也来问我?”
即使上级讲得很清楚了,但下属却没有抓住关键的信息,也没有向上级确认,按照自己想的盲目地做了。到最后,领导问他为什么会出现这样的情况。他说,我以为是这样的。
领导,我以为这件事不着急的,所以没有很快去落实它……
领导,这项工作我以为XX会去处理的,毕竟他这方面比我更有经验……
领导,我不清楚为什么要做这件事,所以出现意外后,我不知道怎么办好……
在实际工作中,常常有七个“不知道”造成团队盲目执行。
比如,上级派给你一项工作,这个工作是容易,还是不容易?能不能完成?工作到什么进度了?卡在了什么环节?是否需要帮助?事情做完了吗?有没有把结果告诉给对方?
我发现很多时候,相互之间都缺乏主动反馈——除了要有目标与过程的反馈,还有结果的反馈。
所以,目标完不成,事情干不好,往往不是能力问题,而是沟通没有闭环,这是造成执行不力的关键问题。
千万不要让别人去猜,因为沟通存在漏斗,很容易就猜错。
下属也要跟上级复述一遍,然后问上级:我理解得对吗?
做到定期沟通,早晚会、周会、月会,都是很好的沟通机会。
而作为下属,也要有一定的沟通频次,并且要主动一点,在任务的关键节点,进行汇报。
很多管理者,最容易犯一个错:你们听清楚,我只讲一遍。
客观来说,这不现实,只有反复沟通、反复确认,才能减少问题的发生。
比如,下属向领导汇报要有数据报表,管理者复盘下属也要准备好数据、报表和案例。
要不然口说无凭,会出现“公说公有理,婆说婆有理”的情况。
我经常说,对工作要有结果,这个结果,不只是事后,也包括事前,就是事前量化最终要达到的结果是什么。
时效也很重要,要根据事情的重要紧急程度,从而做出安排。
如果你不注重时效,没有及时沟通,产生了不好的结果,你的领导就会问你:“你为什么不来找我请示?”
你看,责任又在你的身上。因此,沟通一定要重视时效,无论是上下级,都应该及时反馈。
交代任务和接收任务要闭环,跟进工作与反馈工作要闭环,并且要做到:
不断加强上下级之间的沟通闭环,从而避免信息的断裂,才能轻松拿到结果。