亚马逊是全球最大的在线购物平台之一，通过它，卖家可以轻松地销售商品，并得到可观的收益。然而，在卖家的眼中，亚马逊平台上也存在着一些不尽人意的情况，比如收到来自买家的 A-Z 索赔申请。本文将围绕亚马逊 A-Z 索赔展开介绍，并对买家发起 A-Z 的原因、卖家如何处理 A-Z 作出详细解答。

一、什么是亚马逊 A-Z 索赔？

亚马逊 A-Z 索赔是指买家通过亚马逊平台提出的一种索赔方式，目的是为了维护自身权益。买家在购买商品后，如果发现商品存在质量问题、未收到货物、货物与描述不符等情况，可以通过 A-Z 索赔申请获取赔偿或退款。

二、买家为什么会发起 A-Z？

1.商品质量问题：买家收到商品后，如果存在质量问题或者与卖家描述不符，可以通过 A-Z 索赔申请退款或要求卖家赔偿。

2.未收到货物：买家付款后未收到货物，也可以通过 A-Z 索赔申请获取退款或卖家补发货物。

3.卖家无法解决问题：如果买家与卖家进行沟通后，卖家无法解决问题或者拒绝解决问题，买家可以通过 A-Z 索赔申请寻求帮助。

三、收到 A-Z 索赔，卖家如何处理？

1.第一时间回复买家：一旦收到 A-Z 索赔申请，卖家应该第一时间回复买家，并向买家表示关心并愿意解决问题。

2.核实订单信息：卖家应该仔细核实订单信息，确保收到索赔的订单号、商品信息、支付信息等无误。

3.主动解决问题：如果问题确实存在，卖家应该主动解决问题，并与买家进行沟通协商，以达成双方都满意的解决方案。

4.提供证据：如果卖家认为索赔申请无理，可以提供相关证据来证明商品质量、交付等问题，并向亚马逊提交相关申诉。

5.积极应诉：如果卖家认为 A-Z 索赔是无理的或者涉及诈骗行为，可以积极向亚马逊进行申诉，并提交相关证据。

6.注意时效性：A-Z 索赔申请必须在订单交付后90天内提交，超过时限后将无法申请索赔。

7.准备好备案：卖家应该及时备案，记录商品、订单、发货及退款等相关信息，以便在需要时能够更好地证明自己的立场。

那么，请问亚马逊客户主动撤销A-Z还会对店铺绩效造成影响吗？

一般来说，如果买家主动撤销 A-Z 索赔，对卖家店铺的绩效不会产生负面影响。但是，如果买家多次提出无理的 A-Z 索赔申请并在后续主动撤销，亚马逊可能会通过算法检测到这些情况，这可能会对卖家的绩效评估产生一定的影响。

亚马逊的绩效评估是通过一系列指标来评价卖家的业绩，包括订单缺货率、取消率、退货率、评价等级、平均回复时间等等。如果卖家频繁收到 A-Z 索赔申请，就有可能导致退货率和取消率升高，从而影响店铺的整体评价。

作为一名亚马逊卖家，面对 A-Z 索赔是不可避免的，但是我们可以通过主动沟通、积极解决问题和提供证据等方式来应对。当然，避免 A-Z 索赔的最好方法是提供优质的商品和服务，建立良好的口碑和信誉。通过不断提升自身的竞争力，我们可以在亚马逊平台上获得更好的发展和收益。