一个真正懂销售的人，绝不会做“一锤子买卖”。他会挖掘客户的潜在资源，比如客户的回购率、客户帮你宣传吸引新客户或者是客户在其他方面能够帮助到你的，即使只是对你的销售提建议，这些都是客户的潜在资源。

真正的销售是一个持续的过程，成交既是本次销售的结束，又是下次销售的开始。所以，我们应该通过长期联系，建立良好的客户关系来培养客户的忠诚度。

• 常规客户关怀时，销售顾问需做执行下几个要素：

1. 交车后2小时给客户发感谢短信，并确认客户抵达目的地。

2. 交车后5日致电，询问客户车辆驾驶感受。

3. 一周后，提醒保养信息，尝试转介绍。

4. 每三个月进行一次客户关怀联系，拜托客户提供介绍情报，打听客户增购意向。

5. 利用平板《保有客户管理卡》进行信息登录，并归档保存。

• 在特殊日子或事件的情况下，需执行以下几个要素来体现对客户的关怀：

1. 在客户生日当天发送祝福短信。

2. 在恶劣天气前一天用短信提醒客户注意事项。

3. 在重大事件发生时（如高考等）提醒客户注意行车细节。

4. 在有限行通告前一天用短信提醒客户注意避让。

要想做好每项服务，需要我们的销售人员在日常多加勤练，争取早日成为汽车行业的销售精英。