总听到很多的管理者说,员工的执行力太差,交代的事情总是做不好。

而员工却说,工作太难做了,领导又老挑刺。
这是怎么回事呢?难道上下级天生就不对付?
实际上,都是沟通惹的祸,至少80%的问题是如此。

01

沟通不闭环,做事没结果

首先,是工作信息的沟通环节断掉了,该说的没说清楚,该听的没听明白。
比如,管理者让下属做事,常常不告诉下属,为什么要这么干,该怎么干,以及干到什么标准。
作为下属,此时就会很茫然。
假如下属来问怎么做,有可能收到的回复是“这么小的事情也来问我?”
这时下属就更懵逼了。
这里,在沟通环节有一个著名的“沟通漏斗原理”:
即使上级讲得很清楚了,但下属却没有抓住关键的信息,也没有向上级确认,按照自己想的盲目地做了。到最后,领导问他为什么会出现这样的情况。他说,我以为是这样的。
我们是不是经常听到这样的回答:
领导,我以为这件事不着急的,所以没有很快去落实它……
领导,这项工作我以为XX会去处理的,毕竟他这方面比我更有经验……
领导,我不清楚为什么要做这件事,所以出现意外后,我不知道怎么办好……
在实际工作中,常常有七个“不知道”造成团队盲目执行。
那么,是哪七个“不知道”?它们分别是:
  • 不知道所要的结果是什么;
  • 不知道要什么时候完成;
  • 不知道由谁来执行;
  • 不知道为什么要执行;
  • 不知道如何来执行;
  • 不知道需要哪些资源;
  • 不知道完成的好处是什么。
其次,是反馈环节断裂。
比如,上级派给你一项工作,这个工作是容易,还是不容易?能不能完成?工作到什么进度了?卡在了什么环节?是否需要帮助?事情做完了吗?有没有把结果告诉给对方?
我发现很多时候,相互之间都缺乏主动反馈——除了要有目标与过程的反馈,还有结果的反馈。
所以,目标完不成,事情干不好,往往不是能力问题,而是沟通没有闭环,这是造成执行不力的关键问题。

02

掌握四个词,事事有着落

掌握4个关键词,让工作件件有着落
1、具体。
沟通时,一定要非常具体。
千万不要让别人去猜,因为沟通存在漏斗,很容易就猜错。
所以布置任务的时候,要清晰,要准确无误。
下属也要跟上级复述一遍,然后问上级:我理解得对吗?
2.频率。
做到定期沟通,早晚会、周会、月会,都是很好的沟通机会。
通过沟通,去协助下属完成目标。
而作为下属,也要有一定的沟通频次,并且要主动一点,在任务的关键节点,进行汇报。
很多管理者,最容易犯一个错:你们听清楚,我只讲一遍。
客观来说,这不现实,只有反复沟通、反复确认,才能减少问题的发生。
3.准确。
必须要有数据。
比如,下属向领导汇报要有数据报表,管理者复盘下属也要准备好数据、报表和案例。
要不然口说无凭,会出现“公说公有理,婆说婆有理”的情况。
可以说,没有给数据,就没有一个好的工作任务安排。
我经常说,对工作要有结果,这个结果,不只是事后,也包括事前,就是事前量化最终要达到的结果是什么。
4.时效。
时效也很重要,要根据事情的重要紧急程度,从而做出安排。
如果你不注重时效,没有及时沟通,产生了不好的结果,你的领导就会问你:“你为什么不来找我请示?”
你看,责任又在你的身上。因此,沟通一定要重视时效,无论是上下级,都应该及时反馈。
写在最后:
交代任务和接收任务要闭环,跟进工作与反馈工作要闭环,并且要做到:
具体、频次、准确和时效这4点。
不断加强上下级之间的沟通闭环,从而避免信息的断裂,才能轻松拿到结果。
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蒋小华管理学

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管理培训教练|组织赋能专家
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