作为一名专业的亚马逊卖家，我们需要了解Feedback与Review的区别以及Review的重要性。Feedback与Review是亚马逊平台上两个重要的评价工具，但是它们之间还是存在着一些区别。
1.评价主体不同
Feedback的评价主体必须是购买了商品的买家，而Review也必须是购买了商品的买家。Feedback主要是针对卖家的整体服务体验进行评价，而Review则是针对具体商品的使用体验和性能等方面的评价。
2.评论内容不同
Feedback的评论内容主要涉及卖家的服务质量和交易体验等方面，而Review的评论内容则主要涉及商品本身的使用体验和性能等方面。Feedback的评论内容通常比较简短，只包含一两句话，而Review则需要买家写下详细的评价内容，对其他买家更有参考价值。
3.功能不同
Feedback主要是帮助卖家了解自己的服务质量和交易体验，从而改进服务，提高买家的购物体验。而Review主要是帮助其他买家了解商品的使用体验和性能等方面，从而帮助他们做出更明智的购买决策。Feedback的好坏（分数高低）直接影响着卖家账号层面以及店铺ODR指标的变化。而Review的好坏只会影响Listing的曝光和排名，从而导致订单减少，不会对店铺有影响。
4.展示位置不同
Feedback会显示在卖家后台和店铺页面上，只有卖家和买家可以看到。而Review则会显示在商品页面上，所有人都可以看到，包括其他买家和潜在买家。Feedback展示的是卖家的整体服务质量和交易体验，而Review展示的是具体商品的使用体验和性能等方面的评价。
5.亚马逊干预力度不同
亚马逊对Feedback和Review的管理和干预力度也不同。对于Feedback，亚马逊平台一般不会直接删除或修改，只会在卖家收到虚假评价、恶意评价等情况下，对该条Feedback进行审核和处理。而对于Review，亚马逊平台会对评价内容进行审核，对违反平台规定的评价内容进行删除或修改。如果卖家认为某条Review违反了平台规定，可以向亚马逊投诉。
亚马逊ODR是什么?
ODR是订单缺陷率(Order Defect Rate)的缩写，是亚马逊卖家绩效表现中的一个重要指标。ODR指的是卖家的订单被取消、退货或者出现差评等缺陷订单的比例。
ODR指标的计算方式是：ODR=（缺陷订单数÷总订单数）×100%。其中，缺陷订单包括被取消的订单、退货订单、以及被买家评为“差评”的订单。
ODR对于卖家的店铺表现和Listing排名有着非常重要的影响。具体来说，ODR高的卖家会受到以下影响：
销售限制
如果卖家的ODR超过了亚马逊平台规定的上限，卖家的销售权限会受到限制，从而影响到店铺的销售额。
排名下降
ODR高的卖家往往表现不佳，对于亚马逊而言，它们往往不是最优秀的卖家，因此它们的Listing排名也会下降。
产品曝光率降低
ODR高的卖家可能会失去买家的信任，从而导致产品曝光率降低，进而导致销售下降。
因此，卖家需要非常关注自己的ODR指标，并尽可能地将其控制在一个较低的水平。为了降低ODR，卖家可以从以下方面入手：
提高产品质量，减少退货率；
提供更好的客户服务，减少差评率；
尽量避免取消订单，对于无法避免的订单取消，需要及时与买家沟通解决问题；
仔细核对订单信息，避免因为订单信息不正确而导致订单出现缺陷。
