管理不懂沟通，累死也无功！

享有“世界第一CEO”美誉的美国通用电气总裁杰克·韦尔奇说过：“管理就是沟通、沟通、再沟通。”

沟通：

是企业管理中的重要工具；

是各部门，各岗位有效工作的基础和信息桥梁；

是企业经营管理中的润滑剂；

是企业组织的生命线；

是团队执行的第一步；

是激发下属员工工作热情和积极性的一个重要方式；

是下属员工做好工作的一个保障；

……

没有沟通，就没有管理上的创新；就没有良好的人际关系；

没有沟通，管理就是空中阁楼，随时都有可能坍塌。

既然如此，那我们接下来就给大家从以下5个版块来给大家详细的讲解一下，为什么要做好沟通、如何解决沟通漏洞的现象、如何与下属沟通、如何打通“部门墙”、以及如何建立高效的沟通机制。

本专栏属于《管理能力系统训练营》，若要领取文章原文件、或是高清思维导图等附件，可以私信我们。

第一个版块：为什么要做好沟通

有三个人搭乘一条渔船渡江做生意，船至江心，忽遇暴风雨，渔船摇摆不停。

正在这一危急时刻，船家利用多年的水上经验，立刻出来指挥船上的人，他以不容反驳的口气命令一位年轻的小伙子骑在船中的横木上，以保持平衡。

他又指挥其他两个人摇橹。

可是水势过于凶险，而且船上装的大多是布匹和农产品，很容易吸水增加重量，为了保住船身不下沉，必须把船上多余的东西扔掉。

船家想都没想就把小伙子的两袋玉米扔人江中，同时也把正在摇橹的两个人带来的布匹和农产品扔了下去，但两个摇橹的人发现唯独只留下了船家自己带来的一个沉重的箱子。

两人很生气，于是问都不问，合伙将那个沉重的木箱扔进了水里。

木箱一离船，船就像纸一样飘了起来，失去控制，撞到了石头上，所有的人都被甩到了急流中。

那两名摇橹的人万万没想到，被他俩扔入水中的木箱里面装的是用来稳住船的沙石。

只要没有了稳定船用的木箱，船就会翻。本来大家可以渡过难关的，却这样被葬送江中了。

通过这个故事我们可以看到，虽然错误是由两个年轻小伙子造成的，但作为经验丰富的船夫，并没有做到有效的沟通，既没有向大家解释原因，也没有了解大家的疑惑，导致其他人的误解，造成悲剧的发生。

为了避免团队成员在沟通过程中产生误解，要克服沟通的障碍必须注意以下7大要素：

（1）营造氛围：在沟通过程中，沟通双方的当事人都应当主动营造一种良好的沟通氛围或尽量去创造有利于沟通的环境和条件。

（2）控制情绪：在沟通过程中，先管好自身的情绪，避免自身的情绪影响沟通质量，应该先控制情绪，创造一个相互信任、有利于沟通的环境，有助于人们真实地传递信息和正确地判断信息，避免因思想偏激而歪曲信息。

（3）管好性格：在沟通过程中，应牢记自己的性格短板，做到时刻提醒，提前预防和有效避让。千万不能被自己的“性格”短板所控制。

（4）增强记忆：在沟通过程中，增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施，记忆准确性高的人，不但传递信息可靠，而且接收信息也准确。

（5）思维水平：在沟通过程中，提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素，较高的思维能力和水平对于正确地传递、接收和理解信息起着重要的作用。

（6）换位思考：在沟通过程中要多一些宽容和忍让，尽最大限度的做到换位思考，沟通双方可以尝试，任何一方在表达自己观点之前尽量先考虑一下对方的感受。

（7）正确使用语言文字：语言文字运用得是否恰当会直接影响沟通效果，使用语言文字时要简洁、明确，叙事说理时要言之有据、条理清楚、富于逻辑性、措辞得当、通俗易懂。不要滥用词藻，不要讲空话、套话。在进行非专业性沟通时，要少用专业性术语，可以借助手势语言和表情动作，以增强沟通的生动性和形象性，使对方容易接受。

