看病也有24小时服务热线：去二院，有问题打“9612369”
扬子晚报2023-03-15 17:02
“王先生，您挂的号如果出现错误可以线上取消或者到医院门诊大厅线下操作”“陈老伯，你骨科手术后注意休息，如果有不舒服的地方立即来医院”.....3月15日下午，在无锡市第二人民医院（江南大学附属中心医院）北院区，5名医务人员正在与电话里的患者一一沟通，在建院115周年之际，二院率先在无锡市推出了“9612369”一体化语音服务平台，自3月16日起全面上线，实行全天候24小时不间断服务，解答患者的各种问题。
据悉，“9612369”是一个综合电话呼叫平台，为患者提供智能话务与人工服务相结合的热线，包括查号、挂号预约、检查预约、咨询、随访等功能。患者打入“9612369”服务热线后，根据语音引导，选择需要的服务事项，就能解决就诊过程中遇到的各类问题，满足就诊需求。平台还提供建议投诉服务，患者提出意见建议或投诉，平台会积极给予解答，特殊问题反馈相关部门尽快回复解决。该平台还会将患者住院办理等环节一并纳入平台。
后期还将打通门诊检查与住院的预约、医联体分级诊疗、双向转诊等服务功能，增加微信等多种交流的方式，让“9612369”智慧更人性，让服务面更广、质更优，效率更快，不断把“人民至上、生命至上”的服务理念落到实处，让患者享受到更快、更优、更好的优质医疗服务。
无锡市第二人民医院（江南大学附属中心医院）党委书记鲁晓杰介绍，现实工作中他们发现医院里各种各样的电话号码特别多，连医务人员很多时候都记不得，更别说患者。医院在着力解决好人民群众急难愁盼问题时，瞄准老百姓打电话难、咨询难、不会用智能手机等小切口，“9612369”一体化语音服务平台正是一个创新性的服务理念，优化服务流程，把便民、利民的各项举措落到实处。
扬子晚报/ 紫牛新闻 记者 季娜娜
校对 王菲
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