第二个版块：如何解决“沟通漏斗”的现象

有这样一个理论，叫“沟通漏斗理论”：是说领导层100%的表达，到了执行层只剩下了20%。

这个理论告诉我们：

如果我们所设想希望表达的是100%，与团队成员沟通的时候却只能讲出80%，因为场所干扰、分神等原因，对方听到的最多只是60%，能听懂的部分只有40%，真到执行时就只剩下20%了。

当我们的指令就像手中所握的沙子般漏出的时候，最后的执行能好吗？当然不能！可是怎样才能解决这个问题呢？

那就是，把沟通漏斗倒过来，具体需要做好以下4点：

1：站在团队成员的角度，着重沟通对方能听懂的40%和能执行的20%

能听懂的部分不是只有40%吗？到执行的时候不是只剩下20%吗？

行，现在我们就只沟通你能听懂和执行的那部分内容。

许多的管理者总热衷于把有关某项指令或计划的所有事项一股脑的传达给自己的下属，殊不知自己的下属因为资历、理解能力、知识面及技能的局限性，根本就没有办法承受如此之重。

现在，我们化繁为简，从他们的角度，去和他们沟通其能听懂和执行的，其实是个明智而有效率的选择。

可是，一项指令不仅是40%和20%，而是100%的，那剩下的又如何办是好？

2：了解自己的团队，区别沟通

为自己的团队成员建立一个档案：

谁具备什么技能？

他的工作经历是什么样的？

在过去的执行中，他执行的好坏之处分别出在什么地方？

他对执行指令的具体内容表现出怎样的选择性倾向？

他需要什么样的搭档才能弥补其执行弱项上的缺陷？

他及其搭档的执行意愿和态度又是怎样的？

除了理解能力和执行技能上的互补之外，在执行意愿和态度上能够互补嘛？

3：合理搭配执行团队，互补执行

上述提到的合理搭档的问题对许多企业来讲，在现实中存在不少的难度，我们甚至需要在营销团队的招募及其管理流程上进行很大的改变。

但这并不代表我们就没有其他一些办法去形成一些弥补和改善。

如在执行重大的宣传、促销计划及其他相关指令时，总部派遣可以在沟通理解、执行技能、执行意愿等方面形成互补的团队成员助战。

4：让团队了解自己，并辅以一定的管理

作为一个管理者，既要去了解自己的团队，也要努力的让团队了解自己。

如果一个管理者，能够让团队成员清楚的了解到自己的行事风格、执行要求、效果检验标准等信息，团队成员们就会努力的向自己所要求的方向上去靠。

当然，这对管理者自身提出了高标准、严要求。

事实上，也只有高执行领导力的管理者才会带出高执行力的营销铁军。

显然，管理者不仅需要向上管理、向下管理，还需要管理好自己，并且还需要为自己团队的执行绩效辅以相应的管理措施。

第三个版块：如何与下属有效沟通

有人说，与下属沟通很简单。

沟通的目的肯定是把事情讲清楚，把我们的思想和想法传递给员工，让他们接受。

其实，不然。

在职场中领导和下属沟通最核心的一个目的就是“通过我们的沟通，让团队每一个成员产生高效的执行力，并最终拿到我们想要的结果”也就是我们经常说的“说服力沟通”，这也是在职场中领导与下属沟通和同事之间的沟通最大的不同。

所以从这一点出发，我们来分享4个前提，7个注意和7个技巧：

1：要营造一个良好的沟通情境，需要做到以下4点前提

①、了解：上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题

对下属的情况了解得越清晰，越有利于我们的开场。

②、主动：要主动放下架子去和下级分享信息和主动接近下级

我在培训过程中发现很多管理者喜欢居高临下地进行“领导训勉”，仿佛这样才能彰显自己的权威，其实这样大错特错，人都是感性的，当你肯放下架子与员工主动接触时，大家的心态才能打开，而这才是有效沟通的前提条件。

③、参与：决策前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法

切忌搞一言堂；我见过很多老板和高管由于管理风格比较强势，总是喜欢搞一言堂，